sujet Re: QUALITE DU SERVICE soit disant PRO ET SANS COUPURE dans mes services Orange

QUALITE DU SERVICE soit disant PRO ET SANS COUPURE

PierreR66 — Wed, 18 Nov 2020 17:32:34 GMT

Récemment mon entreprise a migrée d'une offre adsl vers une offre fibre (je passe les détails du temps passé à avoir une offre adapté à notre demande, du temps passé à insister afin d'être assuré d'avoir la Livebox v5...)
Installation de la livebox fibre il y a une semaine. Pas de connexion sur le réseau ce jour là, le technicien nous informant d'un incident collectif sur le réseau fibre. Incident devant être résolu 3 jours après.
5 jours plus tard, l'incident n'est pas résolu, toujours pas de fibre fonctionnelle .Ce jour même, mon entreprise est coupé de sa connexion adsl...
INADMISSIBLE!!! Sachant que l'incident réseau fibre est connu bien avant l'installation de la fibre et de la coupure de l'adsl.
PIRE, la fin "prévue" de l'incident est repoussé de 5 jours. Ce jour la fin de l'incident est repoussée de 3 jours supplémentaires.
J'ai la airbox mais cela n'est pas une solution convenable ni durable...vu que la fin de l'incident est sans cesse reportée.
J'ai des salariés en télétravail avec besoins d'accès à distance, des pc de bureau qui comme leur nom l'indique sont fixes...et ne fonctionnent pas en wifi... Je suis limité dans mes déplacements faute d'accès au réseau...
Merci de m'indiquer la solution à ce problème... QUELLE FORMIDABLE CONTINUITE DU SERVICE PRO???
Cordialement.

Re: QUALITE DU SERVICE soit disant PRO ET SANS COUPURE

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 18:04:09 GMT

@PierreR66

comme c'est un contrat pro,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: QUALITE DU SERVICE soit disant PRO ET SANS COUPURE

PierreR66 — Wed, 18 Nov 2020 18:07:27 GMT

Le passage éventuel d'un web conseiller... tous les 150 ans?!

En 10 ans, je n'ai jamais vu personne, ni même d'appel d'un conseiller pro.

Re: QUALITE DU SERVICE soit disant PRO ET SANS COUPURE

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 18:16:30 GMT

re @PierreR66

malheureusement on ne peut rien faire de plus

cdt

Re: QUALITE DU SERVICE soit disant PRO ET SANS COUPURE

SimonP_ — Fri, 20 Nov 2020 11:55:20 GMT

Bonjour @PierreR66

J'ai répondu à votre message sur un autre fil, en vous demandant vos coordonnées pour vous aider.

Je vous invite donc à y continuer nos échanges, et clôture celui-ci.

Bonne journée,

Simon

Re: QUALITE DU SERVICE soit disant PRO ET SANS COUPURE

melet39 — Fri, 20 Nov 2020 13:40:59 GMT

bonjour @PierreR66

réponds en privé au webconseiller dans ton autre fil

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/INSTALLATION-FIBRE-soit-disant-SANS-COUPURE/m-p/2367790

cdt

Re: QUALITE DU SERVICE soit disant PRO ET SANS COUPURE

PierreR66 — Wed, 25 Nov 2020 20:00:17 GMT

Bonsoir,

Le web conseiller j'attends toujours qu'il me contacte.

Service Orange PRO = INEXISTANT!!!

Que faire?

Merci pour vos conseils.

Cordialement,

Re: QUALITE DU SERVICE soit disant PRO ET SANS COUPURE

Delphine_B — Fri, 27 Nov 2020 12:37:56 GMT

Bonjour @PierreR66, Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ?

Delphine

Re: QUALITE DU SERVICE soit disant PRO ET SANS COUPURE

PierreR66 — Fri, 27 Nov 2020 13:20:18 GMT

Bonjour Delphine B.

Non je n'ai pas retrouvé le bon fonctionnement de mes services Orange Pro.

L'incident collectif est toujours en cours jusqu'au 2/12 (ou avant peut-être? au bon vouloir de je ne sais qui?).

C'est inadmissible.

J'attends toujours qu'un commercial Orange Pro me rappelle!!!

Re: QUALITE DU SERVICE soit disant PRO ET SANS COUPURE

Delphine_B — Fri, 27 Nov 2020 14:23:32 GMT

J'en suis navrée, nos services techniques ont bien conscience des difficultés pour votre entreprise. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite, des travaux plus importants sont nécessaires ce qui demande plus de temps.

Pouvez-vous me préciser en message privé l'objet de cet appel ?

Delphine