sujet Re: Avant résiliation dans mes services Orange

Avant résiliation

Cornelia7 — Wed, 04 Nov 2020 08:15:16 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 5 ans que je suis cliente chez vous et faut savoir que je n'ai jamais vraiment pu profiter du très haut débit.
Au lieu de ça je reste plafonné entre 80 et 90 mégas pour 41 euros par mois... J'en ai jamais fait un drame jusque-là malgré mes relances mais aujourd'hui si ce problème n'est pas totalement résolu, vous m'enverrez contrainte de résilier et partir chez un concurrent.
Mon problème étant que je n'arrive pas à me connecter à 1 gbits cela repasse en 100mbits même quand je le force sur la carte réseau et nous ne pouvons donc profiter du très haut débit...

Pour infos cela ne peut venir du côté matériel (de mon côté) :

Mes câbles sont des cat 6, 7.
C'est pareil pour mes 3 autres PC (cela ne peut donc venir des PC).
Ma box et mon boitier fibre ont été changés 3, 4 fois.

Je soupçonne l'installation de la fibre qui est responsable.

Merci de m'apporter des solutions satisfaisantes.

Re: Avant résiliation

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 08:19:31 GMT

bonjour @Cornelia7

vérifie le débit de ta carte réseau

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-10/windows-10-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_196840-741553

cdt

Re: Avant résiliation

Cornelia7 — Wed, 04 Nov 2020 08:25:56 GMT

Bonjour melet39,

Mes cartes réseaux de mes 4 pc sont du 10/100/1000 mbits/s..

Ce n'est pas un problème du matériel en tout cas pas de mon côté.

Re: Avant résiliation

jyjo29 — Wed, 04 Nov 2020 08:32:43 GMT

Bonjour @Cornelia7

@melet39

Les connexions Box → PC sont en directs ?

Pas de Switch ?

Re: Avant résiliation

Cornelia7 — Wed, 04 Nov 2020 08:35:59 GMT

Bonjour jyjo29,

oui 3 pc sont en ethernet cat 6, 7

1 en wifi

Re: Avant résiliation

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 09:19:14 GMT

re @Cornelia7

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Avant résiliation

Cornelia7 — Wed, 04 Nov 2020 09:57:39 GMT

Merci melet39 ou tout simplement un responsable fait remonter le sujet aux personnes compétentes...

Re: Avant résiliation

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 10:32:20 GMT

re @Cornelia7

dans ce cas il faut attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Avant résiliation

Cornelia7 — Fri, 13 Nov 2020 20:45:05 GMT

Problème pour l'instant résolu ( j'espère que c'est définitif ).

Re: Avant résiliation

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 07:11:29 GMT

bonjour @Cornelia7

merci du retour

bonne journée