sujet Re: Re : Relance - panne reseau dans mes services Orange

Panne reseau

Coco004 — Fri, 06 Nov 2020 19:32:46 GMT

En panne depuis le 16 octobre. Reclamation a répétition. Appel à répétition. De fausses promesses . Intervention aujourd'hui, intervention demain. Et toujours pas de réseau. Un service médiocre, incompétent.

Re: Panne reseau

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 19:38:50 GMT

@Coco004

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne reseau

Coco004 — Sat, 07 Nov 2020 05:35:02 GMT

Bonjour melet39,

Je téléphone tous les deux, je suis épuisée.

Cordialement

Re: Panne reseau

melet39 — Sat, 07 Nov 2020 09:15:14 GMT

re @Coco004

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne reseau

Yves_L — Sat, 07 Nov 2020 14:54:49 GMT

Bonjour @Coco004,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos services internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée

Yves

Re : Relance - panne reseau

Cecile_M — Fri, 13 Nov 2020 18:43:00 GMT

Bonjour @Coco004,

Je vous remercie pour votre retour en message privé et regrette ces délais.

Pour rétablir vos services, une grande portion de câbles réseaux doit être remplacée.

Ces travaux peuvent nécessiter des autorisations, de lourds moyens logistiques et humains, impliquant des délais conséquents.

Les équipes techniques de votre région sont mobilisées afin de réparer votre accès internet dans les meilleurs délais.

Je constate sur votre dossier qu'un rappel téléphonique est convenu demain, en fin de matinée avec un conseiller du 3900. Afin que nos actions n'entrent pas en conflits, pourriez-vous nous préciser si vous préférez continuer le suivi de votre situation ici-même ou bien par téléphone avec mes collègues dédiés.

Je reste à votre écoute,

Cécile

Re: Re : Relance - panne reseau

Coco004 — Sat, 14 Nov 2020 05:24:36 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse, mais ceci de résoud pas la panne.

Nous trois teletravailleurs, nous suivons les directives du gouvernementales.

Mais là impossible.

Merci de relancer votre sous sous-traitant.

Re: Re : Relance - panne reseau

Coco004 — Mon, 16 Nov 2020 08:31:58 GMT

Bonjour,

Effectivement, votre collègue a téléphoné. Mais 10 minutes avant le créneau indiqué. Elle a laissé un message.

Quel service de qualité ?.

Re: Re : Relance - panne reseau

Cecile_M — Tue, 17 Nov 2020 18:42:06 GMT

Bonsoir @Coco004,

Je regrette votre expérience et comprend la gêne occasionnée suite à la situation sanitaire actuelle.

Afin de rétablir vos services du génie civil est nécessaire.
Nous sommes confrontés à des travaux importants ainsi qu'à des délais d'approvisionnement de matériaux plus longs.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir vos services dans le courant de la semaine 49.

Rassurez-vous, nous reprenons en charge le suivi de votre situation, ici même, et vous informerons régulièrement.

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Relance - panne reseau

Coco004 — Thu, 19 Nov 2020 15:35:46 GMT

Bonjour,

Avez vous des.nouvelles ?

Re: Re : Relance - panne reseau

Coco004 — Sat, 21 Nov 2020 05:42:11 GMT

Bonjour,

avez vous des nouvelles, le manque de tv et de téléphone fixe devient tres pesant. Sans parler d'internet...

Re: Re : Relance - panne reseau

melet39 — Sat, 21 Nov 2020 08:35:09 GMT

bonjour @Coco004

en attente d'un retour du webconseiller @Cecile_M à mon avis cela fait un peu tôt pour avoir des nouvelles au vu des travaux qu'il y a à effectuer

bonne journée

Re: Re : Relance - panne reseau

MichelM_ — Mon, 23 Nov 2020 15:22:52 GMT

Bonjour @Coco004,

Je comprends que le délai de rétablissement de votre ligne vous paraisse long.

Sachez que nous faisons le nécessaire pour rétablir vos services le plus rapidement. Comme annoncé par @Cecile_M , je vous propose de revenir vers vous dans le courant de la semaine prochaine.

En ce qui concerne l'absence de vos services TV, sachez que vous pouvez continuer à regarder vos émissions sur notre application TV d'Orange. De plus, sachez que pour votre téléphone fixe je peux transférer vos appels sur votre mobile, cela vous convient-il ?

Je reste à votre écoute.

Bonne journée.

Michel

Re: Re : Relance - panne reseau

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 12:45:30 GMT

bonjour @Coco004

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Relance - panne reseau

Coco004 — Sat, 28 Nov 2020 12:47:32 GMT

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles, hier nous avions une date au 30 novembre, mensonge.

Aujourd'hui, c est le 11 décembre. Lamentable.

Honteux,

Mes prélèvements sont honorés, eux !!.

Deux prélèvements et sans services. Honteux

Re: Re : Relance - panne reseau

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 12:53:29 GMT

re @Coco004

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ ou @Cecile_M

cdt

Re: Re : Relance - panne reseau

Coco004 — Sat, 28 Nov 2020 12:55:20 GMT

Toujours pas de réseau..

Re: Re : Relance - panne reseau

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 14:38:54 GMT

re @Coco004

insiste au 3900 en attente d'un retour d'un webconseiller comme dit plus haut

cdt

Re: Re : Relance - panne reseau

Sophie_C — Mon, 30 Nov 2020 07:33:52 GMT

Bonjour @Coco004 ,

Je suis consciente de votre besoin d’accès à vos services et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses au nom d'Orange pour les reports de délais annoncés.

Comme précisé par mes collègues @Cecile_M et @MichelM_ , votre secteur est impacté par un incident collectif.

La complexité de certaines situations nous oblige à repousser la date de rétablissement annoncée. En effet, nos équipes sont confrontées à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation.

Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que de nouvelles informations seront en ma possession.

Concernant, le dédommagement des montants prélevés, je vous propose de patienter jusqu'au rétablissement afin que celui-ci soit calculé au plus juste de votre indisponibilité.

Dans l'attente je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Re : Relance - panne reseau

Coco004 — Mon, 07 Dec 2020 13:42:23 GMT

Bonjour,

Surprise d orange. Ils annulent les rdv téléphoniques. Honteux.

De plus, j attends toujours le rappel de responsable de direction d orange mr Stéphane L. qui m'a téléphoné 23 novembre.