sujet Re: Plus de connexion internet et aucun moyen de joindre le support Orange dans mes services Orange

Plus de connexion internet et aucun moyen de joindre le support Orange

Alexandre13180 — Wed, 28 Oct 2020 08:47:31 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin ma fibre Orange ne fonctionne plus. J'ai suivi tous les guides de dépannages disponibles sur le site d'Orange sans succès.

J'ai tenté de joindre le support Orange par téléphone plusieurs fois. A chaque fois, après m'avoir identifié et me faire confirmer que j'ai un problème internet le bot m'indique qu'il y a beaucoup d'appels et coupe la communication.

Je suis allé chez Orange principalement pour son support. C'est la première fois que j'ai un problème et je suis déçu du manque de moyen de joindre le support ou de déclarer un incident.

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Cordialement,

Re: Plus de connexion internet et aucun moyen de joindre le support Orange

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 08:50:20 GMT

bonjour @Alexandre13180

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus de connexion internet et aucun moyen de joindre le support Orange

Alexandre13180 — Wed, 28 Oct 2020 10:09:45 GMT

Bonjour

J'ai vérifié si un incident était en cours sur ma ligne en utilisant le lien fourni : aucun incident détecté.

"Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Tester et dépanner vos services » en bas de cette page."

Lorsque je clique sur le lien Tester et dépanner vos services j'obtiens le message suivant :

"Le service est momentanément indisponible."

J'ai tenté d'appeler une fois de plus le support Orange. Même en changeant le mot clef le bot met fin à la conversation.

J'ai pris RDV dans un boutique Orange pour tenter de retirer une Airbox. Toutefois je n'ai pas de numéro de dossier. Je ne suis pas assuré d'obtenir cet appareil.

Merci en tout cas de ta réponse. Je croise les doigts pour qu'un conseiller Orange prenne en charge ma demande.

Cordialement,