sujet Re: Impossible d'annuler un rendez-vous dépannage dans mes services Orange

Impossible d'annuler un rendez-vous dépannage

Sand1970 — Sun, 18 Oct 2020 11:09:01 GMT

Bonjour,

Hier jai contacté le service client pour une panne Internet.

Après plusieurs vérifications, le conseiller détecte un problème sur le réseau et planifie une intervention pour demain (lundi 19).

Entre temps, hier soir, ma connexion est rétablie, mais impossible d'annuler le rendez-vous via le sms reçu, ni via mon compte client. Les deux m'indiquent que je n'ai pas de dossier en court.

De plus, hier soir, j'ai reçu un nouveau sms m'indiquant que l'intervention me sera facturer 69 euros, alors que la panne ne venait pas de chez moi!

Comment faire pour annuler , sachant que je n'ai aucune possibilité de le faire aujourd'hui (dimanche) et que si je n'annule pas avant 16h, je vais être facturée!!!!

Merci de votre aide

Re: Impossible d'annuler un rendez-vous dépannage

melet39 — Sun, 18 Oct 2020 11:15:58 GMT

bonjour @Sand1970

si orange voit que le problème est résolu,l'intervention sera annulée,pas d'inquiétude tu ne seras pas facturé

cdt

Re: Impossible d'annuler un rendez-vous dépannage

Sand1970 — Sun, 18 Oct 2020 11:24:50 GMT

Bonjour @melet39 ,

Et merci pour la rapidité de la réponse !

J'espère que c'est pour ça que je n'ai pas accès au suivi du coup.... Je croise les doigts 🤞🤞🤞

Re: Impossible d'annuler un rendez-vous dépannage

melet39 — Sun, 18 Oct 2020 11:29:48 GMT

re @Sand1970

oui,c'est pour cette raison

cdt