sujet Re: dafacturation déplacement technicien dans mes services Orange

dafacturation déplacement technicien

Orlando03 — Wed, 21 Oct 2020 14:15:43 GMT

bonjour,un technicien c'est déplacé à mon domicile car j'avais un débit internet très faible.Il m'a été stipulé que je serai facturé 69 € si cela venais de chez moi.Le technicien est donc passé et après avoir mis un traceur sur ma ligne,il m'a confirmé que le problème venait de la connexion oxydée sur le poteau sur le domaine publique et que je ne serai pas facturé.A ma grande surprise,facture de 69€.Après deux réclamations,ils en sont toujours à me dire que le technicien s'est bien déplacé.Que dois je faire pour me faire rembourser car je ne suis pas responsable si ce n'est pas chez moi.

dans l'attente d'une réponse ou d'une explication.bien cordialement

Re: dafacturation déplacement technicien

melet39 — Wed, 21 Oct 2020 14:19:34 GMT

bonjour @Orlando03

tu refais une réclamtion

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: dafacturation déplacement technicien

Orlando03 — Wed, 21 Oct 2020 14:31:59 GMT

merci pour cette réponse,je vais envoyer un courrier à Bordeaux

cordialement

Re: dafacturation déplacement technicien

melet39 — Wed, 21 Oct 2020 14:55:59 GMT

re @Orlando03

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: dafacturation déplacement technicien

Orlando03 — Fri, 20 Nov 2020 13:06:34 GMT

après une lettre à Bordeaux le 26/10/20,réponse le 20/11/20.Orange m'offre les frais d'intervention du technicien,une remise de 69€ sur ma prochaine facture.merci à la communauté et particulièrement à melet39

Re: dafacturation déplacement technicien

melet39 — Fri, 20 Nov 2020 14:34:32 GMT

bonjour @Orlando03

merci de ton retour

bon après midi