sujet Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée dans mes services Orange

Samsung Galaxy S20 commande volée

Sofiiiane — Wed, 25 Nov 2020 21:41:40 GMT

Bonjour,

Je devais recevoir aujourd'hui, à domicile, ma commande. J'avais commandé un Galaxy S20. Sauf que je ne l'ai pas reçu, le livreur, en SMS, repoussait à chaque fois le délai de livraison et au final, il n'est pas venu.

Que puis-je faire ? Car payé 500 euros un smartphone, ça fait mal. On m'a dit du bien de cette Enseigne qu'est Orange, donc j'espère avoir un geste de leur part.

Re: Samsung Galaxy S20 commande volée

johann — Thu, 26 Nov 2020 11:36:00 GMT

Salut @Sofiiiane

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

SimonP_ — Thu, 26 Nov 2020 16:18:36 GMT

Bonjour @Sofiiiane,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

Sofiiiane — Thu, 26 Nov 2020 20:53:46 GMT

Bonsoir,

Je viens donner des nouvelles. Déjà, sachez que je ne suis pas client chez vous, donc vous ne pourrez rien faire.

Le colis a été livré au point relais hier mais a été retourné aujourd'hui pour je ne sais quelle raison alors que je suis censé avoir huit jours pour aller le chercher mais bon, tant pis.

Le colis arrivera, selon Chronopost, demain dans un autre point relais et si je ne l'ai pas, je ferai opposition au payement via ma banque.

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

Sofiiiane — Fri, 27 Nov 2020 23:33:08 GMT

Bonsoir,

Alors, j'ai appelé Chronopost et le colis a été remis à l'expéditeur donc déjà, ne pas recevoir un colis à 499 euros je trouve cela inadmissible.

Je suis très mécontent de cette tournure. J'ai donc appelé votre service client, et une gentille dame au bout du tel a constitué un dossier pour que "normalement" une nouvelle commande soit effectuée. J'aimerais donc savoir si oui ou non je vais recevoir au final ma commande. Car 499 euros ce n'est pas rien.

Dans l'attente d'une réponse positive, je vous souhaite une agréable journée/soirée.

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

Sofiiiane — Sat, 28 Nov 2020 17:55:08 GMT

Bonjour @SimonP_ ,

Je vous ai tout envoyé en message privé. Pouvez-vous m'aider ?

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

JulienB_ — Sat, 28 Nov 2020 18:35:03 GMT

Bonjour @Sofiiiane

D'après ce que je constate; votre colis est toujours à l'agence de distribution Chronopost.

J'ai déposé ce jour une réclamation.

Une enquête est demandée au transporteur afin de localiser le colis.

Vous serez informé dans les meilleurs délais. Si le colis est perdu, vous serez évidemment remboursé.

Un mail vous a été envoyé pour confirmation

Bonne soirée

Julien

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

Sofiiiane — Sat, 28 Nov 2020 18:37:09 GMT

Bonsoir,

Du coup si le colis est toujours à l'entrepôt ça veut dire qu'ils peuvent me le renvoyer non ?

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

Sofiiiane — Sat, 28 Nov 2020 21:22:19 GMT

Re-bonsoir,

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation et je ne sais même pas à quoi sert cet email. J'aimerais que vous soyez un peu plus clair. Car j'ai pas envie d'attendre un mois. Mon délai de rétractation est jusqu'au 14 décembre, j'vais pas attendre jusqu'ai 14 pour qu'ensuite on me dise que j'aurai jamais le téléphone.

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

Sofiiiane — Sun, 29 Nov 2020 01:48:35 GMT

Bonjour,

Par curiosité j'ai été sur le suivi Chronopost de mon colis et il a effectivement été receptionné par l'expéditeur (donc Orange), et j'aimerais savoir si un nouvel envoi est possible avec LIVRAISON A DOMICILE comme demandé précédemment lors de ma première commande, qui, au final s'est retrouvée à pétaouchnok.

Car j'ai commandé ce téléphone en promotion et ça m'embêterait vraiment d'être remboursé pour au final ne plus pouvoir le commander au prix duquel je l'ai justement commandé.

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

Sofiiiane — Mon, 30 Nov 2020 00:02:29 GMT

Bonsoir,

Pardonnez-moi pour ces nombreux messages.

Je n'ai pas été débité lors de ma commande, donc puis-je commander un nouveau téléphone ?

EDIT : J'verrai d'abord ce qu'il en est de la première commande.

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

AlexandreK — Mon, 30 Nov 2020 14:41:02 GMT

Bonjour @Sofiiiane,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. En effet, je vous informe que vous êtes débité que lorsque la réception du colis est faite par vous. Je vous invite à patiente un retour de la réclamation, ensuite voir si vous pouvez effectuer une autre commande

AlexandreK

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

Sofiiiane — Mon, 30 Nov 2020 16:58:54 GMT

Finalement j'ai eu un mail de confirmation qui me dit que je serai remboursé et que je ne recevrai pas le colis.

Ne vous fiez JAMAIS aux conseillers qui vous diront que oui vous aurez une réponse favorable concernant un colis perdu ou blablabla. Moi qui avais l'intention d'aller chez vous pour prendre un forfait... Et bien ce ne sera pas le cas !

Payer une commande en promo pour le Black Friday pour au final nous dire qu'il est impossible de renvoyer une commande et qu'on aura un remboursement... Plus jamais Orange !

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

AlexandreK — Tue, 01 Dec 2020 16:27:08 GMT

Bonjour @Sofiiiane,

Je comprends votre ressenti et suis vraiment navré de cette expérience que vous avez subit. Je n'ai pas les éléments nécessaires pour vous dire ce qui c'est vraiment produit avec le transporteur, néanmoins je vous confirme que les commandes et les livraisons sont respectées.

AlexandreK

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

Sofiiiane — Tue, 01 Dec 2020 22:39:05 GMT

Bonsoir,

J'en ai recommandé un autre. J'ai de nouveau choisi la livraison à domicile + screen vidéo à l'appui. Je verrai bien si je le reçois ou pas. Si je ne le reçois pas je n'hésiterai pas à porter plainte.

Re: Re : Samsung Galaxy S20 commande volée

AlexandreK — Thu, 03 Dec 2020 13:09:49 GMT

Bonjour @Sofiiiane,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK