sujet Re: Retour decodeur tv dans mes services Orange

Retour decodeur tv

noel1950 — Wed, 07 Oct 2020 13:51:18 GMT

Bonjour, suite à la réception d'un nouveau décodeur tv; j'ai renvoyé l'ancien décodeur blanc avec le colis et le papier chronopost prévu à cet effet. Après une semaine je vois que ce colis est livré à toulouse dans une casse auto et non au destinataire prévu sur le papier à Montauban (ingram micro) aide mémoire que j'ai (tamponné par la poste). Je trouve cela bizarre!

Re: Retour decodeur tv

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 13:54:43 GMT

bonjour @noel1950

certainement une erreur de chronopost,fais une réclamation au cas ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Retour decodeur tv

noel1950 — Wed, 07 Oct 2020 13:58:56 GMT

@melet39 ; merci je vais le faire!

Re: Retour decodeur tv

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 15:06:32 GMT

re @noel1950

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Retour decodeur tv

noel1950 — Sat, 10 Oct 2020 15:10:17 GMT

Bonsoir; j'ai fait la réclamation je l'ai suivi dans mon espace clients; Je vois ce matin que ma réclamation a été traitée?

''Une réponse a été apportée à votre réclamation par mail; tél; ou courrier''? Mais je n'ai rien reçu? Je vais attendre le facteur peut être dans 10 ou 15 jours?

Re: Retour decodeur tv

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 16:28:23 GMT

bonsoir @noel1950

merci du retour,laisse courir tu ne risque rien

bon week-end

Re: Retour decodeur tv

SimonP_ — Mon, 12 Oct 2020 17:31:39 GMT

Bonjour @noel1950,

Je prends connaissance de votre message, et je vous propose mon aide concernant votre réclamation.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Retour decodeur tv

noel1950 — Tue, 13 Oct 2020 13:17:05 GMT

Bonjour @SimonP_ ; je vous ai transmis mes coordonnées!

Re: Retour decodeur tv

PascalA — Thu, 15 Oct 2020 16:38:13 GMT

Bonsoir @noel1950

Je me permets d'intervenir dans vos échanges afin d'avoir quelques précisions sur votre réclamation.

En effet, en consultant votre dossier, je ne visualise aucune anomalie concernant le retour de votre décodeur TV.

Si je vous ai bien compris, vous avez donc renvoyé l'ancien décodeur blanc suite à la réception du nouveau qui lui est de couleur noire.

Avez-vous éventuellement reçu un courrier de notre part vous indiquant la non restitution de cet appareil ?
Si c'est le cas, revenez vers nous, ici même.
Je ne pense pas que cela arrive, je pense plutôt à une défaillance de la part du transporteur comme l'a indiqué notre ami @melet39.

Je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une très agréable soirée.

Pascal A.

Re: Retour decodeur tv

noel1950 — Fri, 16 Oct 2020 07:00:19 GMT

Bonjour; j'ai bien renvoyé mon décodeur; mais le destinataire mentionné sur chronopost (suivi de colis) ne correspond pas au destinataire du papier aide mémoire à conserver); Si vous dites que c'est bon ; je laisse tomber. Merci.