sujet Re: avoir une facture de mon mobile dans mes services Orange

avoir une facture de mon mobile

mimir423 — Sun, 04 Oct 2020 09:50:28 GMT

Bonjour,

Dans le cadre de changement de mobile, je souhaite revendre mon ancien appareil chez easy cash.

Il me demande la facture mais je n'ai que le justificatif d'achat et ça ne leur convient pas.

J'ai téléphoné au 3900 et je n'ai pas réussi à avoir de facture.

A qui dois-je m'adresser ?

Merci d'avance pour vos réponses

Bien cordialement

Re: avoir une facture de mon mobile

johann — Sun, 04 Oct 2020 11:39:04 GMT

Salut @mimir423

Si tu l'avais acheté en boutique physique, voir dans celle-ci, au fait, tu as fais une simulation pour voir à combien orange te le reprendrait ?

Re: avoir une facture de mon mobile

mimir423 — Sun, 04 Oct 2020 14:21:53 GMT

Salut

Je l'ai acheté sur le site d'orange

Pour la reprise orange propose 46 euros et easy cash 115 euros

Re: avoir une facture de mon mobile

johann — Sun, 04 Oct 2020 15:41:39 GMT

@mimir423

Tente ta chance par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: avoir une facture de mon mobile

mimir423 — Mon, 05 Oct 2020 15:16:42 GMT

@johann

Merci pour ton aide

Un conseiller pourra peut-être me répondre

Sinon je tenterai ma chance avec le chat

Cordialement

Re: avoir une facture de mon mobile

AlexandreK — Mon, 05 Oct 2020 16:16:22 GMT

Bonjour @mimir423,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: avoir une facture de mon mobile

SimonP_ — Thu, 08 Oct 2020 14:04:23 GMT

Bonjour @mimir423

Dans le cadre d'un renouvellement de mobile à distance, le justificatif d'achat que vous avez obtenu est le seul document que nous avons la possibilité de vous fournir, qui fait foi.

Je suis navré de ne pouvoir vous éditer de facture.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: avoir une facture de mon mobile

mimir423 — Thu, 08 Oct 2020 14:39:03 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse

Je fais comment pour revendre mon ancien téléphone ?

Easy cash a déjà été confronté à ce problème et les opérateurs ont pu fournir une facture

Cordialement

Re: avoir une facture de mon mobile

Emmanuelle_C — Mon, 12 Oct 2020 14:00:09 GMT

Bonjour @mimir423,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et comprends tout-à-fait votre ressenti et vos interrogations.

Afin de finaliser votre demande et répondre à vos attentes, pourriez-vous me confirmer si vous avez bien reçu en date du 26 et 29 Septembre 2020 par mail, le justificatif d'achat souhaité?( Huawei Mate 20 lite Bleu datant du 21 Octobre 2018) .

Au travers de ces mails vous y découvrirez, le justificatif souhaité et faisant foi pour toute preuve d'achat .

Dans l'attente de vous relire ,je me tiens à votre disposition pour toute autre information.

Je vous souhaite une très bonne après-midi.

Emmanuelle_C

Re: avoir une facture de mon mobile

mimir423 — Mon, 12 Oct 2020 15:26:19 GMT

Bonjour

Je vous confirme que j'ai bien reçu le justificatif d'achat

Je vais essayer de trouver un autre acheteur

Easy cash ne veut rien entendre

Cordialement