sujet Re: Panne réseau dans mes services Orange

Panne réseau

jsln1960 — Mon, 16 Nov 2020 08:41:05 GMT

Bonjour

Depuis le 31 octobre panne réseau fibre service client injoignable- réponse par SMS mais aucune solution et surtout aucune évolution je ne sais plus quoi faire - réclamation- dédommagement

Re: Panne réseau

guigui83 — Mon, 16 Nov 2020 08:46:53 GMT

Bonjour @jsln1960

As-tu la possibilité de télécharger l'application Orange et moi ?

Il y a un menu pour tester ta connexion et si un problème est détecté ça te bascule sur un conseiller en Tchat.

Cordialement,

Re: Panne réseau

jsln1960 — Mon, 16 Nov 2020 09:28:08 GMT

Oui c'est déjà fait mais aucun technicien

Re: Panne réseau

guigui83 — Mon, 16 Nov 2020 09:42:53 GMT

Re @jsln1960 ,

Et dans le menu de test tout est ok ou il y a un incident ?

Cdt

Re: Panne réseau

jsln1960 — Mon, 16 Nov 2020 12:08:32 GMT

Oui incident signalé depuis le 31 octobre

Re: Panne réseau

Cecile_M — Mon, 16 Nov 2020 18:47:08 GMT

Bonsoir @jsln1960,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre l'incident qui impacte votre ligne fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Panne réseau

jsln1960 — Mon, 16 Nov 2020 19:38:23 GMT

Bonsoir

Pouvez vous me dire comment vous pouvez m'aider avant que je vous transmette mes coordonnées

Bien cordialement

Re: Panne réseau

Annie_R — Tue, 17 Nov 2020 13:25:43 GMT

Bonjour @jsln1960,

Comme vous l'a indiqué ma collègue, nous avons besoin de vos coordonnées pour pouvoir vous aider, consulter votre dossier et le suivi de l'incident.

Sans cela, nous n'avons aucun moyen de vous renseigner.

Je vous remercie pour votre compréhension. Je vous rassure sur le fait que vos coordonnées n'apparaissent pas en public.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi.

Annie.

Re : Panne réseau

Yves_L — Wed, 18 Nov 2020 08:50:52 GMT

Bonjour @jsln1960,

Je vous remercie pour vos coordonnés.

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Après études de votre dossier, je constate qu'un câble fibre est coupé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur.

Lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques relancent ce dernier afin qu’il effectue les travaux.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès leur retour.

Vous pouvez aussi suivre l'évolution via notre page Assistance Orange incident réseau.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Panne réseau

jsln1960 — Wed, 18 Nov 2020 09:17:24 GMT

Pour information des soi-disant sous traitants de sfr étaient en train de repzrer vendredi dernier et avaient assuré qu'ils reparaient il faudrait juste a l'opérateur de rétablir

Mais rien jusqu'a aujourd'hui même après m'être déplacée en agence

Si rien ne se passe ce vendredi il faudra que j'envisage de changer d'operateur a contre cœur mais je ne suis plus engagée

De plus impossible de joindre service client pour demander un dédommagement plus d'accès aux chaînes canal + et canal satellite

Un peu assez de tout cela

Merci

Re: Re : Panne réseau

Yves_L — Wed, 18 Nov 2020 10:02:39 GMT

Bonjour @jsln1960,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous invite à l'effectuer via notre page faire une réclamation , une équipe dédiée prendra en charge votre demande.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves