sujet Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé dans mes services Orange

Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

Micherelle — Tue, 10 Nov 2020 12:30:39 GMT

Bonjour à tous,
J'ai la fibre depuis le 26/09, et facturée en Novembre, pas grave je m'y attendais, par contre on me facture des frais d'échange sur 2 décodeurs tv pour la période du 10/08 au 25/09. Est-ce normal ? svp merci

Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 12:42:26 GMT

bonjour @Micherelle

pour en savoir plus fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

Micherelle — Tue, 10 Nov 2020 12:54:31 GMT

Bonjour, j'ai essayé mais les réponses ne correspondent pas à ma demande merci quand-même cdlt

Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 13:13:46 GMT

re @Micherelle

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

Micherelle — Tue, 10 Nov 2020 13:37:29 GMT

Merci c'est ce que je vais faire, bien cdlt

Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 15:17:05 GMT

re @Micherelle

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

SimonP_ — Fri, 13 Nov 2020 16:09:35 GMT

Bonjour @Micherelle

Je prends connaissance de vos messages concernant les frais d'échange de décodeur TV.

Avez-vous pu obtenir satisfaction auprès de notre service clients ?

Je suis à votre écoute pour vous accompagner.

Bonne journée,

Simon

Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 16:39:51 GMT

bonjour @Micherelle

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

Micherelle — Fri, 13 Nov 2020 16:53:48 GMT

Bonjour @SimonP_
Je vais téléphoner la semaine prochaine, un peu débordée cette semaine ! Je tiens au courant la communauté pas de soucis.
Bien Cordialement,

Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 17:50:43 GMT

bonsoir @Micherelle

merci de ton retour

bon week-end

Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

SimonP_ — Mon, 16 Nov 2020 08:05:09 GMT

Bonjour @Micherelle,

Je suis à vos côtés pour faire cette démarche, et vous éviter un appel.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

Micherelle — Tue, 17 Nov 2020 18:30:17 GMT

bonjour,

J'ai donc appelé et j'ai eu confirmation que l'on règle bien les frais d'échange pour les décodeurs tv en passant à la fibre.

Bien cordialement

Re: Frais d'échange 2 décodeurs tv facturé

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 07:26:55 GMT

bonjour @Micherelle

merci de ton retour en attente de l'avis du webconseiller

bonne journée