sujet Panne box non resolu dans mes services Orange

Panne box non resolu

Max17800 — Sat, 07 Nov 2020 08:58:36 GMT

Bonjour depuis 2 semaines plus rien ne fonctionne ou alors par intermitence

(télé telephone connection) premier appel au service client. Le samedi 31

On me répond problème sur la commune seras resolu dans les 24h,

Je rappelé le mercredi matin on me fait faire plusieurs manipulations sans résultat je rappel jeudi on me dis je vous rappel demain soir sur votre telephone le service technique rappel bien mais sur le telephone de ma femme qui travaillais je rappel ce matin rdv pris pour jeudi entre 10h et 11h au téléphone comme l impression d etre pris pour un **bip** en attendant on paye le abonnement orange canal Netflix sans pouvoir sans servirsje penssaisztre tranquille en prenant orange mais la en ai marre sav 0

Re: Panne box non resolu

melet39 — Sat, 07 Nov 2020 09:04:15 GMT

bonjour @Max17800

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne box non resolu

NARTHEX — Mon, 25 Oct 2021 17:46:55 GMT

Bonsoir,

je connais ce problème , très déçu d'orange ... cela fait 3 mois que ma fibre ne fonctionne pas , panne local ou vol de ligne ( le cas pour ma part apparement ) le service 24 H .... j'ai un doute dessus également . La patience ... même si ils me prélèvent ... le 3900 sont incompétent dans cette situation, sauf à vendre des offres . Courage à vous ...

Re: Panne box non resolu

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 18:30:27 GMT

bonsoir @NARTHEX

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne box non resolu

Julie__S — Thu, 28 Oct 2021 11:01:02 GMT

Bonjour @NARTHEX,

Je viens de prendre connaissance de votre situation.

Je suis navrée de lire qu'un incident dure depuis plus de 3 mois sur votre accès internet et que vous ne soyez pas informé de son évolution.

On ne vous a pas proposé une solution d'attente en attendant le rétablissement de vos services ?

Afin que je vous apporte un complément d'information sur votre dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale, ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Julie

Re: Panne box non resolu

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 11:28:06 GMT

bonjour @NARTHEX

Profite de l'aide du webconseiller

cdt