sujet Re: panne fixe et internet dans mes services Orange

panne fixe et internet

clau121 — Sat, 10 Oct 2020 13:24:12 GMT

Bonjour,

Depuis 15 jours je suis en panne de ligne fixe et d'internet, au printemps je suis restée un mois sans téléphone fixe. Quand j'ai un conseiller au téléphone on me dit que que la réparation est prévue pour le lendemain, mais jamais personne vient. Par contre lorsque la facture arrive il n'y a pas de geste commercial.
Quelqu'un peut-il m'aider à trouver une solution?

Merci

Re: panne fixe et internet

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 13:26:35 GMT

bonjour @clau121

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : panne fixe et internet

Sophie_C — Mon, 12 Oct 2020 14:47:25 GMT

Bonjour @clau121,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de vos services et vous prie de m'excuser au nom d'Orange du retard que prend votre rétablissement.

Je vous propose mon aide sur cette perte d’accès et vous invite me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, afin que je puisse accéder à votre dossier, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Concernant le dédommagement, je vous invite à effectuer une Réclamation depuis votre Espace Client dès confirmation du rétablissement de vos services.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.