sujet Re: Installation de la fibre dans mes services Orange

Installation de la fibre

Théodosie — Sun, 01 Nov 2020 11:07:44 GMT

Le 19 octobre j'ai effectué une souscription d'un abonnement internet/mobile Orange par téléphone en sollicitant l'ADSL, l'interlocutrice m'indique que seule la Fibre peut-être souscrite dans notre secteur !!! l'installation est donc prévue le 28 octobre 2020 entre 10h et 12h, seulement j'ai dû appeler toutes les heures ne voyant pas de technicien, ce n'est qu'à 15h30 que j'ai abandonné, le technicien m'a appelé à 20h18 pour s'excuser et me reporter le rendez-vous au 30 octobre entre 12h et 12h30, j'ai encore attendu, à 15h07 le technicien m'appelle pour me dire que la Fibre ne peut pas être installée car elle n'est pas dans la résidence les travaux dans le secteur ne sont pas terminée !!!

J'ai donc appelé Orange le 3900 le 30 octobre pour leur indiquer cet état de fait, une interlocutrice me dit que l'on me rappelle dans les 24h... pas de nouvelle !!!

J'adresse le 31 octobre 2020 via suivi le orange une réclamation du coup écrite, je suis toujours en attente d'une réponse quant aux démarches à faire , dois-je me rétracter de cet abonnement ??

Re: Installation de la fibre

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 11:13:08 GMT

@Théodosie

actuellement tu reçois internet comment ?

cdt

Re: Installation de la fibre

Théodosie — Sun, 01 Nov 2020 12:03:05 GMT

Bonjour,

Actuellement il n'y a rien,

C'est un un logement studio dans une Résidence pour personnes agées.

Re: Installation de la fibre

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 12:47:42 GMT

re @Théodosie

dans ce cas essaie de voir si il y aurait pas un autre opérateur qui pourrait éventuellement t'installer l'adsl et voir aussi avec le responsable de la résidence

cdt

Re: Installation de la fibre

Théodosie — Sun, 01 Nov 2020 12:52:49 GMT

ça marche,

et du coup je me rétracte avec Orange et je renvoie le matériel ?

Re: Installation de la fibre

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 13:01:42 GMT

re @Théodosie

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Installation de la fibre

Théodosie — Sun, 01 Nov 2020 13:06:52 GMT

Ok merci beaucoup

Bon dimanche également

Cdlt

Re: Installation de la fibre

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 13:27:21 GMT

re @Théodosie

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Installation de la fibre

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 10:37:44 GMT

Bonjour @Théodosie,

Je prends connaissance de votre message concernant l'installation de la fibre, et vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Installation de la fibre

Théodosie — Wed, 11 Nov 2020 10:32:31 GMT

Bonjour

Je viens donner des nouvelles quant à l'accès de la fibre, qui ne peut pas être installée car la résidence n'est effectivement pas fibrée... Je trouve tout de même cavalier de nous avoir fait souscrire un contrat fibre !!!

Il faut donc passer par un autre opérateur ADSL. compte tenu des péripéties la personne que je m'occupe souhaite attendre que la fibre soit installée du coup nous avons résilier le contrat de la box.

Merci de m'avoir répondu Bonne journée Bien à vous

Re: Installation de la fibre

melet39 — Wed, 11 Nov 2020 11:03:53 GMT

bonjour @Théodosie

merci du retour,malheureusement négatif

bonne journée également

Re : Accès réseau

SimonP_ — Thu, 12 Nov 2020 16:34:45 GMT

Bonjour @Théodosie

Je prends connaissance de votre message et regrette votre décision, même si je la comprends.

Aujourd'hui ou demain, vous serez toujours bienvenu chez Orange.

Bonne journée,
Simon