sujet Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation dans mes services Orange

Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

Sonia12 — Thu, 29 Oct 2020 12:34:43 GMT

Qui a eu une expérience analogue?

J'ai cédé le matin à une proposition alléchante au téléphone pour un abonnement TV internet Telephone fixe et mobile pendant un an à un prix avantageux.

On était je pense en juillet.L'après midi, je demande à faire marche arrière toute.

Et cela semble accordé.

Quelques jours après, je constate que je n'ai plus la fonction enregistreur .

On m'explique qu'on n'a pas pu me remettre dans le même contrat, il est trop ancien!

Mais personne ne me dit que je suis restée avec une ligne mobile!!!

Qu'à cela ne tienne, au retour des vacances du mois d'aout, je prends un contrat live box up.

Depuis, j'ai reçu des menaces suivies d'effet de coupure internet! Elles sont venues du contrat avec téléphone, et chaînes télé dupliquées avec celles de mon contrat reconnu! Je crois que tout s'arrange après avoir vécu des heures de combat pour que les employés qui n'ont pas le droit de lever le nez des lignes facturées semble me comprendre! Mais le harcèlement reprend ! La facture de clôture m'apprend que j'étais engagée pour un an! Et je dois pratiquement pas loin de 300€. Comme je n'ai jamais reconnu cette ligne là, il faut que je m'acquitte par carte bleue de vive voix, sinon, ce n'est pas le cou qu'on va me couper, mais cette ligne que par ailleurs je règle régulièrement par prélèvement.

Merci l'employé des horizons lointains qui un beau matin m'a fait valoir les économies que me donnerait un abonnement tout compris avec le mobile! (jamais utilisé et inconnu).Serai très heureuse de partager histoire équivalente avant d'en envoyer la copie à Que Choisir.

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 13:02:13 GMT

@Sonia12

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

Herbusido — Mon, 02 Nov 2020 07:45:16 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon mécontentement.

Je suis actuellement sens interner depuis le 13 octobre 2020, depuis il n’y a aucune solution de trouvé.

La ligne devait être rétabli au plus tard le 23 octobre mais suite à des problèmes une nouvelle date a été convenu c’est à dire le 31/10.

nous somme actuellement le 01/11 je n’ai toujours pas internet.

Suite à la crise sanitaire je suis dans l’obligation de reprendre le télétravail mais sens interner cela est impossible.

je souhaiterais un retour rapide pour pouvoir faire du télétravail le plus rapidement possible.

Merci de me contact le plus rapidement.

Cordialement.
**********

[Edit @Herbusido : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 15:26:05 GMT

bonjour @Herbusido

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

Sonia12 — Mon, 02 Nov 2020 08:10:21 GMT

Merci Melet 19,

pour le moment, je suis dans le suspense.

J'ai posté un recommandé à l'adresse indiquée par vous, jeudi dernier, je pense.

On est dans la semaine où la coupure des services peut arriver, et je n'ai pas encore l'accusé de réception!

En période de confinement, télé travail, qui va réceptionner. Trop fatiguée encore par le covid, et convaincue que parler ne sert à rien pour faire bouger les lignes d'une inscription frauduleuse, je suis prête à payer à condition de recevoir le retour immédiat de la somme indûment versée. C'est un minimum. Arrivée à mon âge à un tour presque complet des fournisseurs d'internet, je ne me fais plus d'illusion sur aucun.

Quand j'aurais eu une avancée , je vous tiens au courant et ne manquerait pas de cliquer sur le top!

Bien cordialement.

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

melet39 — Mon, 02 Nov 2020 08:45:51 GMT

bonjour @Sonia12

merci du retour

bonne journée

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 10:52:26 GMT

Bonjour @Herbusido,

Je prends connaissance de votre message et suis navré que votre accès à internet soit en panne.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 11:10:01 GMT

Bonjour @Sonia12,

Je prends connaissance de votre difficulté et souhaiterais vous apporter mon aide.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Merci de votre proposition

SimonP_ — Sat, 07 Nov 2020 07:46:59 GMT

Bonjour @Sonia12

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

J'ai transmis le détail de vos difficultés rencontrées à notre service réclamation pour qu'une étude complète soit reprise.

