sujet Re: branchement dans mes services Orange

branchement

pasdel1 — Thu, 15 Oct 2020 09:23:36 GMT

Bonjour

y a t il une solution pour obtenir un branchement de box orange( box que nous avons déjà ). en effet à 3 reprises des rdv avec orange ne sont pas respectés ... il y a juste à poser un câble du haut de l'impasse du lotissement et ensuite connecter la maison .

il y aurais besoin d'une étude !!!! très compliqué cela semble ...

La solution semble avoir été trouvée pour notre voisin !!!!! et pour autant nous attendons des nouvelles .

j'écrit ici car le 3900 ne me donne aucune solution , et de plus 3/4 heures d'attente à 4 reprises !!!!!!!

vraiment déçu !!!!!!

Re: branchement

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 09:27:51 GMT

bonjour @pasdel1

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: branchement

pasdel1 — Thu, 15 Oct 2020 12:13:53 GMT

le 3900 m'a raccroché au nez !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: branchement

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 13:37:50 GMT

re @pasdel1

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: branchement

Alexis_H — Sat, 17 Oct 2020 09:45:22 GMT

Bonjour @pasdel1,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re : information et resolution du pb de branchement

Alexis_H — Tue, 20 Oct 2020 12:34:02 GMT

Bonjour @pasdel1

J'ai relancé les équipes d'interventions afin que vous soyez recontacté pour bénéficier de plus de transparence sur cela. Je n'ai à mon niveau pas les détails des travaux en cours.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Alexis

Re: Re : information et resolution du pb de branchement

pasdel1 — Tue, 27 Oct 2020 17:33:59 GMT

bonsoir

la semaine dernière une commerciale m'a donné un rdv téléphonique avec un technicien pour ce jour mardi 27 10 2020 entre 16 h et 17 h00 : encore un lapin le 4ème rdv non respecté !!!!!! personne ne m'a contacté .

que dire que faire devant cette tristesse !!!

la "communication " n'est pas un mot connu par orange et pourtant il devrait l'établir ....!!!! c'est potentiellement leur travail !!!!

Re: Re : information et resolution du pb de branchement

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 18:40:57 GMT

bonsoir @pasdel1

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H qui suit on dossier

bonne soirée

Re: Re : information et resolution du pb de branchement

Yara_H — Fri, 30 Oct 2020 15:03:38 GMT

Bonjour @pasdel1 ,

Pouvez-vous nous indiquer si vous habitez dans des nouveaux lotissements ?
Nous avons eu un retour de l'unité d'intervention nous informant que votre adresse n'est pas répertoriée. Vous avez dû recevoir un SMS vous informant le 20/10.

Si c'est bien le cas, je vous invite à vous rapprocher de votre lotisseur pour plus d'informations et de vous renseigner si des demandes de pré-travaux ont bien été demandées.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Re : information et resolution du pb de branchement

pasdel1 — Thu, 05 Nov 2020 08:09:39 GMT

bonjour

le lotisseur m'a précisé que de son coté tout avait été organisé ; il n'y avait plus que besoin de votre intervention .

dernier rebond , alors que l'offre commerciale avait été annulée unilatéralement par vos services , nous venons de recevoir une sommation de rendre la boxe , matériel sinon nous seront facturé de 300 euros !!!

merci de bien vouloir faire le nécessaire afin de mettre à plat tous ces pb

c'est laçant !!!!!

de plus je suis dans le soin et actuellement très nécessiteux de l'outil internet ; covid ....

merci de faire le nécessaire et sans menace je vais mettre à jour tout cela par la presse !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

bien à vous

Re: Re : information et resolution du pb de branchement

fredolerouge — Thu, 05 Nov 2020 08:16:56 GMT

salut @pasdel1

dans la mesure où deux webconseillers t'ont pris en charge, il faut impérativement citer @Yara_H et @Alexis_H dans tes réponses, qu'ils en soient avisés

tu les cites par arobase+pseudo

Re: Re : information et resolution du pb de branchement

PhilDur — Thu, 05 Nov 2020 10:13:54 GMT

Bonjour @pasdel1

@pasdel1 a écrit :

.... la "communication " n'est pas un mot connu par orange ....

C'est malheureusement "normal", c'est un terme générique, beaucoup trop général.

Voici une liste de mots clé bien plus précis : connexion, raccordement, messagerie , livebox, carte sim, fibre, abonnement, facture, ....

Essaye d'être très "terre à terre" dans tes choix de mots clé et tu verras, ça passera mieux.

Dans ce cas particulier le mot raccordement me semblerait le plus approprié.

Et surtout n'ajoute aucun autre mot clé : le mot clé et rien que le mot clé.

Concernant le fait d'être contacté, j'insiste @citer le pseudo d'un conseiller qui t'a contacté, est efficace.

J'ai @cité ton pseudo en te saluant en début de réponse.

C'est ce qui a conduit le moteur du forum à t'envoyer un mail spécifique dont l'objet est : "PhilDur vous a mentionné dans Communauté Orange".

Il contient: "Allez vite consulter son message et lui répondre en cliquant ici . " ici est un lien vers ma réponse dans le forum.

Tu peux aussi répondre au Webconseiller

Affiche son post et clique sur le bouton "Répondre" qui se trouve en bas à gauche dans le cadre de son intervention.

Dans ta réponse, clique alors sur le bouton "Citation", ça insérera le texte de la réponse à laquelle tu te réfère dans le corps de ta réponse, c'est à ça que le bouton "Citation" est destiné.

L'auteur du message auquel tu te réfère est alors notifié, peu importe comment, ça n'est pas important ; tu dois juste savoir que la personne à qui tu as répondu et dont tu as cité le message, sera notifiée et saura très exactement à quoi tu réponds.

Cordialement

PhilDur