sujet Re: Panne depuis 15 jours dans mes services Orange

Panne depuis 15 jours

sissimistinguet — Thu, 05 Nov 2020 08:23:18 GMT

Bonjour je suis en panne depuis 15 jours de téléphone télévision Internet après 3 interventions toujours rien et en plus il va falloir que je paie la facture impossible de contacter orange pour geste commercial y a de quoi s'énerver de plus le réseau passe très mal donc le portable c'est quand il veut

Re: Panne depuis 15 jours

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 08:34:09 GMT

bonjour @sissimistinguet

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne depuis 15 jours

sissimistinguet — Thu, 05 Nov 2020 08:45:45 GMT

Merci mais j'ai déjà essayé après 20 minutes d'attente sur portable ça raccroche

Re: Panne depuis 15 jours

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 10:08:44 GMT

re @sissimistinguet

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne depuis 15 jours

jpierre-56100 — Thu, 05 Nov 2020 12:18:22 GMT

bonjour, moi je vais déposer le montant de mes factures chez un notaire ou à la caisse des dépots comme indiqué sur twitter par un abonné orange, comme ça je serais couvert en cas de litige. De plus toujours sur twitter, un avocat a publié un lien indiquant qu'on peut demander des dommages et intérêts > https://www.demanderjustice.com/ancien-article-1147-du-code-civil-art-1231-dommages-interets#:~:text=Article%201231%2D1%20du%20Code%20civil%20%2D%20ancien%20article%201147%20du,emp%C3%AAch%C3%A9e%20par%20la%20force%20majeure.

Je pense qu'Orange va avoir des soucis de trésorerie et à la Bourse de Paris ça discute déjà du problème, il s'engraissent sur les abonnés et ne sont pas capables d'honorer le service qu'ils nous font payer.

Bon courage à vous, moi ça fait plus de 10 jours que je n'ai plus ni internet, ni téléphone fixe, et Orange m'envoie des messages sms pour me dire que ma ligne est rétablie alors que ma box même après redémarrage, réinitialisation, parametrages, elle clignote rouge sans arrêts !

Ma patience a des limite, l'internet Orange aussi apparemment !

Re: Panne depuis 15 jours

dali63 — Sat, 14 Nov 2020 14:50:48 GMT

J'ai le même problème, je suis désespérée.

Re: Panne depuis 15 jours

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 15:20:50 GMT

@dali63

quel mème problème ?

cdt

Re: Panne depuis 15 jours

dali63 — Sat, 14 Nov 2020 15:43:00 GMT

Bonjour,
Pour avoir un conseiller au 3900, c'est mission impossible, ou on vous demande d'aller sur internet quand on est en panne d'internet
J'ai internet que sur PC de bureau et pas sur le portable, dans ce cas on fait comment ?

Re: Panne depuis 15 jours

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 15:53:15 GMT

re @dali63

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne depuis 15 jours

Néouvielle — Sat, 14 Nov 2020 16:12:33 GMT

Bonjour @dali63

.....J'ai internet que sur PC de bureau et pas sur le portable, dans ce cas on fait comment ?....

Tu as internet sur ton pc de bureau.

Pour le portable, c'est une question de paramétrage propre à ton appareil.

Re: Panne depuis 15 jours

dali63 — Sat, 14 Nov 2020 19:23:24 GMT

Ce n'est pas une question de paramétrage, nos abonnements sont sans internet parce qu'on ne capte pas et qu'on n'en as pas l'utilité sur les portables.

Re: Panne depuis 15 jours

dali63 — Sat, 14 Nov 2020 19:28:13 GMT

J'ai déjà essayé en changeant de mot clé, on patiente un temps fou, pour qu'à la fin on nous raccroche au nez !

Re: Panne depuis 15 jours

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 19:34:13 GMT

re @dali63

tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Panne depuis 15 jours

Sophie_C — Mon, 16 Nov 2020 07:24:48 GMT

Bonjour @dali63,

Je suis navrée des difficultés rencontrées pour accéder à nos services et vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon assistance, pouvez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : Dysfonctionnement

MichelM_ — Tue, 17 Nov 2020 09:23:23 GMT

Bonjour @dali63,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Depuis votre appel au service client le 13 novembre, votre Livebox est connectée.

Vos difficultés sont-elles toujours présentes ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Panne depuis 15 jours

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 09:47:15 GMT

bonjour @dali63

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Dysfonctionnement

dali63 — Tue, 17 Nov 2020 14:59:24 GMT

Bonjour,
Internet semble mieux fonctionner par contre maintenant, j'ai des problèmes avec OUTLOOK.
C'est une histoire sans fin.

Cordialement.

Re: Re : Dysfonctionnement

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 16:10:37 GMT

re @dali63

quel problème as tu avec OUTLOOK ?

cdt

Re: Re : Dysfonctionnement

Annie_R — Fri, 20 Nov 2020 15:29:42 GMT

Bonsoir @dali63,

J'ai effectué des vérifications et opérations sur votre ligne. Pouvez-vous me dire ce que vous constatez ?

Avez-vous résolu votre souci par rapport à Outlook ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Annie

Re: Re : Dysfonctionnement

dali63 — Fri, 20 Nov 2020 15:34:35 GMT

Bonjour,
Outlook ne fonctionne plus ou plutôt très mal.

Mon courrier envoyé n'apparait pas etc....

Cordialement.