sujet Re: Re : Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme **b dans mes services Orange

Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

EV67 — Mon, 19 Oct 2020 09:21:52 GMT

Bonjour,

J'ai payé pour l'installation de la fibre (option installation experte) Internet, téléphone fixe et TV. Le technicien intervient le vendredi 16/10/2020. Il a voulu passé la fibre en souterrain. Comme il n'y arrivait pas, il a creusé un trou dans la cour (pavés retirés et 2 grands sacs poubelle remplis de sable et cailloux) pour voir s'il avait accès à un tube de passage de câble. Il ne voit rien et décide de passer la fibre en aérien. Depuis la chambre dans la rue, le câble pend le long d'un poteau (un passant, par inadvertance, pourrait s'y accrocher) et rejoint le toit de la maison. Le technicien installe internet et le téléphone. Il se rend compte que le décodeur a une fiche interne abimée et me demande de faire l'échange à la boutique d'Orange dès l'ouverture le lendemain et me dit qu'il reviendra le samedi 17/10/2020 à 10h00 finir l'installation de la TV et reboucher le trou. Dès que j'ai récupéré le nouveau décodeur, j'ai appelé le technicien. Il ne répond pas. J'attends jusqu'en début d'après-midi, il ne revient pas et la société ne répond pas à mes appels téléphoniques. Je suis retournée à la boutique Orange pour leur signaler l'état du chantier. Samedi 17/10/2020 à 21h01, Orange m'adresse par mail le compte rendu d'intervention qui indique que l'installation est totalement faite et quelqu'un a même signer ce document à ma place. Tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes. Je trouve cette prestation et cette manière de faire scandaleuses. J'espère bien qu'Orange va traiter rapidement ce dysfonctionnement et m'envoyer une société responsable de son travail pour régler cette situation. En attendant, je ne peux pas regarder la TV. J'espère qu'Orange fera également un geste commercial en m'offrant les frais d'installation de la fibre car je me suis déplacée deux fois à la boutique Orange, j'ai passé beaucoup de temps à attendre en vain le technicien pour un résultat très décevant. Cordialement.

Re: Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 09:33:13 GMT

bonjour @EV67

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

EV67 — Mon, 19 Oct 2020 10:27:45 GMT

Bonjour,

Ma réclamation est faite. Dossier en cours de résolution.

Très bonne journée.

Re: Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 10:33:35 GMT

re @EV67

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

très bonne journée également

Re: Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

SimonP_ — Wed, 21 Oct 2020 06:57:57 GMT

Bonjour @EV67

Je suis navré d'apprendre que votre rendez-vous d'installation ne vous a pas apporté satisfaction.

Vous indiquez avoir déjà porté réclamation à ce sujet, je vous invite à revenir vers moi lorsque vous aurez obtenu un retour pour nous en informer.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

EV67 — Fri, 23 Oct 2020 07:50:05 GMT

Bonjour,

Toujours pas de technicien en vue pour finir l'installation et reboucher le trou dans la cour

Re: Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

melet39 — Fri, 23 Oct 2020 09:24:18 GMT

bonjour @EV67

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_

cdt

Re: Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

Peter_D — Mon, 26 Oct 2020 09:11:24 GMT

Bonjour @EV67,

Avez-vous eu à ce jour une réponse concernant votre réclamation ?

Si vous n'avez pas eu de retour je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

dacosta44 — Mon, 26 Oct 2020 10:54:47 GMT

C'est inadmissible. Nous sommes également fortement déçu.

Deux fois qu'un technicien doit passer chez nous deux fois qu'il ne vient pas alors que la première fois qu'il n'est pas venu on a décidé de résilier.
Un monsieur du service client nous a rappeler et nous a offert deux mois pour s'excuser et il a repris un rdv pour aujourd'hui avec un technicien (un mois après notre appel pour souscrire)

Ce matin mauvais pressentiment à 9h on appelle pour être sûr qu'il y a bien un technicien de confirmer, ils nous disent que oui aujourd'hui même à 11h
Et à 11h20 on rappelle car toujours pas de technicien, ils nous disent qu'il ni en a jamais eu de prévu.
Mdr
Bref on quitte orange, un mois de perdu pour rien.... Je les hais....

Re: Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 10:57:59 GMT

bonjour @dacosta44

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

Annie_R — Wed, 04 Nov 2020 16:51:12 GMT

Bonjour @EV67,

Je suis désolée pour ces incidents et du délai pour finaliser le raccordement de votre ligne Fibre.

Je vous informe cependant qu'une nouvelle intervention est prévue le 6/11 à partir de 11 h 00 pour terminer l'installation.

Je vous propose d'attendre que celle-ci aie eu lieu, je reviendrai vers vous pour refaire le point sur la situation. Nous verrons également pour calculer un dédommagement en fonction de la gêne occasionnée.

Dans l'attente, je vous souhaite un agréable après-midi.

Annie

Re: Re : Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme bip

EV67 — Fri, 06 Nov 2020 10:36:55 GMT

Bonjour,

Le technicien vient de finir la mise en œuvre du décodeur TV. Il a fait son possible pour reboucher le trou dans la cour et remettre en place les pavés. Malheureusement, il n'a pas pu remettre à l'identique le mètre carré de pavages. Je souhaiterais qu'Orange prenne à sa charge l'intervention d'un paveur professionnel et nous offre l'installation experte pour toute la gêne occasionnée par l'installation de la fibre par une première société qui n'était pas du tout professionnelle.

Cordialement,

Evelyne Langlois

Re: Re : Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme **b

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 10:53:33 GMT

bonjour @EV67

en attente d'un retour du webconseiller

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Re : Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme **b

EV67 — Tue, 10 Nov 2020 16:27:03 GMT

Bonjour,

L'installation de la fibre est faite en totalité (internet, téléphone et enfin la TV). Mais le problème des pavés retirés dans la cour et du trou creusé par le 1er technicien demeure. Le 2ème technicien qui a fini l'installation experte a essayé de remettre en ordre les pavés et de boucher le trou mais c'est un métier d'être paveur. Il n'a pas pu remettre tous les pavés, ils ne rentrent plus tous dans la surface initiale.

J'attends d'être recontactée par un webconseiller que j'ai informé de la situation. Pas de retour de sa part .... j'attends.

Cordialement.

Re: Re : Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme **b

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 17:46:11 GMT

bonsoir @EV67

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Re : Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme **b

Sophie_C — Thu, 12 Nov 2020 16:44:05 GMT

Bonjour @EV67 ,

Je vous prie de m'excuser pour mon retour tardif.

J'ai bien conscience des désagréments subis et je comprends votre demande de prise en charge par nos services.

Au vu de la situation, je vous invite à suivre les conseils de @melet39 et de déposer une réclamation via le lien proposé. N'hésitez pas à joindre des photos des dégâts occasionnés

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie.

Re: Re : Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme **b

EV67 — Fri, 13 Nov 2020 08:20:10 GMT

Bonjour Madame,

j'ai déjà déposé une réclamation (17/10/2020 en boutique Orange et sur le lien ad hoc) dès le passage (16/10/2020) du 1er technicien lorsqu'il n'avait pas fini l'installation experte de la fibre et qu'il avait creusé un trou dans ma cour et laissé tout en chantier. Vous me dites que je dois déposer de nouveau une réclamation. A ce jour, mon dossier auprès de vos services doit être bien épais. J'ai vraiment l'impression qu'Orange se moque de moi.

Cordialement.

Re: Re : Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme **b

EV67 — Mon, 16 Nov 2020 16:38:13 GMT

Bonjour Madame,

J'ai actuellement dans mon espace client un dossier en cours de traitement n°276692758 du 4/11/2020. Aussi il n'est peut-être pas nécessaire que je refasse une nouvelle réclamation pour demander à Orange de faire intervenir une société spécialisée dans la pose de pavés pour remettre ma cour dans son état initial, suite au trou creusé par le technicien (Sté Mayacom) venu installer la fibre. Pour le moment, les pavés et le trou ne sont toujours pas rebouchés. Pouvez-vous me donner plus de détail de l'évolution de mon dossier ? Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement

Re: Re : Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme **b

sic29 — Tue, 17 Nov 2020 03:22:55 GMT

Bonjour, @EV67

Il y avait un fourreau souterrain existant déjà dans la partie privé (la cour)..?? et c'est dans cette partie que cela ne passait pas.??

Si oui, il n'aurait pas du faire l'installation tant que ce fourreau ne soit réparé par le propriétaire car en partie privée c'est à ce dernier de faire les travaux de mise en conformité, là il a pris des risques, il a cru bien faire mais malheureusement...!!!

Cordialement.

Re: Re : Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme **b

EV67 — Tue, 17 Nov 2020 08:33:47 GMT

Bonjour,

Comme le technicien avait un problème pour faire l'installation, il a décidé d'enlever des pavés et de retirer deux gros sacs de sable et de cailloux afin de voir la gaine là où elle rentre dans la maison. Il n'a pas trouvé la gaine et a fait l'installation en aérien (la fibre court sur un poteau en bois et rentre ensuite dans le grenier). S'il n'avait pas à le faire, pourquoi l'a-t-il fait puisqu'ensuite il a utilisé une autre méthode ? Cela s'est passé le 16/10/2020. Il devait revenir le lendemain pour remettre tout en état mais il n'est jamais revenu me laissant la cour en chantier. En l'état des choses, Orange est responsable du préjudice que je subis. Je demande donc à Orange, qui fait appel à des entreprises sous-traitantes, de prendre en charge la remise en état de ma cour. Vous êtes le 5ème webconseiller d'Orange avec qui je communique. Je voudrais avoir une réponse à ce problème. Faudra-t-il que j'écrive au médiateur d'Orange pour avoir une solution à mon dossier.

Merci d'avance pour votre réponse.

sujet Re: Re : Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme **b dans mes services Orange

Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

Re: Le technicien n'a pas fini l'installation experte de la fibre et n'est pas revenu comme convenu

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