sujet Re: dépannage 24 h ne s'active pas dans mes services Orange

dépannage 24 h ne s'active pas

cam746 — Mon, 30 Nov 2020 08:17:12 GMT

Bonjour,
Il y a une panne de réseau orange qui provoque une coupure internet chez moi, en attendant orange m'a promis un dépannage avec 200go ajouté sur ma ligne mobile. Le service ne s'active pas pouvez-vous m'aider s'il vous plait ? Je n'arrive pas à joindre de conseiller.
Merci beaucoup

Re: dépannage 24 h ne s'active pas

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 08:19:27 GMT

bonjour @cam746

voir ici

https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24/pdci

cdt

Re : dépannage 24 h ne s'active pas

Cecile_M — Mon, 30 Nov 2020 17:51:45 GMT

Bonjour @cam746,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que le mobile Orange ou Sosh de votre choix pour l'activation du partage de connexion), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: dépannage 24 h ne s'active pas

djamsam — Mon, 30 Nov 2020 18:44:05 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion à internet depuis le 11 septembre. Un technicien est intervenu, il constaté qu'un autre opérateur a coupé ma fibre, après vérification il m'a dit qu'il ne pouvait pas me reconnecter, car il fallait me "tirer" un nouveau câble car la boite est saturée. Cela fait maintenant plus de trois mois que je suis dans l'attente de réparation. Dans l'attente orange ma remis une airbox qui a fonctionné que 5 jours et 200 gigas sur le portable de mon fils ainsi que le mien. Mais cela n'est pas suffisant car mon fils est en cous en distanciel et moi-même en télétravail. trois mois d'attente et à ce jour toujours aucune réparation c'est inadmissible. Si un d'entre vous connais la solution pour faire accélérer les choses je suis preneur, si non j'envisage sérieusement de change d'opérateur.

Re: dépannage 24 h ne s'active pas

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 19:30:09 GMT

bonsoir @djamsam

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée