sujet Re: Re : impossible de contacter l'assistance orange dans mes services Orange

impossible de contacter l'assistance orange

mimir423 — Thu, 07 Jan 2016 18:47:29 GMT

Bonjour,

Je suis très remonté, il est impossible de joindre l'assistance d'orange.

Au téléphone ça ne répond pas, le chat, il faut passer par des tests et la fenêtre du chat ne s'ouvre pas.

J'en ai marre, j'ai toujours le même problème, j'ai des lenteurs sur la ligne depuis le 15/12/15, j'avais réussi à joindre quelqu'un qui avait rétabli une connexion correcte mais depuis lundi je suis redescendu à 600 ko au lieu des 1.6 mo habituels.

C'est d'un pénible, je ne sais plus quoi faire à part changer d'opérateur.

Je vous remercie par avance de vos solutions.

Cordialement

Re : impossible de contacter l'assistance orange

claude_ — Fri, 08 Jan 2016 11:47:14 GMT

Bonjour @mimir423

Je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide, pour les lenteurs de connexion de votre ligne ADSL.

Pour accéder à votre dossier, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. Claude

Re : impossible de contacter l'assistance orange

coconut1 — Sun, 10 Jan 2016 17:35:09 GMT

C'est effectivement impossible de joindre Orange par mail, par téléphone, n'en parllons pas (Au bout d'une demie-heure, ça coupe et ça rappelle durant quelques minutes durant lesquelles on doit faire très vite). J'en ai marre de ce portail, il n'y a plus de forums de société, la page est nulle, j'avais perdu tous les "icônes" se trouvant en haut de la page et j'ai dû passer beaucoup de temps à les rechercher (de toute façon, depuis ce nouveau portail je ne peux pas faire tout ce que j'aurai besoin mais la facture n'a pas diminué, sans parler du temps incroyable que je perd).

Remettez nous l'ancienne page, mais c'est vrai que chez Orange, le client n'est pas roi.

Re : impossible de contacter l'assistance orange

francogi55 — Mon, 09 May 2016 13:33:16 GMT

Non le client n'est pas roi chez Orange ! Ils raccrochent même au nez des clients quand ils ne savent pas réparer, puis ne répondent plus : c'est du vol !

impossible de contacter l'assistance orange

Laetydoudou — Thu, 01 Sep 2016 09:23:16 GMT

Je ne sais plus quoi faire cela fait 15 jours que j'appelle orange tous les jours pendant 30 min et rien, personne! C'est inadmissible! Je veux juste une télécommande qui fonctionne! Que dois je faire?

Re : impossible de contacter l'assistance orange

Laetydoudou — Thu, 01 Sep 2016 09:24:43 GMT

Cela fait 15 jours que j'appelle tous les jours pendant 30 min et personne ne repond! C'est inadmissible! Je veux juste une télécommande qui fonctionne!

Re : impossible de contacter l'assistance orange

Gahauss — Mon, 05 Sep 2016 16:07:04 GMT

Bonjour,

Il m'est aussi impossible d'accéder au service client d'Orange...

* Impossible au téléphone (on prétexte trop d'appels simultanés).

* Impossible sur eChat (après les tests de ligne on m'amène sur le dépannage wifi... mon problème est lié à la desynchronisation intempestive de ma box... et evidement je n'ai pas accès aux logs)

* Impossible de déclencher un ticket par une application web.

Je suis moi-même excédé d'autant que j'ai eu d'autres problèmes : contact+ qui est une réélle escroquerie, impossible de transformer son mobile en AP sans payer (combat commercial d'une autre époque)...

Bref, je revenais chez Orange en comptant sur le service Client... je suis servi!

Bien cordialement,

Re : impossible de contacter l'assistance orange

Vanessa_M — Wed, 07 Sep 2016 12:46:40 GMT

Bonjour @Gahauss et @Laetydoudou ,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : impossible de contacter l'assistance orange

lili3117 — Wed, 28 Sep 2016 09:00:37 GMT

Bonjour !!
Après de multiple appel impossible de joindre le service réclamation ..la voix me dit "trop gros nombre de personne appel " et ça raccroche !!!! J'ai essayé Dr passer par un technicien mais c'est pas lui qui traite ma demande car pas le bon service et me dit d'appelé le 3900 et de demander le service commerciale ou réclamation..je lui explique que c'est ce que j'arrête pas de faire et que ça marche pas et que ça ce coupe à chaque fois..mais il en à rien à cirer pour être poli !!
Comment Je fait pour avoir quelqu'un au bout du fil ??? Car la je commence à saturé !! Merci si quelqu'un passe par la et peut me répondre

Re : impossible de contacter l'assistance orange

aslio — Mon, 22 May 2017 12:40:25 GMT

Bonjour,

Je me permets de venir vers vous car désespérément orange au 3900 et au chat est injoignable.

Je trouve cela bien malheureux car je paie cher tous les mois par rapport aux autres concurrents.

