sujet Re: Suivi conso dans mes services Orange

Suivi conso

Babs5 — Fri, 27 Nov 2020 14:25:47 GMT

Bonjour a tous.

J ai un forfait open up 10g fibre et de l illimité aussi bien sur le fixe que sur le mobile.

Depuis le renouvellement de mon forfait soit le 24 novembre je n ai plus accès à mon suivi conso.

J ai désinstallé Orange et moi et le problème perdure ainsi que sur mon PC .

J ai donc appelé à plusieur reprises le service client mais aucun ne me donne la même version.

Peut être direz vous ne t inquiète pas c est de l illimité, mais pour des raisons personnelles j ai besoin d avoir accès à ce suivi conso pour confondre quel qu un.

Est ce normal ?

Quelqu un a t il ce problème ?

Est ce que un web conseiller veut il se pencher sur ce problème s il vous plait ?

Je voulais envoyer 2 photos mais les 2 ne passent pas

En vous remerciant par avance

CDT

Babs

Re: Suivi conso

jyjo29 — Fri, 27 Nov 2020 14:27:23 GMT

Bonjour @Babs5

Patientez il faut que cela se mette en place.

Re: Suivi conso

Babs5 — Fri, 27 Nov 2020 14:30:13 GMT

@jyjo29 bonjour

Merci de ta réactivité, mais d habitude quand le forfait ce remet à jour le délai est de 24h , la cela fait 3 jours et je n ai aucune explication.

CDT

Babs5

Re: Suivi conso

Babs5 — Fri, 27 Nov 2020 16:12:02 GMT

Bonjour

Je reviens vers la communauté pour savoir si quelqu'un a peut me donner une information claire et me donner une piste quand au suivi conso d indisponible.

@jyjo29 m a repondu tout à l heure qu il fallait patienter mais au bout de 3 jours c est long

De plus à quoi sert le suivi conso si celui ci n est jamais à jour.

C est la 1ere fois que je vais râler car vous êtes tous client mais pour être prélevé chaque mois il n y a jamais de bug.

La et en ce moment il ne se passe pas un jour sans qu il y ait un souci avec les services.

Le chat avec un conseiller n a rien donné il ne sait pas.

J ai besoin de ce suivi conso, ou sont les web conseillers

Merci d une réponse qui pourra m éclairer

CDT

Babs 5

Re: Suivi conso

Sab_ — Fri, 27 Nov 2020 17:12:23 GMT

Bonjour @Babs5,

Je vous propose de voir ensemble ce qu'il se passe. Pour cela,

je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Sabrina Webconseillère

Re: Suivi conso

Babs5 — Fri, 27 Nov 2020 17:21:31 GMT

@Sab_

Bonsoir

merci de votre message je viens de vous envoyer en MP les renseignements demandés.

En espérant que tout se débloque

CDT babs5

Re: Suivi conso

Tennessy-1211 — Sun, 03 Jan 2021 14:52:16 GMT

Jsi le même souci et je les appel il me répondent que les info seront disponibles dans 24 or je n'ai toujours rien

Re: Suivi conso

jyjo29 — Sun, 03 Jan 2021 14:58:11 GMT

Pas de bonjour non plus @Tennessy-1211

Vous vous greffez stupidement sur une discussion close depuis plus d'un mois sans citer un des intervenants!

personne ne vous répondra.

Créez votre propre fil.

Re: Suivi conso

Jeremy — Mon, 04 Jan 2021 13:56:49 GMT

Bonjour @Tennessy-1211

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110

Ps: il est en effet plus simple de créer votre propre fil de discussion que de ré-ouvrir un fil qui date de plusieurs mois

Dans l'attente de votre retour.

Jey