sujet Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET dans mes services Orange

INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

PapaCharly76 — Fri, 26 Jun 2020 09:40:16 GMT

Bonjour,

Il y a un incident, sur le réseau nous privant de téléphone fixe et d'internet, et pas de réseau mobile où nous habitons... bref nous voilà coupé du monde, nous ne pouvons joindre personne ni être joint.

Nous avons ouvert un dossier dépannage (n° 271321921 ) à la date du 15.06, jusqu'à hier nous avions des informations mais aujourd'hui plus rien, et toujours pas de dépannage. Je n'arrive pas à joindre de conseiller au 3900 ni par chat.

Est-ce qu'un conseiller aurait l'amabilité de bien vouloir nous renseigner sur le dépannage ?

D'avance merci

Re: INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 09:42:44 GMT

bonjour @PapaCharly76

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

Nicolas_M — Fri, 26 Jun 2020 09:56:27 GMT

Bonjour @PapaCharly76,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 10:02:25 GMT

re @PapaCharly76

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

PapaCharly76 — Fri, 26 Jun 2020 10:08:30 GMT

@Nicolas_M message envoyé en PV merci d'avance

@melet39 merci pour les messages, j'ai demandé le service 24h garanti mais je ne peux pas bénéficier de l'airbox 4g car pas de couverture mobile sur mon domicile

On croise les doigts pour un retour rapide aux services Orange

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 10:11:58 GMT

re @PapaCharly76

merci du retour en espérant une résolution rapide

bonne journée

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

Nicolas_M — Fri, 26 Jun 2020 10:18:01 GMT

Bonjour @PapaCharly76

Votre ligne est impactée par un incident collectif localisé sur notre réseau. J'ai relancé les équipes technique de votre région et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

PapaCharly76 — Fri, 26 Jun 2020 13:35:36 GMT

@Nicolas_M merci

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

PapaCharly76 — Tue, 30 Jun 2020 04:18:35 GMT

Problème résolu merci

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

melet39 — Tue, 30 Jun 2020 06:07:25 GMT

bonjour @PapaCharly76

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

JChristophe_L — Tue, 30 Jun 2020 11:13:12 GMT

Bonjour @PapaCharly76

Merci beaucoup de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

luc13110 — Fri, 27 Nov 2020 13:50:30 GMT

bonjour

En cours de migration vers un abonnement LA FIBRE UP vos services ont délibérément coupé mes abonnements (Ligne fixe Analogique et ADSL) le 07 novembre à 19h alors que la fibre n'avait pas été mise en service

Après de très nombreuses démarches j'ai été contacté par une personne se présentant comme un expert des services d'Orange qui prenait le sujet en main et s'engagé a le solutionner.

4 déplacements de techniciens ont eu lieu pour finaliser la mise en service de la fibre , avec à chaque fois le même verdict précis de la part des techniciens précisant que l'intervention requise n'était pas de leur niveau de compétence, qu'il y avait erreur sur la commande de leur prestation par le service technique d'orange.

Je ne peux plus être joint depuis le 07/11, j'ai demandé à ce que m'a ligne soit rétablie en attendant qu'Orange termine le travaille sur la fibre. Il m'a été répondu que cela prenait à minima 2 semaines et que la mise en service serait réalisée avant. (Renseignements pris par ailleurs c'est totalement faux, il existe des circuits courts, il suffit de les déclencher)

Le service expert en charge de ce dossier m'avait fixé un rendez vous téléphonique le 25 entre 17 et 18h. Je n'ai pas été appelé et je n'ai aucune date de rétablissement de mes services. Je ne peux accepter ce comportement indécent d'orange.

comment faire prendre en charge ce dossier au niveau qu'il se doit afin que les décisions nécessaires au rétablissement de mes services téléphoniques dans les plus brefs délais puissent être prises.

Re: Re : INCIDENT RESEAU /// PLUS DE TELEPHONE NI INTERNET

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 16:38:54 GMT

bonjour @luc13110

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt