sujet Re: Re : Panne internet, téléphone, Tv dans mes services Orange

Panne internet téléphone TV

Marlau84 — Sat, 17 Oct 2020 14:24:51 GMT

Je ne sais pas si je suis au bon endroit mais je suis à bout avec orange et leur incompétence. On me balade depuis 1 semaine et ma panne n'est toujours pas résolue. On me dit d'attendre, qu'ils font remonter le problème mais aucune solution ne m'est apportée. Ça fait des années que je suis client Orange. J'avais choisi l'opérateur historique pensant qu'il serait plus à même de résoudre les problèmes mais ils ne sont vraiment pas à la hauteur. Le client est baladé, ignoré, aucun sérieux dans le suivi et je trouve ça inadmissible.

Re: Panne internet téléphone TV

melet39 — Sat, 17 Oct 2020 14:30:03 GMT

@Marlau84

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet téléphone TV

Marlau84 — Sat, 17 Oct 2020 14:42:51 GMT

Merci pour l'info !

J'ai déjà tout essayé !! Ils s'en moquent !

Si un jour ils arrivent à me dépanner, le mieux est d'aller voir ailleurs !

Bonne fin de journée.

Re: Panne internet téléphone TV

melet39 — Sat, 17 Oct 2020 15:19:23 GMT

re @Marlau84

merci du retour,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon week-end

Re: Panne internet téléphone TV

JChristophe_M — Mon, 19 Oct 2020 16:17:53 GMT

Bonjour @Marlau84

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14286020

Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe

Re: Panne internet téléphone TV

furieux3 — Mon, 19 Oct 2020 16:57:45 GMT

Meme situation nous sommes furieux ce qui nous rend encore plus furieux est l'absence totale d'un service clients un comble pour cette société !

Re: Panne internet téléphone TV

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 17:02:11 GMT

@furieux3

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet téléphone TV

Marlau84 — Mon, 19 Oct 2020 17:12:49 GMT

Nous sommes le 19, j’ai tout essayé ! Ils ne m’ont même pas activé les 200 GO. J’ai appelé tous les jours et tous les jours ils font des « remontées ». Ça fait 9 jours sans téléphone, sans internet et sans tv d’orange. Ils doivent intervenir demain matin mais j’avoue ne plus trop y croire. Orange assistance est un enfer ! Ils savent que nous sommes dépendants donc ils en profitent. Lamentable. Ma mère a 83 ans et ne sait pas se servir d’un portable..

leur mot « patienter », « attendre »... Aucun service, aucun sérieux mais les prélèvements continuent. A suivre

Re: Panne internet téléphone TV

Marlau84 — Mon, 19 Oct 2020 17:16:46 GMT

Bonjour,

désolé mais pas de communication de coordonnées personnelles.

bonne soirée

Re: Panne internet téléphone TV

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 17:18:00 GMT

bonjour @Marlau84

as tu transmis les infos demandées au webconseiller en privé ?

cdt

Re: Panne internet téléphone TV

Marlau84 — Mon, 19 Oct 2020 17:20:40 GMT

Bonjour,

quel webconseiller ?

Re: Panne internet téléphone TV

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 17:24:55 GMT

re @Marlau84

le webconseiller @JChristophe_M sur la page avant en cliquant sur lien dans son post comme il le demande

Re: Panne internet téléphone TV

Marlau84 — Mon, 19 Oct 2020 17:30:08 GMT

Merci mais comme ils disent de faire attention à ne pas donner nos coordonnées et que je ne connais pas trop.. je suis nouveau sur le site

Re: Panne internet téléphone TV

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 17:40:36 GMT

re @Marlau84

un webconseiller reconnaissable avec le logo rond orange est un salarié orange il a besoin de ces infos pour accéder au dossier tu ne risque rien du fait que c'est en message privé lui seul les verra

bonne soirée

Re: Panne internet téléphone TV

Marlau84 — Mon, 19 Oct 2020 18:05:44 GMT

Merci beaucoup pour toutes les infos.

je vais lui répondre.

bonne soirée

Re: Panne internet téléphone TV

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 07:25:49 GMT

bonjour @Marlau84

c'est parfait

bonne journée

Re : Panne internet, téléphone, Tv

Yves_L — Tue, 20 Oct 2020 11:37:40 GMT

Bonjour @Marlau84,

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

Je viens de solliciter les services techniques de votre secteur afin d'avoir des informations sur votre situation.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès leur retour.

Concernant les 200Go de la solution d'attente, je constate que cela a été effectué le 13 octobre sur le mobile 06*****553.

Pouvez-vous me confirmer que ce numéro est le vôtre ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Panne internet, téléphone, Tv

Marlau84 — Tue, 20 Oct 2020 12:00:58 GMT

Bonjour,

et merci beaucoup pour votre retour.

Ce matin un technicien est enfin passé et nous a confirmé qu’une nacelle était nécessaire. Donc toujours aucun service de rétabli pour le moment et nous patientons depuis le 11/10. Il nous a également confirmé que personne n’était passé voir l’installation malgré les dires de l’assistance orange et les différents sms reçus. Nous allons encore devoir attendre la nacelle ! Patience et longueur de temps !!

Quant aux 200 GO de dépannage, j’avais demandé à ce qu’on les active sur le portable de mon fils (numero que vous avez cité). Cela a été activé le 13 et désactivé le lendemain. Depuis, j’appelle tous les jours et on me dit que cela a été fait sauf que c’est faux et qu’internet ne fonctionne pas ! Hier, en fin d’après-midi, j’ai encore eu une dame du service commercial qui m’a affirmé qu’effectivement les 200 GO avaient été désactivés du portable de mon fils pour les activer sur le mien. Sauf que là encore, je n’ai, d’un, jamais reçu de sms pour me le confirmer, de deux, rien n’est indiqué sur mon espace client et que je n’arrive même pas à vous répondre ! Mon mari a dû me faire un partage de connexion afin que je puisse vous répondre !!! S’ils avaient vraiment été activés, je pourrais naviguer et c’est loin d’être le cas.

je vous remercie pour votre intervention car je suis à bout...
Bien cordialement

Re: Re : Panne internet, téléphone, Tv

Sophie_C — Tue, 20 Oct 2020 18:01:31 GMT

Je vous remercie pour ses informations complémentaires concernant l'intervention en cours sur votre réseau.

Nous n'avons pas encore eu le retour de l'équipe technique concernant la nécessité d'intervenir avec une nacelle. Je me permettrai de revenir vers vous dès qu'une date de rétablissement nous sera annoncée.

Concernant les 200Go de dépannage, je me mets en relation avec le service concerné afin d'avoir une explication à vous fournir.

Je vous assure le suivi de votre dossier et reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie.

Re: Re : Panne internet, téléphone, Tv

Marlau84 — Tue, 20 Oct 2020 19:44:55 GMT

Merci beaucoup. J'avoue être épuisé ! Ça fait 14 ans que je suis client chez Orange mais cette nouvelle panne est celle de trop...

Bonne soirée