[Evolution Offre Fibre] La procédure pour restituer ma Livebox ADSL

Robert0281 — Wed, 18 Nov 2020 09:24:42 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, je vais essayer de détailler le plus précisémment mon problème, alors je m'excuse d'avance si c'est long à lire :

Le Samedi 7 Novembre 2020, un conseiller commercial d'Orange, est venu en porte à porte, signaler l'installation et la disponibilité de la fibre dans mon lotissement.
Etant client d'Orange, nous avons convenu de l'installation de la fibre le 27 Novembre 2020.
Il a été convenu du remplacement de ma Livebox 4, par la Livebox 5 Fibre, que je recevrais par courrier dans les 7 jours.

Le 12 Novembre 2020, j'ai reçu ma nouvelle Livebox 5.
Je reçois également le nouveau décodeur TV UHD "par internet", le précédent étant un modèle par "satellite".
Il n'y avait rien d'autre dans le colis d'autre que la Livebox 5.

Le 16 Novembre, une conseillère client Orange, m'a contacté par téléphone, pour me proposer d'avance l'installation de la fibre au 17 Novembre, suite au désistement d'un autre client.
J'ai alors accepté d'avancé l'installation pour le lendemain.

Le 17 Novembre, le technicien a bien procédé à l'installation de la fibre et au raccordement à la Livebox 5.
Il m'a indiqué que je devais restituer l'ancienne Livebox, avec le mail que je recevrais dans la journée.

J'ai ensuite dans la soirée du 17 Novembre, reçu l'appel du service client d'Orange me confirmant l'installation de la fibre à mon domicile. Je reçois par téléphone un numéro d'assistance à contacter en cas de dysfonctionnement.
Mais aucune information sur la procédure de restitution de l'ancienne livebox 4.

A ce jour, le 18 Novembre 2020, je n'ai toujours pas reçu le mail de restitution de l'ancienne Livebox 4.

Je précise, que je ne souhaite en aucun cas résilier.
Je veut juste procéder à la restitution de mon ancien matériel qui consiste à ma Livebox 4 et mon Décodeur Orange Satellite.

J'ai tenté en vain de contacter le service client par téléphone... mais qui n'a pas compris ma demande et m'a orienté vers le service résiliation.

Quelqu'un aurait-il la procédure ou l'adresse pour restituer mon précédent matériel et/ou le service à contacter.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses.

Re: [Evolution Offre Fibre] La procédure pour restituer ma Livebox ADSL

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 09:28:09 GMT

bonjour @Robert0281

patience il y a beaucoup de retard,tu vas recevoir le bon de retour par mail ou courrier

cdt

Re : [Evolution Offre Fibre] La procédure pour restituer ma Livebox ADSL

Alexis_H — Fri, 20 Nov 2020 10:03:00 GMT

Bonjour @Robert0281,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

sujet Re : [Evolution Offre Fibre] La procédure pour restituer ma Livebox ADSL dans mes services Orange

[Evolution Offre Fibre] La procédure pour restituer ma Livebox ADSL

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