sujet Re: Synchronisation des services Orange dans mes services Orange

Synchronisation des services Orange

Kocher — Mon, 19 Oct 2020 06:20:28 GMT

Bonjour. Désirant renouveler un matériel obsolète, j'ai demandé à changer d'offre.

Aucun souci pour passer sur Livebox 4, décodeur UHD et enregistreur (puisque ce dernier est séparé du décodeur.

Il y a 10 jours, avis de réception de l'enregistreur en point relais. Refus de me le remettre car il doit être échangé ! moi je veux bien, mais je n'ai à remettre qu'un décodeur, certes enregistreur, mais qui me privera de télé !!!

Les autres produits sont toujours "En préparation" !

A l'heure actuelle cet enregistreur UHD a pour statut de transport "Retourné" !

Hier dimanche, le comble ! Plus de réception, carte non reconnue. Lors d'un chat avec Gabriel, humain que m'a gentiment transmis un ordinateur, il est constaté que ma future installation a été activée, écrasant l'autre !

Si vous avez su faire... vous pourriez défaire, non ? Mais monsieur, c'est dimanche !

2 solutions sont proposées : 1 - Attendre l'arrivée hypothétique du décodeur, 2 - Me remettre l'ancien numéro de carte ce lundi !

J'attends !!!!

Tout le monde sait que nous entrons en période de vacances scolaires et il y a des petits enfants à la maison !

Quand recevrons-nous l'ensemble des produits.... mystère ! Où est reparti l'enregistreur.... re-mystère !!!

Orange exagère vraiment !

Re: Synchronisation des services Orange

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 06:41:27 GMT

bonjour @Kocher

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Synchronisation des services Orange

Kocher — Tue, 20 Oct 2020 07:17:40 GMT

Bonjour

Le top du top ! Ce matin Rachid m'a fait comprendre qu'il n'y a rien à faire à part attendre !!!

Impossible de récupérer du matériel en boutique ! L'enregistreur est reparti du point relais.... J'en ai marre !!!!

Aucun délai d'annoncé, bien entendu !

Si quelqu'un a le téléphone du PDG, je suis preneur !

Reste la solution Julien Courbet.

Restons calme et buvons frais !!!

Re: Synchronisation des services Orange

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 09:31:49 GMT

bonjour @Kocher

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Synchronisation des services Orange

SimonP_ — Wed, 21 Oct 2020 06:35:26 GMT

Bonjour @Kocher,

Je suis navré d'apprendre la difficulté que vous rencontrez avec votre matériel.

Afin de tenter d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Synchronisation des services Orange

Kocher — Thu, 22 Oct 2020 13:19:01 GMT

Bonjour

Il est possible de comparer Simon au Père Noël car comme dirait mon petit fils il a "le don invisibilité" !

En attendant il est passé par ici, il repassera peut-être... par là !

Re: Synchronisation des services Orange

melet39 — Thu, 22 Oct 2020 14:04:41 GMT

bonjour @Kocher

si tu as bien envoyé tes infos au webconseiller @SimonP_ laisse lui le temps d'étudier ton dossier,c'est seulement d'hier

cdt

Re: Synchronisation des services Orange

SimonP_ — Thu, 22 Oct 2020 15:42:28 GMT

Bonjour @Kocher

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Notre forum n'étant pas un chat, nos réponses ne sont pas instantanés, j'en suis navré.

Je ne peux commander l'envoi d'un nouvel enregistreur TV, tant que le reste du matériel ne vous est pas parvenu.

J'ai transmis cette anomalie en réclamation pour que cela soit traité au plus vite.

Vous serez prochainement recontacté à ce sujet.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Synchronisation des services Orange

Kocher — Fri, 23 Oct 2020 13:36:46 GMT

Bonjour

Pour le moment mon principal souci est la remise en service de l'installation actuelle interrompue sans préavis.

Sur ce sujet, webmaster ou pas, rien n'avance et surtout..... silence radio !

Re: Synchronisation des services Orange

Kocher — Mon, 26 Oct 2020 15:09:48 GMT

Bonjour à tous

Pour ceux qui suivent le feuilleton, voici quelques news.

Aujourd'hui 8ème jour de coupure de réseau télé....

Dans un élan de gentillesse, Rachid m'a rappelé pour me demander si j'avais été livré ??? Quelle blague !

Suite à ma réponse négative, il m'a annoncé fièrement qu'il émettait un "ticket".... sorte de signalement si j'ai bien compris. A l'attention de qui, mystère, mystère !

Simon a dû prendre quelques jours de congés.

MAIS QUI CHEZ ORANGE PEUT FAIRE QUELQUE CHOSE POUR MOI ! Oui, je hurle car cela dépasse l'entendement !

Bon sang, mais envoyez moi une nouvelle carte si personne ne fabrique de Livebox 4 !

Re: Synchronisation des services Orange

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 17:06:44 GMT

bonjour @Kocher

merci de ton suivi,malheureusement négatif,le webconseiller ayant fait le nécessaire le 22/10 cela ne devrait pas tarder à être résolu

bonne soirée

Re: Synchronisation des services Orange

Kocher — Tue, 27 Oct 2020 13:17:14 GMT

Salut Melet,

Je te trouve bien complice d'Orange dans cette affaire ! Serais-tu à leur solde ?

Qui te dit que Simon a fait quelque chose ? Et quoi ? Un banal signalement à un service technique débordé ?

Tu prêches la patience en écrivant au conditionnel, mais ce n'est pas ça qui fait avancer le schmilblick !

9ème jour d'impatience !

Re: Synchronisation des services Orange

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 13:25:39 GMT

bonjour @Kocher

lorsqu'un webconseiller prend un dossier il le suit personnellement jusqu'à résolution du problème le plus rapidement possible

cdt

Re: Synchronisation des services Orange

Kocher — Tue, 03 Nov 2020 15:31:08 GMT

J + 25 depuis ma demande de changement d'offre.

Après être passé par toutes les plateformes d'Afrique, bilan à ce jour:

- Commande d'origine ;: Livebox 4 + décodeur UHD + enregistreur 240Go

- Reçu hier 1 Livebox et le décodeur

- Téléphone, Internet et télé sont fonctionnels, mais quid de l'enregistreur ????

- Dernier contact avec un "Technicien" du 3900 s'est soldé par un "j'ai autre chose à faire" avant un raccroché de sa part. Il n'avait pas oublié au préalable de quémander un 5 étoiles sur une fiche de satisfaction que je devrais recevoir..... Sans commentaire !

Simon, où êtes-vous ?

Re: Synchronisation des services Orange

SimonP_ — Sat, 07 Nov 2020 09:43:42 GMT

Bonjour @Kocher

Sur votre dossier subsiste une commande en cours de préparation, pour une Livebox et un décodeur.

Sur cette même commande, l'état du colis de l'enregistreur est "colis retourné à l'expéditeur".

L'ensemble du matériel étant sur la même commande, je ne peux pas en générer de nouvelle tant que celle-ci n'est pas annulée/terminée.

J'ai demandé à ce que cela soit effectué au plus vite.

J'aurais sincèrement souhaité vous apporter une solution plus rapidement.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon