sujet Re: Est ce que Orange se moque de moi ???? dans mes services Orange

Est ce que Orange se moque de moi ????

Moissi1 — Tue, 27 Oct 2020 14:02:48 GMT

Bonjour,

le 06 octobre 2020 j'ai commandé, pour ma résidence secondaire qui me sert de base pour mes déplacements professionnels, un accès Internet avec télévision.

Le commercial, après vérification me dis aucun soucis, de plus pas besoin de faire ouvrir une ligne du fait qu'elle était déjà existante, ouahhhh super mais je savais déjà tout cela ...

Je devais donc recevoir par voie postale le matériel et l'accès Internet au maximum le 16 octobre 2020.

Chose étonnante, le samedi 10 octobre 2020 a 6h et quelques du matin je reçois un mail de la part d'Orange qui m'annonce que J'AI résilié ma demande.

Lundi 12 octobre 2020 mon premier coup de téléphone pour demander a Orange ce qui se passe et si cela est normal. L'opérateur m'annonce ne pas pouvoir me répondre mais qu'il comprend mon soucis...

Je retéléphone et retéléphone et retéléphone a de tres tres nombreuses reprises pour obtenir une réponse sur le motif de ma résiliation...

J'apprends après de nombreux coup de fils, que ma demande a été résiliée par un niveau supérieur (N2) mais sans savoir le pourquoi car personne ne peut me renseigner ...

Je devais aussi avoir des RDV telephoniques avec une personne du niveau supérieur en ce qui concerne mon "problème" mais ils ne me rappellent jamais ...

Je retéléphone encore et encore et obtiens finalement une confirmation écrite d'un RDV avec une personne de niveau supérieur pour m'expliquer le pourquoi.

Ah oui ils m'ont bien appelé en laissant sonner qu'une seule fois et en raccrochant directement et cela 3 fois cequi ne m'a pas laisse le temps de pouvoir décrocher ...

Je rappelle encore une fois le 3900 qui me dit ne pas pouvoir faire quelque chose pour moi car il leur est impossible de trouver la personne qui m'appelait. Étonnant puisqu'elle venait de m'appeler quelques minutes auparavant ...

Je demande si on me prend pas pour un idiot, mais l'operateur dit encore une fois comprendre mon problème et s'empresse de faire une nouvelle promesse en me faisant rappeler par un niveau supérieur avant hier samedi 19h et cet opérateur devait me rappeler avant 20h afin de bien vérifier que j'ai été appelé et de me faire une offre commerciale.

Il m'avait bien précisé faire tout le nécessaire pour qu'il le fait et il a bien promis ...

Apres de tres nombreux appels, de non reponses, de prises pour un idiot je confirme bien qu'Orange prend les gens pour des imbeciles (je dis bien que je n'avais jamais eu de problemes avec eux jusqu'a present mais la cela depasse les bornes !!!)

Je note que je dois subir pour les erreurs des operateurs ou des techniciens de niveau superieurs et c'est moi qui doit "attendre" un nouveau delai de livraison d'une nouvelle commande suite a l'incapacite d'Orange de me fournir alors que tout etait confirme ?????

[EDIT : Titre édité - Merci de rester courtois]

Re: Est ce que Orange se moque de moi ???? ????

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 14:03:07 GMT

bonjour @Moissi1

à partir de lundi 8h,insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

Moissi1 — Tue, 27 Oct 2020 14:04:38 GMT

Bonjour

c’est pas faute d’insister...

je le fait depuis le 08 octobre ...

quand au service 24h garanti (qui a mon sens serait plutôt pour des professionnels) je n’en voie pas l’utilité car ayant eu plusieurs fois des confirmations de rappels je trouve cela anormal de subir ...

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 14:05:41 GMT

bonjour @Moissi1

le service 24h garanti est pour les particuliers

que veux tu dire par "ayant eu plusieurs fois des confirmations de rappels" ?

cdt

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

Moissi1 — Tue, 27 Oct 2020 14:05:56 GMT

Bonjour

ce que je voulais dire par plusieurs fois des confirmations c’est tout simplement des rdv de rappels téléphoniques des conseillers et techniciens de niveau supérieurs soit par confirmation orales lors de mes appels et confirmés par sms ...

finalement aucun rappel ...

Hier j’ai encore une fois rappelé les services et j’ai finalement opté pour une nouvelle commande qui me redonne un nouveau numéro fixe, une nouvelle box et qui m’oblige à renvoyer le matériel neuf que j’avais reçu par voir postale lors de ma première commande initiale ...

bref en principe sauf nouvel incident je suis en jouissance de ma ligne internet et fixe pour ma résidence secondaires le 3 novembre prochain, c’est à dire un mois après ma commande initiale ...

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 14:06:13 GMT

bonjour @Moissi1

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Est ce que Orange se fou de ma gueule ????

Moissi1 — Tue, 27 Oct 2020 11:02:09 GMT

Encore une fois ma ligne vient d’être à nouveau résiliée par Orange sans pour autant m’expliquer la raison ...

j’en ai marre et je pense résilier l’ensemble des contrats en faisant préalablement un courrier à la direction en recommandé et accusé de réception en expliquant la situation pour motiver le fait que Orange fait tout pour refouler les clients ...

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 14:06:42 GMT

bonjour @Moissi1

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Est ce que Orange se moque de moi ????

Yan_ — Tue, 27 Oct 2020 16:01:36 GMT

Bonjour @Moissi1

Afin de vous apporter mon aide concernant l'ouverture de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1570295

Bonne journée

Yan

Re: Re : Est ce que Orange se moque de moi ????

Moissi1 — Tue, 27 Oct 2020 16:24:40 GMT

Merci de votre aide

je viens de vous expédier un MP

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

Moissi1 — Tue, 27 Oct 2020 16:38:48 GMT

Pour avoir insisté aujourd’hui encore je certifie et maintien que le 3900 est totalement inefficace et ne sers à rien sauf pour m’annoncer n’en pas pouvoir me donner de réponse et me renvoyer à des réponses telles que « je prend note de votre situation en on vous rappèlera dans un délai de 48h... »

dommage mais depuis le 07 octobre et un renouvellement de commande le 19 octobre ils n’en m’or jamais rappelé et n’en m’or’ jamais donné aucune réponse autre que « votre commande à étés résiliée... » vous devez refaire une nouvelle commande...

pour prendre des des commandes ils sont ni la la

mais pour résoudre les problèmes ou simplement donner une raison même technique d’une annulation ou d’une panne ils n’en sont pus là sauf pour faire des manipulations de redémarrages et repousser le problème vers d’autres personnes qui semblent n’en pas savoir bien plus que les premières.

de plus faut leur répéter plusieurs fois les choses avant d’etre compris du fait qu’en bien peu semblent bien parler le français ...

des questions types avec des réponses types pour n’en rien apporter comme solution.

il vaudrait mieux avoir de vrai technicien directement au lieu d’avoir des services de ce type...

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 19:31:14 GMT

bonsoir @Moissi1

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Yan_

bonne soirée

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

Moissi1 — Thu, 29 Oct 2020 16:29:03 GMT

Bonsoir,

aujourd’hui à 11h30 cela faisait 48h de délai et j’en devais être rappelé par un technicien...

j’attends toujours ...

pffff

bref ...

mais petite information a 16h04 j’ai reçu un email d’un service client d’orange me disant qu’une commande a été refaite avec un nouveau numéro (donc le 3ème successif).

ce mail contient le numéro de commande ainsi que les’ conditions générales de vente et m’informe que dans un délai d’une semaine j’aurai les documents indispensables à la finalisation de mon contrat...

chouette...

mais j’espere que cela ira jusqu’au bout et qu’en je profiterai enfin de ma connexion...

je n’oublierai pas de téléphoner au service commercial pour prétendre justement d’une remise commerciale sur les dérangements subis ...

si c’est grâce au web conseiller, en tous cas je le suppose, je le remercie beaucoup même si par voie postale çà ira plus lentement.

donc merci @Yan c’est super sympa

je ferai un suivi pour vous informer de la’ suite...

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 17:00:50 GMT

bonjour @Moissi1

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

Moissi1 — Sun, 10 Jan 2021 11:35:00 GMT

Bonjour,

Donc pour finir et donner le restant des informations concernant ce sujet...

J'ai donc pu enfin bénéficier de l'accès Internet mais SANS TELEVISION car après mon appel, une technicienne m'informe que mon débit est insuffisant.

Je lui ai indiqué qu'un débit de 12 méga est largement suffisant pour accéder au service de la télévision et je lui ai demandé d'activer ce service car je l'avais demandé depuis le début...

Cette dame me répond que cela lui est impossible du fait du débit insuffisant et que si je le souhaitait malgré tout, c’était à moi de le faire une fois que j'aurai bénéficié de 24 ou 48h de mes services d'accès Internet et moyennant 40€ de frais d'activation (ce qui est logique).

J'ai donc enfin pu bénéficier d'un service complet d'accès Internet, téléphonie ainsi que télévision depuis le 07 décembre 2020.

Je n'ai pas manqué de faire l'appel au service commercial qui me dédommage finalement que de 20 € pour les problèmes et déboires subits ainsi que mes appels quotidiens depuis début octobre ou j'ai attendu et discuté pendant des heures pour avoir un accès Internet.

Je signale que j'ai du retéléphoner pour réclamer au sujet d'une double facturation de frais d'activation du service télévision (1x au mois de novembre car je l'avais demandé lors de la souscription et jamais recu ni materiel ni l'activation du service et 1 seconde fois au mois de décembre pour lavoir effectivement le service television et le materiel correspondant). Après au moins 20 minutes d'explications avec la personne du service clients qui ne voulait pas comprendre le fait d'une double facturation, j'ai pu enfin avoir gain de cause sur ce point et avoir un engagement de remboursement sur mes prochaines factures concernant mon accès Internet pour mon second logement ...

J'espère donc et je finalise le sujet ...

A noter que j'ai désormais accès, pour mon logement principal, a la fibre. J'ai donc commandé mon accès fibre en modifiant mon abonnement et j'espère sincèrement ne pas avoir de problèmes...

Donc, pour finir, je remercie les Webconseillers qui se sont occupés de mon sujet et qui ont pris de leur temps pour faire en sorte de relancer une demande d'accès Internet (la 3ème) qui a pu finalement aboutir...

Merci

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 11:32:50 GMT

bonjour @Moissi1

merci de ton retour enfin positif

bon dimanche

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

Moissi1 — Sun, 10 Jan 2021 11:40:55 GMT

Merci et bon dimanche a vous aussi

Re: Est ce que Orange se moque de moi ????

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 12:33:57 GMT

re @Moissi1

merci

cdt