sujet Re: programme TV-5 : Information non disponible dans mes services Orange

programme TV-5 : Information non disponible

al39 — Fri, 27 Nov 2020 16:51:28 GMT

Bonsoir

Equipé d'une LIvebox 4, je choisis sur le menu Programmes TV, puis Grille TV, et là, les 3/4 du temps, pour la 5, j'ai "information non disponible". Je ne peux plus enregistrer, et ça dure depuis quelques semaines, de plus en plus fréquemment. J'ai éteint/rallumé la Livebox, le décodeur, aucun succès. Les autres chaînes fonctionnent correctement .. Si vous avez une idée vous êtes les bienvenus. La 5 diffuse de bons programmes, mais pas toujours aux heures où on est plantés devant l'écran ..

Re: programme TV-5 : Information non disponible

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 16:59:53 GMT

bonsoir @al39

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: programme TV-5 : Information non disponible

al39 — Fri, 27 Nov 2020 21:31:29 GMT

Merci du tuyau Melet39 .... ça n'a rien donné malheureusement

Re: programme TV-5 : Information non disponible

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 08:17:46 GMT

bonjour @al39

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

bonne journée

Re: programme TV-5 : Information non disponible

al39 — Thu, 03 Dec 2020 17:40:24 GMT

c'est fait !

résultat (je jure que je n'exagère pas !!!)

- 2 heures de chat

- 5 à 6 conseillers différents, auxquels j'ai répété mes coordonnées et la description complète du problème à chaque fois

- pour finir : "on remonte le problème, on vous écrira"

tous très gentils, patients, à l'écoute ..

je crois que je vais renoncer à enregistrer sur la 5

Merci de votre aide en tous cas

Re: programme TV-5 : Information non disponible

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 18:08:39 GMT

bonsoir @al39

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé je ne vois rien d'autre

bonne soirée

Re: programme TV-5 : Information non disponible

Sophie_C — Tue, 08 Dec 2020 15:57:10 GMT

Bonjour @al39 ,

Je prends connaissance des difficultés rencontrées pour enregistrer vos programmes de la chaine France5.

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, pourriez-vous me préciser, vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

En complément, pouvez-vous me préciser si vous rencontrez des difficultés lorsque vous programmez manuellement un enregistrement sur cette même chaine?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : France TV 5

Yves_L — Thu, 10 Dec 2020 19:05:24 GMT

Bonjour @al39,

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de solliciter nos équipes d'experts sur ce dysfonctionnement que je reproduis aussi de mon côté.

Je suis dans l'attente de leur retour et reviendrais vers vous.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Re : France TV 5

al39 — Wed, 30 Dec 2020 17:24:35 GMT

Bonsoir

Le problème, qui était fréquent, n'est plus qu'occasionnel!!! c'est beaucoup mieux

Merci de votre aide et Joyeuses Fêtes

Alain

Re: Re : France TV 5

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 18:29:06 GMT

bonsoir @al39

merci de ton retour

Joyeuses Fêtes également

Re: Re : France TV 5

Cecile_M — Tue, 05 Jan 2021 09:30:25 GMT

Bonjour @al39,

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée et une très belle année 2021.

Cécile