Erreurs successives

Jalie77 — Tue, 01 Dec 2020 06:06:00 GMT

Bonjour,

Abonnés chez Orange, l’opérateur nous démarche par téléphone début août pour nous proposer la fibre, sans frais d’installation ni augmentation du tarif de notre abonnement. Nous acceptons un rendez-vous.

Le 10 août deux installateurs d’une entreprise sous-traitants, au bout de seulement un quart d’heure , nous annoncent qu’ils ne parviennent pas à « passer » la fibre et que si nous la voulons il nous faudra faire creuser - à nos frais - une tranchée d’environ 20 m de long dans notre jardin ! Nous leur signifions que l’ADSL nous suffit et que nous renonçons à la fibre.

Fin août, ma facture a augmenté de 4 euros ! J’interroge Orange qui m’informe que c’est le tarif de la fibre !! Je leur rappelle qu’elle n’a pas été installée. La régularisation interviendra sur la facture de septembre...

Septembre : non seulement les 4 euros perçus en trop n’ont pas été déduits de la facture, mais l’abonnement que j’avais avant « l’erreur fibre » a augmenté de 2 euros !!!

Nouvel appel, réponse d’Orange : c’est normal c’est le nouveau tarif de l’offre que vous aviez souscrite à l’origine. Là, je commence à m’énerver mais c’est comme ça, on ne peut pas revenir en arrière (Orange va déduire l’augmentation de 2 euros pour l’année à venir en déduisant de la facture suivante 24 euros !).

Sauf qu’entre-temps nous allons subir une erreur d’abonnement soudain à un bouquet sportif... Nouvel appel ! Résiliation bouquet par téléphone.

Cela n’est pas fini... Orange résilie aussi dans la foulée l’accès à internet, Netflix etc..

Les temps ne sont pas à la sérénité...et Orange y contribue en ce qui nous concerne

Re: Erreurs successives

melet39 — Tue, 01 Dec 2020 07:21:17 GMT

bonjour @Jalie77

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Erreurs successives

Jalie77 — Tue, 01 Dec 2020 07:50:17 GMT

Merci beaucoup !

cordialement

Re: Erreurs successives

melet39 — Tue, 01 Dec 2020 08:46:48 GMT

re @Jalie77

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

sujet Re: Erreurs successives dans mes services Orange

Erreurs successives

Re: Erreurs successives

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Re: Erreurs successives