sujet Re: Depannage fixe+internet exigence du n° de portable dans mes services Orange

Depannage fixe+internet exigence du n° de portable

serge_a — Thu, 22 Oct 2020 09:18:20 GMT

Bonjour,
Jusqu'à récemment le service de test et dépannage de la livebox testait la connecton livebox et, en cas de panne avérée, ouvrait automatiquement un dossier de dépannage.
Or, ce matin, suite à une panne internet, le service détecte correctement la panne, mais le service exige au préalable d'ouverture d'un dossier de dépannage, un numéro de portable en 06 ou 09. je n'ai pas de portable et n'ai aucunement l'intention d'en avoir un, Orange n'étudiera donc pas mon problème de connexion...
Je pense que cela est un simple dysfonctionnement, et que vous corrigerez cela pour permettre à tous vos clients même sans téléphone portable d'être dépannés avec le même niveau de qualité et de sérieux qui caractérisait Orange jusqu'à présent.
En vous remerciant d'avance pour votre support,
Serge.

Re: Depannage fixe+internet exigence du n° de portable

melet39 — Thu, 22 Oct 2020 09:24:52 GMT

bonjour @serge_a

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Depannage fixe+internet exigence du n° de portable

serge_a — Mon, 26 Oct 2020 09:05:56 GMT

Merci pour la réponse, @melet39 .

Malheureusement; il n'y avait pas de web conseiller dispo (bouton grisé).

Entretemps, le problème de deconnections frequentes s'est resolu sans aucune intervention de ma part

Cordialement,

Serge

Re: Depannage fixe+internet exigence du n° de portable

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 09:07:58 GMT

bonjour @serge_a

merci de ton retour tant mieux

bonne journée