Vous serez prochainement recontactée à ce sujet.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

viviver — Wed, 11 Nov 2020 11:02:47 GMT

Bonjour, Je suis dans le même cas que vous. J'ai souscris un contrat pour un nouveau logement fin août 2020 et je n'ai toujours aucun service internet qui fonctionne. J'ai passé des heures par téléphone le week-end (dont certains couteux) en réexpliquant sans cesse mon problème (car aucun suivi) sans jamais avoir une réponse à la fin. J'ai eu des tas de promesses non tenues et une sensation à la longue d'être profondément maltraité. Je suis toujours sans internet et j'ai la joie de recevoir une facture (plus chère que celle annoncée au départ) pour un service non rendu. J'ai donc décidé de saisir le médiateur avant d'entamer une réelle procédure car orange a usé et abusé de ma confiance et de ma patience.

viviver

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

melet39 — Wed, 11 Nov 2020 11:25:47 GMT

bonjour @viviver

on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

SimonP_ — Thu, 12 Nov 2020 07:21:25 GMT

Bonjour @viviver,

Je prends connaissance de vos difficultés, et vous propose mon aide afin d'y voir plus clair sur l'activation de vos services.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

SimonP_ — Wed, 18 Nov 2020 09:32:25 GMT

Bonjour @viviver

Je fais suite à votre message privé.

Je comprends parfaitement votre situation, et l'impossibilité pour vous de vous rendre physiquement sur les lieux pour dépanner le matériel.

Je ne peux annuler une facturation ou la mettre en pause, j'en suis navré.

Je vous invite à revenir vers nous lorsque cette difficulté technique sera résolue, et nous ouvrirons alors un dossier de réclamation, en expliquant la situation pour que vous soyez dédommagée.

Une réclamation commerciale sur une panne technique en cours sera refusée, le service ne pouvant juger un problème non encore résolu.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

viviver — Thu, 19 Nov 2020 15:44:52 GMT

Si je comprends, on me fait croire que l'on va résoudre mon problème (comme toujours!) et au final il ne se passe rien. Je porte plainte. C'en est trop. J'ai vraiment cru que vous alliez me venir en aide et je suis encore une fois déçue. Je ne pairai pas cette facture, comme je l'ai déjà dit, car je ne bénéficie d'aucun service.

Bien cordialement

Mme V********

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

viviver — Thu, 19 Nov 2020 15:49:00 GMT

Je poursuis la réponse au dernier message. Je constate en plus que sur la facture envoyée, 2 livebox sont facturées. Pouvez-vous en expliquer la raison? On me facture 2 livebox pour 0 service!

Bien cordialement

Mme V********

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

SimonP_ — Thu, 19 Nov 2020 14:16:33 GMT

Bonjour @viviver

Je ne trouve qu'une seule Livebox facturée, s'agit-il bien de votre facture de 35,45€ du 10 novembre ?

Dans l'attente de vous lire
Bonne journée

Simon

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

viviver — Thu, 19 Nov 2020 15:43:56 GMT

bonjour

Livebox date de fin d'engagement le 23/10/2021 à 33,99 qui a été rendue en agence (hazebrouck) sans n'avoir jamais été utilisée car pas de ligne. Je refuse catégoriquement de payer cet abonnement. ça fait donc bien deux.

et livebox du 30/10 au 07/11 qui elle aussi n'a toujours pas servi car problème de synchronisation. Par ailleurs, vous n'avez toujours pas répondu à ma question quant à l'éventualité de faire tester la ligne pour vérifier qu'elle fonctionne. Puis le cas échéant de faire venir un technicien pour comprendre ce qui se passe. Est-ce envisageable afin qu'on avance un peu!

Mme V********

[EDIT @viviver : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Merci de votre proposition

Sonia12 — Fri, 20 Nov 2020 10:14:39 GMT

Bonjour Simon P,

Merci de ce que vous avez sans doute fait pour que mes plaintes soient entendues, du moins au service commercial.

Mais je dois vous dire que personne ne m'a contactée après votre intervention.

C'est sur le conseil d'une assistante contactée un dimanche, le 8 novembre, que j'ai appelé le service commercial le lundi 9 novembre (2020).

