sujet Re: suivi CONSO dans mes services Orange

suivi CONSO

marguerite49 — Mon, 23 Nov 2020 08:27:50 GMT

Bonjour Impossible d'obtenir mon suivi conso depuis 1 semaine. Réclamations sans suite. MercI

Re: suivi CONSO

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 08:37:04 GMT

bonjour @marguerite49

fixe ou mobile ?

cdt

Re: suivi CONSO

marguerite49 — Mon, 23 Nov 2020 08:59:17 GMT

C'est l'ensemble de la consommation qui n'est pas disponible.. Donc fixe+mobile. Merci.

Re: suivi CONSO

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 09:08:03 GMT

re @marguerite49

as tu fais une modification de contrat récemment ?

cdt

Re: suivi CONSO

marguerite49 — Mon, 23 Nov 2020 09:14:36 GMT

Effectivement, l'une de mes options a été prolongée le 16/11. D'habitude, l'affichage se fait très vite ?

Re: suivi CONSO

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 09:36:08 GMT

re @marguerite49

en cette période la mise à jour de l'espace client est plus longue

cdt

Re: suivi CONSO

marguerite49 — Mon, 23 Nov 2020 09:53:35 GMT

OK je dois patienter...

Merci beaucoup. Bonne journée.

Re: suivi CONSO

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 10:31:23 GMT

re @marguerite49

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

Re: suivi CONSO

marguerite49 — Mon, 23 Nov 2020 10:39:52 GMT

J'utilise souvent le chat.

Ce matin, ils m'ont répondu de patienter...

Merci encore.

Re: suivi CONSO

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 10:48:54 GMT

re @marguerite49

le lundi matin c'est toujours saturé

cdt

Re: suivi CONSO

SimonP_ — Tue, 24 Nov 2020 12:17:03 GMT

Bonjour @marguerite49,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre suivi consommation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: suivi CONSO

marguerite49 — Tue, 24 Nov 2020 21:44:41 GMT

OK merci

J'envoie mon message.

Re : suivi CONSO bloqué

JulienB_ — Wed, 25 Nov 2020 16:19:32 GMT

Bonjour @marguerite49

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai signalé votre dysfonctionnement à nos équipes techniques. Un délai de 72h est nécessaire pour traiter la demande.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : suivi CONSO bloqué

marguerite49 — Wed, 25 Nov 2020 16:51:09 GMT

Merci beaucoup.

Ce délai est inacceptable !

Depuis le 16/11 donc 10 jours + encore 72h !

3 signalements faits ! Sans suite...

Vous n'y êtes pour rien. Je comprends pourquoi les clients quittent ORANGE.

Bonne soirée.

Re: Re : suivi CONSO bloqué

Yara_H — Thu, 26 Nov 2020 11:53:21 GMT

Bonjour @marguerite49 ,

Je suis navrée et comprends parfaitement votre impatience face à cette situation.

J’espère qu'elle sera réglée au plus vite.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Re : suivi CONSO bloqué

marguerite49 — Thu, 26 Nov 2020 16:18:49 GMT

MERCI

J'insiste sur le service client qui est absolument NUL !

L'engagement pris de répondre sous 48h n'est JAMAIS tenu !

On se moque du client !

Bonne soirée.

Re: suivi CONSO

hyt — Fri, 27 Nov 2020 16:29:46 GMT

depuis le 14/11 impossible de consulter la conso

3 intervention au sav

3 réponses différentes et aucun résultat

bravo pour l éfficacité du service qui se dit etre le meilleur opérateur

Re: suivi CONSO

Babs5 — Fri, 27 Nov 2020 16:43:52 GMT

@hyt bonsoir

Je suis ds le meme cas que toi suivi conso indisponible le chat n a rien donné, 4 appels au SAV et tous ont une réponse différente.

Cela devient dramatique .

La réponse qui ma ete faite : a quoi vous sert le detail vous avez de l illimité

Oui mais moi j ai besoin du détails des conso aussi bien fixe que mobile, et a quoi ser ce service si c est pour s entendre dire qu a la limite ça ne sert à rien.

Pour nous prélever jamais de problèmes.

On est ds le meme bateau et souhaitons qu une ame charitable nous vienne en aide

CDT

Babs5

Re: suivi CONSO

marguerite49 — Fri, 27 Nov 2020 16:57:28 GMT

Merci pour la réponse.

Moi, j'ai actuellement une option pour Le Maroc.

5h, 5 euros par mois.

Donc, j'ai absolument besoin d'avoir mon suivi conso. pour ne pas dépasser.

Le dépassement coûte cher !

Orange se moque bien de la clientèle !

Après dépannage, nous recevrons une enquête de satisfaction...Qui ne servira jamais à rien !

Re: suivi CONSO

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 19:28:33 GMT

bonsoir à tous

on va attendre un retour d'un webconseiller

bon week-end