sujet Re: Fibre cassée dans mes services Orange

Fibre cassée

Laeti955 — Tue, 17 Nov 2020 20:11:07 GMT

Bonjour,

Cela fait bientôt 3 semaines que plus rien ne fonctionne. Le service technique nous a informé que le fil de la fibre était cassé, à l'extérieur de notre bâtiment. Tous les 3 jours, un technicien doit venir réparer mais cela n'est toujours pas fait. Malgré les appels et nos demandes, l'intervention n'est toujours pas faite et personne n'est capable de nous donner la raison. Nous ne savons plus vers qui nous tourner pour que cela soit résolu et que nous ayons l'impression d'être réellement écouté. Nous sommes très déçu du service Orange. HELP!!! Quelqu'un peut il venir à notre secours ??

Re: Fibre cassée

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 20:33:51 GMT

bonsoir @Laeti955

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Fibre cassée

Laeti955 — Tue, 17 Nov 2020 20:53:47 GMT

ce n'est pas faute de les appeler au 3900 mais cela n'a aucun impact.

J'ai le service 24h garanti mais nous souhaitons seulement pouvoir être dépanné.

Et on nous annonce une date de réparation maximum mais cela est toujours repoussé.

Repoussé car le technicien n'est pas passé ? ou il n'a pas réussi à le réparer ?

Re: Fibre cassée

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 08:09:34 GMT

bonjour @Laeti955

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Fibre cassée

Laeti955 — Wed, 18 Nov 2020 10:06:04 GMT

Si je fais appel à ce forum, c'est pour qu'on puisse me donner une réponse autre que celle ci...

Merci

Re: Fibre cassée

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 10:36:33 GMT

re @Laeti955

à part le 3900 ou le passage d'un webconseiller on ne peut pas faire plus