sujet Dépôt de garantie dans mes services Orange

Dépôt de garantie

34px6fe — Mon, 30 Nov 2020 11:39:57 GMT

Bonjour cela fait 1 mois que je vous ai restituer mon matériel et toujours aucun remboursement de mon dépôt de garantie est ce normal en attente d'une réponse de votre part

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 11:41:53 GMT

bonjour @34px6fe

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: Dépôt de garantie

34px6fe — Mon, 30 Nov 2020 11:47:38 GMT

Je ne sais plus c'était un abonnement fibre avec un décodeur TV supplémentaire

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 12:09:06 GMT

re @34px6fe

dans ton contrat tu n'avais pas de mobile inclus dans ton offre ?

cdt

Re: Dépôt de garantie

34px6fe — Mon, 30 Nov 2020 12:11:38 GMT

Non il y avait que internet

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 12:20:24 GMT

re @34px6fe

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Dépôt de garantie

34px6fe — Mon, 30 Nov 2020 12:35:56 GMT

Je vous remercie bonne journée cordialement

Re: Dépôt de garantie

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 14:07:42 GMT

re @34px6fe

de rien,entre temps on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bon après midi