sujet Re: Re : Boitier fibre façade maison dans mes services Orange

Boitier fibre sur facade

inho — Mon, 14 Sep 2020 15:56:04 GMT

Bonjour,

Un boitier fibre a été installer la façade de maison sans me prévenir et sans mon autorisation.

Je vous ai contacté pour avoir des explications cela fait 3 semaines que je vous appelle / envoie des mails ...aucune réponse.

Que dois je faire ? J'arrache le boitier? J'appelle la mairie?

Merci de me recontacter.

Re: Boitier fibre sur facade

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 15:59:39 GMT

bonjour @inho

tu es client orange ?

cdt

Re: Boitier fibre sur facade

inho — Mon, 14 Sep 2020 16:07:08 GMT

Oui. Je suis client Orange .

Re: Boitier fibre sur facade

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 16:17:05 GMT

re @inho

tu avais fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Boitier fibre sur facade

inho — Mon, 14 Sep 2020 16:36:36 GMT

Oui mais comme réponse j'ai : on va vous recontacter.
Mais personne ne me recontacte.

Re: Boitier fibre sur facade

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 18:36:14 GMT

re @inho

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Boitier fibre sur facade

JulienB_ — Tue, 15 Sep 2020 12:40:57 GMT

Bonjour @inho

Je prends connaissance de votre message. Nous allons voir la situation ensemble.

Pouvez-vous, pour cela, me communiquer via message privé, votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone fixe?

Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Julien

Re: Boitier fibre sur facade

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 12:59:27 GMT

bonjour @inho

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Boitier fibre façade maison

SimonP_ — Wed, 16 Sep 2020 16:03:16 GMT

Bonjour @inho

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

J'ai transmis votre réclamation concernant le boîtier fibre installé sans votre accord.

Cette demande est transmise à notre service de pilotage et l'étude peut prendre du temps.

Je vous remercie pour votre patience, vous serez prochainement recontacté.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Boitier fibre façade maison

inho — Wed, 16 Sep 2020 23:47:01 GMT

Bonjour,

Ça fait 1 mois qu'on me dit que je vais être recontacté...

Re: Re : Boitier fibre façade maison

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 06:51:48 GMT

bonjour @inho

le webconseiller a transmit la réclamation au service concerné hier,cela peut prendre comme il le dit un certain temps mais tu auras un retour

bonne journée

Re: Re : Boitier fibre façade maison

inho — Fri, 18 Sep 2020 09:24:34 GMT

Oui, ça fait déjà 1 mois que j'attends.

Re: Re : Boitier fibre façade maison

melet39 — Fri, 18 Sep 2020 09:30:26 GMT

bonjour @inho

c'est long,car il y a une étude à faire et déplacement d'un technicien

cdt

Re: Re : Boitier fibre façade maison

SimonP_ — Fri, 18 Sep 2020 12:49:29 GMT

Bonjour @inho

Je vous remercie pour ces précisions.

L'unité d'intervention enquête actuellement sur ce sujet et les intervenants ayant posé ce boîtier.

Vous serez prochainement recontacté.

Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Boitier fibre façade maison

inho — Tue, 06 Oct 2020 15:46:00 GMT

tout aucun appel ou d'information.

Re: Re : Boitier fibre façade maison

SimonP_ — Mon, 12 Oct 2020 11:12:17 GMT

Bonjour @inho

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez toujours pas été recontacté.

J'ai relancé notre service réclamation, pour que votre demande soit transférée, et que vous soyez mis en relation avec le service technique.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée

Simon

Re: Re : Boitier fibre façade maison

inho — Fri, 30 Oct 2020 07:54:36 GMT

Bonjour,

Je tiens a vous informer que j'ai toujours pas eu de nouvelle.

Je trouve cela scandaleux, d'une de faire des travaux sur m'a façade de maison sans mon autorisation et d'ignorer ma réclamation.

Honte a vous

Re: Re : Boitier fibre façade maison

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 08:45:17 GMT

bonjour @inho

le webconseiller @SimonP_ a fait le nécessaire,il faut attendre que l'étude soit faite,cela prend un peu de temps mais tu seras contacté

cdt

Re: Re : Boitier fibre façade maison

SimonP_ — Tue, 03 Nov 2020 14:52:18 GMT

Bonjour @inho

Je prends connaissance de votre retour négatif, et je suis navré que votre demande soit toujours en attente.

Je constate que le conseiller réclamation vous a demandé de lui envoyer les photos du boîtier le 15 octobre, en avez-vous été informé ?

Je relance notre service à ce sujet.

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

Re: Re : Boitier fibre façade maison

inho — Wed, 04 Nov 2020 06:34:03 GMT

Bonjour,

Ou dois je envoyer les photos?

Cordialement