sujet Re: Re : Pas de réseau depuis hier dans mes services Orange

Pas de réseau depuis hier

Lella — Tue, 06 Oct 2020 11:25:43 GMT

Bonjour,

A Jouques (13490) quartier Le Deffend, pas de réseau téléphone portable depuis hier matin et impossible d'avoir une information. Les voisins sont dans le même cas.

Heureusement que le fixe fonctionne.

Que peut-on faire ?

A bientôt si vous avec une explication.

Re: Pas de réseau depuis hier

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 11:39:58 GMT

bonjour @Lella

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

cdt

Re: Pas de réseau depuis hier

vin84 — Tue, 06 Oct 2020 14:48:18 GMT

Merci pour ta réponse mais je n'ai rien vu.

J'ai vérifié la mise à jour du portable. La dernière mise à jour était installée.

J'ai redémarré le portable.

Toujours pas de réseau.

Re: Pas de réseau depuis hier

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 15:56:26 GMT

re @vin84

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Pas de réseau depuis hier

FCHRIS — Tue, 06 Oct 2020 21:08:59 GMT

Bonsoir melet39,

Merci pour ces informations. le problème est réglé provisoirement en attendant le dépannage de l'antenne qui dessert notre quartier qui se terminera le 8 octobre.

Au village le réseau fonctionne correctement et nous à 1 km problème.

Compte tenu que nos mobiles sont compatibles, nous passons par le Wifi (https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi)

Cordialement

Re: Pas de réseau depuis hier

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 06:28:21 GMT

bonjour @FCHRIS

merci de ton retour

bonne journée

Re : Pas de réseau depuis hier

Thierry-G — Wed, 07 Oct 2020 11:58:44 GMT

Bonjour @Lella ,

Le problème réseau est-il résolu?

Thierry-G

Re: Re : Pas de réseau depuis hier

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 13:08:24 GMT

bonjour @Lella

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Pas de réseau depuis hier

FCHRIS — Wed, 07 Oct 2020 19:15:57 GMT

Bonsoir Thierry-G,

Le problème est réglé provisoirement en attendant le dépannage de l'antenne qui dessert notre quartier. le dépannage initié le 5/9 s'avère plus difficile que prévu et se terminera le 8 octobre.

Au village le réseau fonctionne correctement et nous à 1 km problème.

Avec l'aide d'un conseiller Orange, compte tenu que nos mobiles sont compatibles, nous passons par le Wifi (https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi)

Cordialement

Re: Re : Pas de réseau depuis hier

melet39 — Thu, 08 Oct 2020 06:14:53 GMT

bonjour @FCHRIS

merci de ton retour

bonne journée