sujet Re: Panne réseau dans mes services Orange

Panne réseau

jsln1960 — Sat, 21 Nov 2020 08:31:18 GMT

Toujours aucun rétablissement réseau depuis le 31 octobre

Re: Panne réseau

melet39 — Sat, 21 Nov 2020 08:36:59 GMT

@jsln1960

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Panne réseau

Annie_R — Sat, 21 Nov 2020 18:34:14 GMT

Bonsoir @jsln1960,

Rassurez-vous, nous suivons toujours votre dossier.

Nous avons sollicité ce matin nos unités d'interventions afin de relancer l'opérateur d'infrastructure en charge de la réparation du réseau fibre sur votre secteur.

Je reviens vers vous dès leur retour d'informations.

Je suis consciente de la gêne occasionnée et je vous remercie pour votre compréhension.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Annie

Re : Panne réseau

Sophie_C — Wed, 25 Nov 2020 10:49:57 GMT

Bonjour @jsln1960 ,

Comme convenu, je reviens vers vous suite au retour de

l’unité d'intervention.

L'incident collectif qui impacte votre secteur est complexe et nécessite des moyens importants.

Nos équipes nous annoncent un délai jusqu'à mi-décembre, ce délai peut être mis à jour en fonction de l'avancée des travaux.

J'ai bien conscience de votre besoin d'accéder à vos services en cette période difficile et vous assure suivre votre dossier jusqu'au rétablissement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie.

Re: Panne réseau

jsln1960 — Tue, 01 Dec 2020 13:00:56 GMT

Bonjour le rétablissement de la panne reseau depuis le 31 octobre prévu aujourd'hui et toujours rien

INADMISSIBLE

Nous sommes en 2020 incroyable et pendant ce temps là plus acces non plus aux chaînes payantes

Par contre les prélèvements continuent pas de problème de retard pour ça

Je vais me renseigner auprès d'un autre opérateur ca ne peur plus durer

Re: Panne réseau

melet39 — Tue, 01 Dec 2020 16:04:32 GMT

bonjour @jsln1960

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: Panne réseau

MichelM_ — Wed, 02 Dec 2020 09:54:02 GMT

Bonjour @jsln1960,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et pour le délai du rétablissement de celui-ci.

L'incident collectif qui impactait votre secteur a été résolu.

Suite à votre appel au service client du 1er décembre, un rendez-vous a été convenu avec vous pour ce 2 décembre entre 13h et 18h.

Je reviendrai vers vous à l'issue de celle-ci, afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services et pour mettre en place un dédommagement.

Bonne journée.

Michel.

Re: Panne réseau

Annie_R — Wed, 02 Dec 2020 18:28:20 GMT

Bonsoir @jsln1960,

Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point sur la situation. Suite à l'intervention qui a eu lieu cet après midi, je constate que vous avez retrouvé vos services. Pouvez-vous m'en confirmer le bon fonctionnement ?

Si c'est bien le cas, j'effectuerai un dédommagement sur votre facture dont vous trouverez le détail en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Annie