sujet Re: Demander une intervention pour recâbler l'installation extèrieure dans mes services Orange

Demander une intervention pour recâbler l'installation extèrieure

Nico771 — Tue, 24 Nov 2020 11:49:28 GMT

Bonjour,

Suite à des défauts de mon installation - trop ancienne, trop dégradée, mauvais câblage... - je change le câble qui va de chez moi jusqu'au poteau extérieur Orange. Impossible de trouver et de réserver une prestation Orange pour ce recâblage, si quelqu'un sait vers qui me tourner, puisqu'à chaque fois que j'appelle l'assistance on me fait changer la Livebox (au moins 5 fois en 2 ans ...) et qu'on ne veut pas aller plus loin ... Le nouveau câble est tiré, il suffit de le raccorder !

Merci pour votre aide

Nico

Re: Demander une intervention pour recâbler l'installation extèrieure

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 12:22:37 GMT

bonjour @Nico771

éventuellement fais une demande

https://reperes-travaux.orange.fr/realisation

cdt

Re: Demander une intervention pour recâbler l'installation extèrieure

Nico771 — Tue, 24 Nov 2020 12:47:40 GMT

Je vais voir, merci !

Re: Demander une intervention pour recâbler l'installation extèrieure

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 12:50:24 GMT

re @Nico771

tiens nous au courant

bon après midi

Re: Demander une intervention pour recâbler l'installation extèrieure

darkus — Tue, 24 Nov 2020 23:19:11 GMT

Bonjour à tous

@Nico771

@melet39

en complément

( Le nouveau câble est tiré !! )
de quel cable parles tu ??, qui l ' a tiré ?? ADSL ou fibre ;
pour la fibre , si ton instalation est vétuste , il faut aussi recabler l ' intérieur de la maison

https://blog.ariase.com/box/dossiers/installation-fibre-optique-video-reportage-etape-quatre

------------
Pour l ' instalation de la Box =>
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-5-installer-premiere-installation-_286743-827392

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et quelques précisions suplémentaires
https://www.echosdunet.net/dossiers/comment-faire-installer-fibre-optique-dans-maison
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si c ' est que l ' ADSL , c ' est plus simple ;;
Juste une prise en Té sans dérivations , ( ni filtres ) ; les téléphones fixes se branchent sur la Box et en wifi

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éventuellement ,voir un électricien de ton choix , moins cher et plus fiable qu ' un sous-traitant

Bonne journée @+
Cordialement

Re: Demander une intervention pour recâbler l'installation extèrieure

Emmanuelle_C — Wed, 25 Nov 2020 11:10:39 GMT

Bonjour @Nico771

Je viens vers vous et je serai heureuse de vous apporter mon aide.

Qu'en est-il concernant votre câble et son raccordement?

Si vous le souhaitez, afin d'étudier votre dossier et répondre à vos attentes, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale précise, le numéro de la ligne concernée et son numéro de client.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Emmanuelle_C

Re: Demander une intervention pour recâbler l'installation extèrieure

Nico771 — Sun, 20 Dec 2020 15:37:56 GMT

Bonjour à tous, et merci pour vos réponses, des news :

- J'ai tiré un nouveau câble extérieur entre la maison et le poteau Orange, après une énième panne j'ai eu une visite du technicien Orange qui m'a raccordé ce nouveau câble au boitier de raccordement sur le poteau

- Mais toujours NOK, donc le problème venait également du câblage intérieur, j'ai changé l'arrivée du nouveau câble extérieur et posé une nouvelle prise directement près de la Livebox, et là marge nickel tout allait bien (sur la nouvelle prise en T : les 2 fils a raccorder sur les ports en haut à gauche, barre du T en bas.)

- Et catastrophe, hier nouvelles coupures, test de ligne sur l'espace Orange et la ligne est en défaut, mais à l'extérieur de chez moi...

Donc, non seulement un problème intérieur, mais les paires de cuivre à l'extérieur datent et je pense que personne ne veut trop se lancer à modifier le raccordement avec la fibre qui devrait arriver dans quelques mois (du moins je l'espère...)

Fatiguant quand même !

Re: Demander une intervention pour recâbler l'installation extèrieure

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 16:40:51 GMT

bonjour @Nico771

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Emmanuelle_C à partir de lundi

bonne soirée

Re: Demander une intervention pour recâbler l'installation extèrieure

Yves_L — Tue, 22 Dec 2020 16:55:46 GMT

Bonsoir @Nico771,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Afin de vous apporter mon aide pour ses déconnexions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Demander une intervention pour recâbler l'installation extèrieure

Nico771 — Wed, 23 Dec 2020 09:13:38 GMT

Bonjour à vous deux,

Le lien est stabilisé à 8M env sur 30M théorique, et malgré un reboot rien ne change : qualité OK pour le moment mais pas de débit correct.. Lorsque je fais le test de ligne j'ai un message qui me parle d'instabilités sans d'autres infos .... C'est compliqué 8Mb pour une grande famille, je ne sais pas trop ce qu'il va se passer en fait ...

Re: Demander une intervention pour recâbler l'installation extèrieure

melet39 — Wed, 23 Dec 2020 09:39:28 GMT

bonjour @Nico771

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L qui suit ton dossier

bonne journée

Re : Suite à votre post

Cecile_M — Thu, 24 Dec 2020 09:34:07 GMT

Bonjour @Nico771,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Je viens d'effectuer des manipulations à distance sur votre ligne, faisant ainsi passer votre débit à 20Mg, cela permettra à votre foyer des usages plus confortables.
Vous pouvez le vérifier à l'aide du bouton "I" en façade de votre Livebox.

Nous reviendrons vers vous, ici même, en début de semaine prochaine afin de faire le point autour de votre situation.

Je vous souhaite une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.

Cécile

Re : Suite à votre post

Yves_L — Wed, 30 Dec 2020 08:55:14 GMT

Bonjour @Nico771,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à la manipulation de ma collègue Cécile, avez-vous ressenti encore des instabilités sur votre ligne ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée ainsi que d'agréables fêtes de fin d'année.

Yves