sujet mécontentement service orange dans mes services Orange

mécontentement service orange

choco4 — Tue, 01 Dec 2020 17:26:42 GMT

Je me demande à quoi sert ce forum puisque l'on ne peut s'exprimer librement en faisant part de nos problèmes tout en étant courtois, ce que j'ai fait et mon message a été censuré par ORANGE.

Je déplore d'avoir obtenu des mauvais renseignements fournis par les agents ORANGE que j'ai contactés et qu'il n'y ait aucun suivi suite aux réclamations. Selon un responsable avec lequel je me suis entretenu le 9 octobre (dont j'ai gardé le nom) une enquête devait être menée et je devais être tenue informée, j'attends toujours...

Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur d'accès !

Re: mécontentement service orange

melet39 — Tue, 01 Dec 2020 17:36:52 GMT

@choco4

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: mécontentement service orange

choco4 — Wed, 02 Dec 2020 15:47:11 GMT

merci, c'est une bonne solution, je vais le faire illico.

Bonne soirée.

Re: mécontentement service orange

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 16:35:28 GMT

bonjour @choco4

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: mécontentement service orange

choco4 — Sat, 19 Dec 2020 16:34:08 GMT

bonsoir,

J'ai bien écrit comme vous me l'avez indiqué, mais je n'ai aucune réponse. Les factures ne correspondent toujours pas au montant annoncé initialement et je subis fréquemment des pannes que ce soit sur le téléphone fixe ou sur le téléviseur. Depuis l'abonnement chez ORANGE j'ai beaucoup de difficultés à regarder les replays.

Je vais me renseigner pour trouver un fournisseur plus sérieux ! Beaucoup de personnes de mon entourage ont eu des soucis avec ORANGE et ont changé de fournisseur et depuis ils sont satisfaits et bénéficient de plus d'avantages.

Cordialement,

Re: mécontentement service orange

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 16:58:12 GMT

bonsoir @choco4

le service à Bordeaux répond sous 1 mois

bon week-end

Re: mécontentement service orange

Nana59580 — Tue, 29 Dec 2020 22:04:45 GMT

Je suis dévastée. J ai signalé une panne internet depuis plusieurs jours....j ai eu une dizaine de techniciens au téléphone qui me disent chaque fois des choses différentes....on me donne des rendez vous avec un technicien à domicile, je suis bloquée et personne ne vient. C est bientôt le réveillon et personne ne viendra et je vais ce soir là être seule sans télévision.... c est honteux je suis une cliente, je paye assez cher pour exiger un service de qualité......moi non plus je ne conseillerai pas orange comme fournisseur.

Re: mécontentement service orange

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 07:19:31 GMT

@Nana59580

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: mécontentement service orange

Xilliam77166 — Fri, 12 Mar 2021 18:43:19 GMT

Un de leurs sous-traitant a coupé ma ligne fibre pour connecter mon voisin.

Ils ne veulent pas remettre. Comme c'était.

Orange dit que c'est l'opérateur, ce à quoi je réponds que je ne connais que c'est celui qui facture et qui est responsable. C'est orange qui choisi ses sous-traitant. Je n'ai pas à rentrer dans ces considérations.

Si je ne paie pas la facture je dirai que c'est mon sous-traitant qui est la banque.

Pas un de leurs conseillers ou techniciens ne dit la même chose.

Je déconseille Orange.

Re: mécontentement service orange

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 19:21:19 GMT

@Xilliam77166

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: mécontentement service orange

choco4 — Sat, 13 Mar 2021 16:46:40 GMT

Bonjour et bravo pour l'analyse, le rejet des responsabilités en dit long sur le sérieux de cet opérateur. Je suis entièrement d'accord et j'attends la fin de l'abonnement "dit promotionnel" pour passer à la concurrence. Le contrat actuel qui m'a été présenté comme très avantageux s'élève à la base à 63,99 € ramené à 39,99 € en faisant des demandes de réduction contraignantes par internet (changement d'opérateur et autre...) sauf que la réduction ne s'applique pas sur la 1ère facture donc si à l'échéance au bout d'un an on change de fournisseur, on perd le bénéfice du décalage de la mise en place des réductions ! J'imagine que beaucoup de personnes se font avoir et continuent à se faire arnaquer en passant au tarif supérieur. De plus, en cas de sollicitations du service clientèle ORANGE, le principal intérêt de l'interlocuteur consiste à demander de remplir le questionnaire de satisfaction après l'appel : sachant que c'est dans la durée que l'on peut témoigner son contentement et non juste après la fin de la communication téléphonique. ORANGE QUE DES COMMERCIAUX prêts à tout pour décrocher des contrats

Re: mécontentement service orange

Xilliam77166 — Tue, 23 Mar 2021 18:30:52 GMT

Depuis ça n'a pas évolué.

J'ai appelé au moins 6 fois le 3900 et encore il y a10 minutes.

Je ne sais pas si c'est vrai, mais j'ai lu sur le site de l'institut national de la consommation la phrase suivante

"La ligne doit être rétablie gratuitement et ce, dans un délai de sept jours ouvrés maximum à compter du constat de la perte de ligne. Votre opérateur est tenu également de créditer votre compte d’un avoir de 30 euros par semaine de retard et de 60 euros si la ligne n’est pas rétablie au bout de sept jours. L’indemnisation ne peut dépasser 120 euros au total"

A suivre

Re: mécontentement service orange

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 19:32:16 GMT

bonsoir @Xilliam77166

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: mécontentement service orange

Xilliam77166 — Wed, 07 Apr 2021 12:13:04 GMT

C'est que je fait depuis 1 mois. Toujours pas réparé.

Pire le technicien a coupé la fibre d'un autre voisin pour reconnecter la mienne mais ça ne fonctionne toujours pas. Il faut qu'il intervienne sur le coupleur.

J'ai beau contacter le 3900 et tous les autres numéros ça ne change rien.

Les personnes que j'ai au téléphone ou texto passent leurs temps à s'excuser mais ça ne résous pas le problème.

Orange renvoi le problème vers leurs opérateurs en oubliant que c'est Orange le donneur d'ordre donc responsable

Re: mécontentement service orange

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 13:48:24 GMT

bonjour @Xilliam77166

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,désolé je ne vois pas quoi te dire de plus

bon après midi

mécontentement service orange

Malika27 — Wed, 27 Dec 2023 17:08:15 GMT

Bonjour, même scénario, on nous dit qu'il va y avoir une enquête, alors que nous nous sommes fait insulter par le niveau de réclamation 3, pour une commande non réceptionnée qui continue d'être facturée mensuellement.

C 'est inadmissible !!

De plus depuis que j'ai fait installer la fibre, la qualité de la connection est catastrophique, et malgré nos multiples contacts, aucun geste commercial.

orange est déplorable.

J'ajoute , que la gendarmerie refuse de prendre le dépôt de plainte qui m'est demandé systématiquement.

Il n'y a pas d'issue, le relais Pickup à renvoyé ma commande, je n'ai jamais eu le téléphone commandé entre les mains, et je me fais insulter par les opérateurs en ligne !!

[EDIT : Merci [@Malika27 ] de ne pas écrire en majuscules].

Re: mécontentement service orange

melet39 — Wed, 27 Dec 2023 17:52:56 GMT

Bonjour @Malika27

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt