sujet Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre dans mes services Orange

Ligne en panne

Malou3111 — Tue, 20 Oct 2020 12:12:49 GMT

Ligne téléphone fixe en panne depuis le 7 octobre. Cette ligne est celle d une personne âgée sous téléassistance (qui du coup ne fonctionne plus) orange et son sous-traitant se renvoie la responsabilité du dépannage mais rien ne s arrange! C est de la non-assistance à personne vulnérable....

Re: Ligne en panne

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 13:30:00 GMT

@Malou3111

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Ligne en panne

Malou3111 — Tue, 20 Oct 2020 14:26:03 GMT

Le 3900 je ne compte plus le nombre de mes appels depuis 10 jours..Rien n y fait.....rien ne bouge. Ca manque vraiment d humanité. Obstinée je le suis mais là c'est la guerre des nerfs.

Re: Ligne en panne

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 15:34:24 GMT

re @Malou3111

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Ligne en panne

Sophie_C — Wed, 21 Oct 2020 09:07:10 GMT

Bonjour @Malou3111 ,

Je comprends le besoin urgent pour cette personne de récupérer sa ligne fixe.

Afin de prendre connaissance de son dossier et lui apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute et dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Sophie_C — Fri, 23 Oct 2020 11:22:23 GMT

Bonjour @Malou3111 ,

Je vous prie de m'excuser pour ma réponse tardive et vous remercie pour votre retour m'apportant les coordonnées concernées par message privé.

Je constate qu'une équipe technique est intervenue sur le réseau. Un défaut complexe nécessitant le remplacement d'un équipement a été décelé. Le délai d'approvisionnement ne permet pas de vous annoncer de date de rétablissement.

Cependant, sachez que j'ai alerté l'unité d'intervention de son secteur sur l'urgence de cette situation et la présence d'une téléassistance. Je garde son dossier et vous confirme en assurer le suivi.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Malou3111 — Fri, 23 Oct 2020 15:11:12 GMT

Bonjour, a mon niveau je n ai pas vu l intervention de techniciens. Sachant pour votre info que le problème a été détecté depuis le 9 octobre et signalé à orange par son sous-traitant.Je me suis déplacée mercredi à la boutique orange la plus proche mais je n ai eu à faire qu a des commerciaux qui n ont rien pu faire... le message internet actuel est une promesse de rétablissement de ligne ce samedi 24 octobre à 13h. Mais comme c est le 4ème message et que la date est sans cesse repoussée j ai du mal à y croire. Je ne pensais pas rencontrer aussi peu de compassion envers une personne vulnérable !

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Malou3111 — Tue, 27 Oct 2020 11:17:44 GMT

Suite de la SAGA orange.... toujours en panne!! Message concernant la réparation de samedi 24 : elle n a pas abouti report sur lundi 26 et aujourd' hui mardi 27 toujours rien et même plus de date programmée....Mais que faut il faire?? Attendre jusqu'à quand? Je rappelle que la teleassistance ne peut pas fonctionner.

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 11:32:18 GMT

bonjour @Malou3111

on va attendre de savoir si le webconseiller @Sophie_C a des nouvelles

cdt

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Malou3111 — Wed, 28 Oct 2020 09:21:43 GMT

Suite mais toujours pas fin: nouveau report jusqu'au 3 novembre! Que faut il comprendre ? Le numéro de dossier a changé, l incident détecté initialement le 10 octobre est maintenant le 28 octobre ! Ce sera quoi la prochaine fois?

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 12:46:11 GMT

bonjour @Malou3111

merci de ton suivi,malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Malou3111 — Wed, 28 Oct 2020 13:00:38 GMT

A ce demander si çà vaut le coup de rester fidèle à Orange ?

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Yves_L — Mon, 02 Nov 2020 11:22:05 GMT

Bonjour @Malou3111,

Suite à l'incident collectif qui vous impactait, une nouvelle intervention avec rendez-vous est nécessaire.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités afin que je puisse planifier celle-ci ?

Je vous remercie de votre compréhension et reste dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Malou3111 — Mon, 02 Nov 2020 13:29:02 GMT

Bonjour, le plus tôt me conviendrait. Des cet aprèm si c est possible pour vous.

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Malou3111 — Mon, 02 Nov 2020 14:09:39 GMT

Re, comme je suis en télétravail préférez vous une heure fixe? Dans l ettente

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Malou3111 — Mon, 02 Nov 2020 14:12:33 GMT

Je suis le contact mais c est la ligne fixe de ma maman (93 ans) qui est coupée depuis le 7 octobre... Merci de bien vouloir me recontacter au plus tôt. Cdt

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Yves_L — Mon, 02 Nov 2020 14:14:41 GMT

Bonjour @Malou3111,

Je suis désolé de ne pas pouvoir répondre à votre demande, je n'ai pas de disponibilité.

Je viens de planifier une intervention avec rendez-vous pour mercredi 04 novembre dans l'après-midi.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je reviendrais vers vous suite à celle-ci.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Malou3111 — Mon, 02 Nov 2020 14:27:08 GMT

Re, pouvez vous m assurer le RDV sur place de mercredi après midi? En effet les précédents n ont pas été honorés ? De plus ce sera u technicien orange ou un sous-traitant? Je me permet d i insister car cette personne est privée de teleassistance depuis bientôt 1 mois.. Il serait fort dommageable qu un "incident" corporel se produise et qu elle ne puisse pas alerter.... dans l attente.

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Sophie_C — Mon, 09 Nov 2020 12:56:10 GMT

Bonjour @Malou3111 ,

Je me permets de revenir vers vous concernant l'intervention du 04 novembre prévue au domicile de votre maman, nos équipes ont rétabli la ligne, pouvez-vous me confirmer, qu'elle a bien retrouvé l'accès à son téléphone?

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : En panne de ligne fixe depuis le 7 octobre

Malou3111 — Thu, 19 Nov 2020 16:34:29 GMT

bonjour,

Oui en effet maman a récupéré sa ligne le 4 novembre après 1 mois. Toutefois elle a quand même été prélevée du montant de son abonnement mensuel soit 24.99 € alors qu'elle n'a pas pu s'en servir.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire afin que cette somme soit déduite de sa prochaine facture, en effet le problème de ligne n'émanant pas de son domicile la somme perçue me parait indue.

Dans l'attente.

Cdt