Je voyais que les appels du fixe vers les mobiles étaient comptabilisés hors forfait.

J'ai imaginé que ma ligne était piratée!!!J'ai passé le dimanche à modifier tous mes mots de passe.

Au service commercial, un certain Alain, a passé mon appel à un autre commercial Mohamed, lequel s'est montré compréhensif, rassurant : ce n'était qu'un oubli de la part d'Orange, après mon changement de box, fin aout, on ne m'avait pas inclus la ligne appels du fixe vers les portables en illimité pour la France tout du moins Et on allait bien sûr rectifier!!! Ces nouvelles facturations indues seraient effacer.

On était sensible aux autres difficultés traversées!

J'allais même recevoir la somme indûment versée selon moi pour un contrat qui m'aurait engagée pour un an avec mobile inclus, et qui "par oubli???" m'avait été imposé alors que je l'avais désavoué le jour même du démarchage téléphonique.

Je vous écris, parce que le dédommagement immédiatement accordé en attendant le retour de mes 289€ pour ce contrat consistait à m'offrir à moitié prix pour 2 mois le bouquet OCS séries ciné max.

Pourriez vous m'expliquer où se trouvent les modifications gracieusement offertes quand je paye 2 fois OCS?

En tout cas, à chaque fois que j'ouvre mes factures Orange sur le site d'Orange, je vois augmenter le chiffre des appels du fixe vers les mobiles le "hors forfait" n'est toujours pas modifié, et s'affichent insolemment.

Le cadeau soit disant à moitié prix d'OCS Ciné max à 13€99, pour 2 mois, vient joliment s'ajouter aux 13€99 d'OCS du mois.

Tout cela fait profondément douter de l'intérêt porté au consommateur, est-ce le manque de consigne d'Orange pour respecter prioritairement le client ou bien trop d'hospitalisation du personnel en période de covid?Je pense vraiment qu' Orange s'est aligné t pour les contentieux avec les autres fournisseurs d'internet. L'esprit de France Télecom a dû déserter il y a longtemps l'Entreprise Orange dont le prix élevé ne garantit plus grand chose en terme de respect des engagements.

Pour l'instant, je dois me reposer sur les bonnes paroles de Mohamed du service commercial, personne ne m'a écrit que ma facture correspondrait à ses paroles : Restitution de la facture indue, effacement de la somme même minime des appels du fixe vers les mobiles et correction de l'oubli de l'inclusion dans le forfait à la gratuité de ces appels...Et le jour de cet échange le commercial avait-t-il le moindre pouvoir sur la concrétisation de ses promesses? je n'avais pas vu que j'allais payer OCS en double, en novembre. OCS tout seul, et OCS +ciné max s'y ajoutant. Dois je attendre de voir ce que sont devenues les agréables paroles du commercial sur ma prochaine facture prélevée?

Comment être assurée quand je continue à lire sur mon site Orange une autre vérité?

Est- là, un des aspects profonds de ces mauvais services: la communication horizontale entre les différents services Orange? Promesse et facturation, comptabilité et commercial?

Puis information du site internet visible par le client?

Merci Simon P de votre attention , en espérant qu'elle puisse remuer les montagnes d'inertie, en faveur des caisses d'Orange. Et m'éviter à moi de perdre autant d'énergie et de temps à protester.

Bien cordialement.

Sonia 12

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

Sonia12 — Sat, 21 Nov 2020 07:02:42 GMT

Toute ma sympathie pour vous, c'est encore bien pire comme dommages et maltraitance!

J'espère que vous pourrez aboutir à une réparation, mais que d'énergie, de temps perdu, de week end sans joie!.

J'attends un peu pour chercher davantage le soutien de Que Choisir, parce que je demeure encore suspendue à des "promesses" du Service Commercial.

Mais j'ai été d'accord pour que mon cas vienne grossir leurs statistiques.

Bien chaleureusement!

Sonia 12

Re: Abus de facturation, insuffisance des transmissions de réclamation

melet39 — Sat, 21 Nov 2020 08:56:45 GMT

bonjour @Sonia12

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

cdt