sujet Re: Probleme de cablage de la fibre Optique dans mes services Orange

Probleme de cablage de la fibre Optique

Lou42 — Mon, 12 Oct 2020 10:42:02 GMT

Bonjour,

Suite à l'installation de la fibre chez mes parents ,je me suis aperçu que le câblage avait été mal installer,je vais joindre les photos à l’appui.Depuis le mois d'aout 2020,j'ai fait une demande d'intervention à 2 reprises au 3900 et aucune réparation n'a été effectué?Mes parents payent le maximum d'abonnement (55Euros) et pour quels résultats?Comment faut -il faire pour qu'un technicien vienne réparer celà?Je suis dans le Vaucluse.Merci de vos aides.

Vous pouvez constater le cablage?une deuxieme pour la route!!Angle different,quel beau travail?

Re: Probleme de cablage de la fibre Optique

melet39 — Mon, 12 Oct 2020 10:47:36 GMT

bonjour @Lou42

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Probleme de cablage de la fibre Optique

Lou42 — Mon, 12 Oct 2020 17:38:28 GMT

Re,

Merci à toi pour ta réponse ,je vais essayer la "réclamation".Je vous tiens au courant.

Re: Probleme de cablage de la fibre Optique

melet39 — Mon, 12 Oct 2020 17:45:21 GMT

re @Lou42

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Probleme de cablage de la fibre Optique

Lou42 — Mon, 19 Oct 2020 08:49:56 GMT

Re,

Suite à ma demande de réclamation ,il met impossible de rentrer en communication avec le chat(Indication de problème technique à chaque fois)?Avez vous une adresse mail de ce service technique qui pourrai me répondre?Il n'y a pas grand chose qui fonctionne chez Orange.Merci de votre aide.

Re: Probleme de cablage de la fibre Optique

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 09:01:45 GMT

bonjour @Lou42

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre et éventuellement désactive ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: Probleme de cablage de la fibre Optique

Alexis_H — Wed, 21 Oct 2020 06:50:30 GMT

Bonjour @Lou42,

Aucune anomalie n'a été détecté sur le Chat depuis la date de votre message.

Avez-vous déclaré cet incident sur le site des Dommages réseaux ?

Bonne journée.
Alexis

Re: Probleme de cablage de la fibre Optique

Lou42 — Thu, 26 Nov 2020 09:43:10 GMT

Bonjour Alexis,

En effet la ligne fonctionne normalement,c'est uniquement l'installation du passage des câbles qui a mal été fait,il suffit de regarder les photos.J'ai pu finalement faire fonctionné le chat , mais il ne veulent rien comprendre?Je vais finalement passer par une boutique Orange,on m'a dit que ça devrait aller plus vite sinon je changerai d'opérateur.Merci pour le lien "Dommages Réseaux",mais je ne sais pas si ça peut marcher pour mon problème? @+

Re: Probleme de cablage de la fibre Optique

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 12:34:15 GMT

bonjour @Lou42

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H qui suit ton dossier

bon après midi

Re: Probleme de cablage de la fibre Optique

SimonP_ — Fri, 27 Nov 2020 07:21:38 GMT

Bonjour @Lou42

Je vous invite à déclarer l'incident sur notre service Dommages Réseaux , qui le prendra en charge.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon