Problème fibre impossible de joindre un conseiller

temp-username — Thu, 22 Oct 2020 08:33:34 GMT

Depuis hier soir, la livebox indique "problème d'adaptateur fibre", et je n'ai plus de connexion internet.

J'ai tenté d'en savoir plus sur le site, sur la page Tester & Dépaner il est indiqué " Votre service internet est affecté par un incident local. ". Cependant, en suivant pour le lien "consulter l'avancement de l'incident", il est indiqué qu'aucun incident affecte la ligne.

Étant donné que je suis en télétravail, je ne peux pas me permettre de perdre mon accès internet plusieurs jours, et j'ai absolument besoin de savoir si le soucis est effectivement en cours de résolution. Pourtant, impossible de joindre un conseiller, peu importe le sujet proposé le répondeur automatique me répond "un incident affecte votre ligne" et m'envoie par sms un lien qui m'indique "aucun soucis sur votre ligne".

J'ai besoin de parler à un humain qui saurait m'indiquer si le problème est réellement en cours de résolution au plus vite.

Cordialement

Re: Problème fibre impossible de joindre un conseiller

melet39 — Thu, 22 Oct 2020 08:38:25 GMT

bonjour @temp-username

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

sujet Re: Problème fibre impossible de joindre un conseiller dans mes services Orange

Problème fibre impossible de joindre un conseiller

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