sujet Re: Panne totale dans mes services Orange

Panne totale

Carine01 — Mon, 09 Nov 2020 09:19:55 GMT

Bonjour,

Depuis le 2 Octobre je rencontrais des problèmes de stabilité de ma ligne (déconnexions intempestives). Ces problèmes ont été signalés via le chat. Un problème a été identifié à l'extérieur de mon domicile. Des dates successives m'ont été communiquées pour me dire que le problème serait résolu. Cela n'a jamais été suivi d'effets. Depuis une semaine que le technicien est passé faire des travaux sur la ligne (nous l'avons aperçu), nous n'avons plus aucun service, la ligne est complètement coupée. J'ai contacté via le chat, il m'a été indiqué que la date de rétablissement était prévu le 5/11 à 20h. Le 6/11, j'ai appelé le 3976. Il m'a été dit que les services seraient rétablis le 11/11 (sic!) et que l'assistance me téléphonerait.

Dans l'attente, on me propose une air box que je dois aller chercher en boutique orange (la plus proche de mon domicile est à 50 kilomètres). A priori pas d'envoi possible! Je suis infirmière, vous vous doutez qu'en ce moment j'ai autre chose à faire que parcourir 100km pour récupérer cette airbox. Je suis contractuellement engagé avec Sosh/orange, mes factures sont réglées, la moindre des choses serait que Sosh/orange honore également ses engagements contractuels. Bientôt un mois et demi que j'ai commencé à signaler ces dysfonctionnements, j'ai vraiment l'impression d'être prise pour une bonne poire.

Re: Panne totale

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 09:24:59 GMT

bonjour @Carine01

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne totale

Gégé5856 — Mon, 09 Nov 2020 09:39:12 GMT

Idem pour moi. fonctionnement plus qu'intermittent de la connexion. En cette période de confinement, peu d'effort mis pas Orange pour résoudre les problèmes. le robot est poli mais peu loquace.

Pas de date de réparation fournie.

Conséquences: Cours à distancie impossible à suivre pour étudiant.

Télétravail impossible.

Couverture Orange pas suffisante pour travailler via un téléphone.

Le bordel en somme.

Mais je suis certain que leur KPI sont bons.

Avant de passer à la 5G, que les services minimums soient assurées pour les personnes éloignées des centres urbains.

5G qui d'ailleurs, pour les particuliers, sera loin d'offrir les services promis. Le débit maximal sera réservé aux entreprises.

Gégé5856

Re: Panne totale

Carine01 — Mon, 09 Nov 2020 09:50:45 GMT

@ Gégé5856

Exactement un étudiant à la maison qui utilise son forfait de téléphone pour pouvoir suivre ses cours! Quand on connait les aléas du partage de connexion. En plus d'ici une semaine le forfait internet sera complètement consommé dans la mesure ou le suivi des cours via Zoom ou WebEx est très consommateur de Giga à priori (je n'y connais pas grand chose/chacun son job)

Re: Panne totale

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 09:56:05 GMT

bonjour @Gégé5856

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour avoir un conseiller

cdt

Re: Panne totale

Carine01 — Mon, 09 Nov 2020 13:09:22 GMT

@melet39 , c'est souvent que les web conseillers lisent les messages et apportent une solution?

Re: Panne totale

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 17:20:05 GMT

@Carine01

ils passent lorsqu'ils sont dispo

cdt

Re: Panne totale

Coco004 — Mon, 09 Nov 2020 17:51:06 GMT

Bonsoir, même panne depuis le 16 octobre 2020. Plus de téléphone fixe, plus de tv, plus d d'internet. Orange m a prêtée une airbox. Pas suffisant. Nous somme trois à essayer de faire de teletravail. Des coupures reccurentes. Des conseillers qui nous promettent l l'intervention d'un technicien. Jamais vu ou intervenu. Le service orange est médiocre, incompétent, des promesses jamais tenues. Une honte. Que fais la direction d orange.

Re: Panne totale

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 19:56:33 GMT

bonsoir @Coco004

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Panne-reseau/m-p/2355597#M109353

cdt

Re: Panne totale

Gégé5856 — Mon, 09 Nov 2020 20:10:13 GMT

Bonsoir, pour l'heure cela semble fonctionner depuis 13:00. Mais vaut mieux attendre avant de se réjouir.

Un technicien serait intervenu dans la matinée.

Gègè5856

Re: Panne totale

Coco004 — Tue, 10 Nov 2020 04:18:14 GMT

oui, mais sans suite.

Re: Panne totale

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 08:35:16 GMT

bonjour @Gégé5856

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Panne totale

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 08:36:46 GMT

bonjour @Coco004

retourne dans ton fil et relance en demandant des nouvelles

cdt

Re: Panne totale

Coco004 — Tue, 10 Nov 2020 09:49:12 GMT

Bonjour,

Relance faite hier au soir. Toujours rien.

Re: Panne totale

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 10:43:35 GMT

bonjour @Coco004

si c'est d'hier,attends un peu

cdt

Re: Panne totale

Coco004 — Tue, 10 Nov 2020 10:54:36 GMT

Ma patience a des limites, depuis le 16 octobre. Panne totale.

Re: Panne totale

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 11:13:13 GMT

re @Coco004

je suis de ton avis,malheureusement on ne peut rien faire de plus

bonne journée

Re: Panne totale

Gégé5856 — Tue, 10 Nov 2020 12:13:59 GMT

Bonjour,

Depuis hier tout fonctionne correctement. Plus de coupures, débit stable.

Ambiance plus détendue à la maison.

GÈGÈ5856

Re: Panne totale

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 13:00:32 GMT

bonjour @Gégé5856

merci de ton retour enfin positif

bon après midi

Re: Panne totale

Coco004 — Wed, 11 Nov 2020 19:06:11 GMT

Bonsoir, dernière nouvelle. Ma airbox n'est pas suffisante pour 3 teletravailleurs. Je dois récupérer une autre.

Quand j ai telephone aujourdhui, le conseiller rigolait de ma situation ouvertement. Lamentable ! Je suis écœurée.