Très cordialement

Re: impossible de contacter l'assistance orange

LE31 — Mon, 25 Sep 2017 09:56:53 GMT

Même problème, je ne sais plus quoi faire!!

Merci le service Orange... au prix ou on paie!!!

Re: Re : impossible de contacter l'assistance orange

JD43 — Sun, 15 Oct 2017 13:06:53 GMT

C'est vrai, j'en ai fait plusieurs fois la triste expérience !

Re: impossible de contacter l'assistance orange

Lionel6631 — Sun, 15 Oct 2017 16:05:48 GMT

votre probleme ne viendrait il pas d'un compteur Linky ? :smileyfrustrated:

Re: Re : impossible de contacter l'assistance orange

johann — Sun, 15 Oct 2017 16:15:31 GMT

Salut / Bonsoir !! @JD43

La prochaine fois que tu veux prendre contact avec un conseiller,

voir par " chat" depuis ton espace client/compte concerné/

offre et options .

Re: impossible de contacter l'assistance orange

jseb1987 — Sat, 30 Dec 2017 10:46:38 GMT

bjr a tous depuis ce matin impossible d'avoir le service commercial orange pour avoir un echange de box sa commence a me gaver

Re: Re : impossible de contacter l'assistance orange

jeannot10 — Fri, 12 Jan 2018 15:54:22 GMT

Bonjour,

Pourriez vous m'aider?

J'ai un compte Open pro (en France, tél + mobile + Internet) depuis des années mais je vis désormais à l'étranger (Europe) où le courrier ne m'est pas renvoyé immédiatement

Ma facture de décembre 2017 n'avit pas encore été payée et nous sommes le 12 janvier 2018.

Ce matin, plus aucune communication possible ni avec mon portable, ni avec ma messagerie Internet.

Les messages m'indique que les adresses ne correspondent à aucun compte ou les mots de passe sont erronnés!?

Rien ne fait référence à une facture pas encore payée.

Je précise mon tél portable avec n° français est souvent éteint (donc pas de SMS)

Et que je n'utlise pas l'adresse email principale de mon compte Orange (donc pas ses messages reçus)

Je suis donc dans l'icapacité d'utiiser les différentes méthode d'information et de paiement qui suppose l'utilisation de ces adresses ou de ces numéros, que je ne peut pas atteindre, vu que tout semble inaccessible.

Dans tous les cas ma messagerie a titre professionnelle est indispensable et il me faut un résultat immédiat.

Bien evidemment je ne refuse pas de payer ce que je dois.

Quelle serait la solution pour sortir de ce **bip** de sac, qui n'est pas à l'avantage des compte "Pro" d'Orange et vient de me couter une apres-midi!

Merci

JJB

Re: impossible de contacter l'assistance orange ET COMMENT FAIT-ON POUR METTRE UN MESSAGE

MJS1 — Wed, 04 Apr 2018 16:28:19 GMT

Bonjour,

Impossible d'aucune manière de joindre l'assistance orange. J'ai quant à moi vu le contexte inconnu avec les autres fournisseurs décidé de résilier dès que possible mon offre mais malheureusement je dois attendre dix mois. En attendant, des fins de non recevoir à toutes mes demandes, y compris non réception des documents que j'ai pourtant envoyé. Je n'ai jamais vu un tel mépris du consommateur.

Re: impossible de contacter l'assistance orange ET COMMENT FAIT-ON POUR METTRE UN MESSAGE

NIKKI — Mon, 16 Apr 2018 13:39:55 GMT

Même problème. Comment joindre ORANGE? au 3900, on tombe sur un disque "passer par l'assistance"OK. Sur assitance "cliquer sur ce lien pour avoir un conseiller" OK Mais rien, pas de rappel. Comment fait-on

Re: impossible de contacter l'assistance orange

jeanpierremonta — Sat, 25 Aug 2018 06:54:19 GMT

Je suis tres en colere vous deviez me rappeler hiera 19 h et personne ne ma appeler et maintenant le service du chat est indisponible pour moi vous repondez pas a mes mails je suis tres en colere la dame du chat

Alors je peu vous garantir un rappel ce jour a 19h mais je peu l’indiquer dans votre dossier pour que vous soyer rappeler vers cette heure ci

Bonjour je vous ai envoyer un mail car mon offre open j'ai enlever mon mobile le 14/08/2018 ma portabiliter a eu lieu le 21 aout et en septembre vous me mettez une facture de 49.99 alors que je mettais mis d'accord pour une offre a 33.99 sans le mobile et en plus vous me mettez la facturation de la livebox a 3 € alors que j'ai acheter cette livebox play avec mes propre deniers regarder mes factures j'esperes avoir une reponse rapidement merci de faire le necessaire Cordialement

M.MONTAGU JEAN PIERRE

Re: Re : impossible de contacter l'assistance orange

Pixelise06 — Tue, 09 Jul 2019 10:12:42 GMT

j 'ai le même problème , je pense changer bientôt de fournisseur d'accès la fibre ne marche pas un conseiller m'a promis de me rappeler hier à 10 heures j'attends encore son appel ,impossible de les joindre