sujet Re: Re : int 03 9990 connexion non établie dans mes services Orange

int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Wed, 25 Mar 2020 21:21:49 GMT

Impossibilité de joindre le 3900

je suis titulaire de l abonnement fibre le plus cher.
Demain je dois gérer en télétravail à cause du confinement les salaires de 40 personnes.
mon entreprise ainsi que moi à titre personnel sommes chez Orange fibre.
il faut absolument que ma connexion soit rétablie dans les plus brefs délais ou orange devra assumer les conséquences financières pouvant s élever à plusieurs milliers d’euros.

Re: int 03 9990 connexion non établie

fredolerouge — Thu, 26 Mar 2020 05:18:14 GMT

pas bonjour non plus @Maverick3005

sauf que les clients à qui tu t'adresses ici ne peuvent rien faire pour toi

3900 en insistant à plusieurs heures et en changeant de mot clé à chaque fois

Re : int 03 9990 connexion non établie

Mary-P — Thu, 26 Mar 2020 08:13:45 GMT

@Maverick3005

Bonjour,

Je suis navrée par cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, numéro de ligne concernée, numéro de contact) en message privé

Mary-P

Re: Re : int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Thu, 26 Mar 2020 08:58:13 GMT

Message privée envoyé.

Re: Re : int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Thu, 26 Mar 2020 09:14:47 GMT

Maintenant c est Adaptateur fibre non reconnu ...

Re: Re : int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Thu, 26 Mar 2020 09:21:07 GMT

Ma box a redémarré toute seule. Et là ça a l air ok.
vu que ce n est pas stable depuis 24h. Je ne souhaite pas que ce sujet soit marqué comme résolu tant que je n ai pas eu de fiabilité pendant au moins 48h.

Re: Re : int 03 9990 connexion non établie

fredolerouge — Thu, 26 Mar 2020 10:16:45 GMT

re @Maverick3005

ok tiens nous au courant et penses à citer le webconseiller @Mary-P qui t'a proposé son aide

Re: Re : int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Thu, 26 Mar 2020 10:22:35 GMT

Et voilà ça ressaute au bout d une heure

@Mary-P
@il faut que cela évolue. J ai des salariés à payer et un confinement à respecter. Au pire qu on me fasse passer sur le suivi pro vu que la société est sur Orange pro.

Re: Re : int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Thu, 26 Mar 2020 19:16:28 GMT

Et ça ressaute et toujours pas de recontactes de la part de quelques-un d orange.
il faudra m expliquer l intérêt de payer 55€ par mois quelque chose que je peux avoir à 25€ chez sosh...

Re: Re : int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Thu, 26 Mar 2020 21:43:23 GMT

@Mary-P Et maintenant c est « perte de connexion » vérifiez vos branchements.
on nous dit de rester confiner mais comment fait on pour bosser dans les RH sans connexions et qu on 40 salariés à gérer.
Si je finis par avoir des soucis à cause d orange, ils assumeront les conséquences financières.

Re: int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Thu, 26 Mar 2020 21:58:37 GMT

Et maintenant après vérification dès branchement c est identifiant fibre non reconnu

si seulement ça pouvait être le même problème, mais ce serait sûrement trop logique ...

Re: int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Thu, 26 Mar 2020 23:21:56 GMT

Voilà il est plus de minuit. Toujours aucune aide d orange. Je vais donc aller me coucher après un nombre incalculable de débranchement et rebranchement et de reboot de cette box.

Re: int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Thu, 26 Mar 2020 23:47:57 GMT

Et là je viens de regarder mes mails et on m annonce que le rendez vous va me couter 89€.
il est hors de question que je paye quoi que ce soit. C est du ressort d orange de garantir la fourniture d une connexion.
cela fait à peine deux mois que je suis dans ma maison et il y a déjà des problèmes. Donc soit c est résolu lors du passage du technicien la semaine prochaine avec en plus un geste commercial soit ce sera la résiliation pour et simple. @Mary-P

Re: int 03 9990 connexion non établie

Nicolas_M — Fri, 27 Mar 2020 17:51:21 GMT

Bonjour @Maverick3005

Compte tenu de la situation actuelle, le rendez-vous qui vous à été proposé va être annulé et vous ne serez pas facturé.

Cependant, à la vue de la situation, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé .

Je vous souhaite une bonne soirée.

Nicolas

Re: int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Fri, 27 Mar 2020 19:14:29 GMT

@Nicolas_M
Je veux ce rendez vous avec un technicien après la réception de la nouvelle clé fibre.
En tant que Responsable des RH et du Financier je dois pouvoir travailler dès que possible.
maintenant si ce rendez vous de jeudi occasionne des frais il sera toujours temps de voir.
Mais ces dysfonctionnements m ont déjà obligé à me déplacer ce jour et si ce n est pas rétabli d ici jeudi je devrai me déplacer avec toutes les conséquences possibles.
Certes je ne travaille pas dans la santé, mais je travaille dans le social avec des dizaines de salariés qui attendent après mon travail pour toucher leur rémunération, pour savoir ce qu il va advenir de la vie de la entreprise dans les semaines et mois à venir.
donc je renouvelle mon choix d avoir ce technicien que ce soit payant ou pas pour que ces problèmes soient réglés dans les plus brefs délais.
Je joins par MP mon

numero sosh pour les 200go.

Re: int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Sat, 28 Mar 2020 11:06:59 GMT

Je suis toujours dans l impossibilité d avoir un échange ...

Pourtant je regarde ce sujet tout le temps ainsi que les MP.
Je réponds dès que je vois un retour et malgré cela jamais de réponse à mes messages pour entamer un réel échange.

@Mary-P

@Nicolas_M

Re: int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Sun, 29 Mar 2020 10:16:06 GMT

Toujours aucune nouvelle depuis vendredi soir.

Re: int 03 9990 connexion non établie

BrandonO — Mon, 30 Mar 2020 06:49:29 GMT

Bonjour @Maverick3005,

Rassurez-vous, nous avons bien reçu votre message privé ! Dans le contexte actuel, nous devons faire face à un grand nombre de sollicitations. Par conséquent notre temps de réponse et le délai de prise en charge de vos demandes peuvent être impactés, je vous remercie pour votre compréhension.

J'accède de nouveau à votre dossier et reviens auprès de vous dans quelques instants.

Brandon.

Re: int 03 9990 connexion non établie

BrandonO — Mon, 30 Mar 2020 07:16:39 GMT

(Re) bonjour, @Maverick3005,

Je vous ai envoyé un nouveau message privé afin de vous tenir informé de nos actions.

De plus et comme convenu, je valide l'ajout des 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro : 06 XX XX 84 92. Celui-ci sera visible et actif d'ici 24h maximum dans votre application Orange et Moi ou MySosh

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée,

Brandon.

Re: int 03 9990 connexion non établie

Maverick3005 — Mon, 30 Mar 2020 07:23:39 GMT

Le numéro ne se finit pas par 8492