sujet Re: impossible de suivre ma réclamation sur l'espace client dans mes services Orange

impossible de suivre ma réclamation sur l'espace client

nanouchka2 — Thu, 15 Oct 2020 08:26:03 GMT

Bonjour,

J'ai fait une réclamation et j'ai reçu un mail auquel je devais répondre mais l'adresse donne un "no-reply". Je suis allée sur mon espace client dans le suivi des réclamations mais elle n'y figure pas. Mon numéro de réclamation est le Ref1147**** et j'aimerais savoir où elle en est ? Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Cordialement,

N**** T*******

[EDIT @nanouchka2 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: impossible de suivre ma réclamation sur l'espace client

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 07:21:54 GMT

bonjour @nanouchka2

refais une réclamation

cdt

Re: impossible de suivre ma réclamation sur l'espace client

nanouchka2 — Wed, 21 Oct 2020 05:49:37 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Malheureusement j'ai déjà renouvelé ma réclamation et j'ai reçu un mail avec une proposition mais il fallait que je confirme par mail. Or je n'ai pas l'adresse mail du service réclamation ; j'ai fait "répondre" sur le mail reçu mais il semble que cela ne fonctionne pas et qu'on se retrouve avec un "no-reply".

Re: impossible de suivre ma réclamation sur l'espace client

nanouchka2 — Wed, 21 Oct 2020 05:52:09 GMT

autre information : ma réclamation ne figure pas dans mon espace client dans la rubrique "suivre mes réclamations" sur mon "compte". Merci de voir ce que vous pouvez faire.

Re: impossible de suivre ma réclamation sur l'espace client

melet39 — Wed, 21 Oct 2020 09:53:48 GMT

bonjour @nanouchka2

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: impossible de suivre ma réclamation sur l'espace client

SimonP_ — Fri, 23 Oct 2020 09:33:35 GMT

Bonjour @nanouchka2,

Je suis disponible pour vous renseigner sur le suivi de votre réclamation.

Quel en était le détail ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon