sujet Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure dans mes services Orange

Question concernant la cession de contrat - Procédure

Snowman8p — Tue, 17 Nov 2020 16:29:55 GMT

Bonjour,

J'ai une question à vous poser concernant la cession du contrat:

Suite à un déménagement, j'ai cédé mon contrat Fibre à mes anciens colocataires.

J'ai fait la demande nécessaire sur internet et mon coloc a validé la cession et a envoyé les documents nécessaires.

J'ai reçu un mail datant du 6 Octobre avec comme objet "Validation demande de Cession de votre offre Orange". Et depuis plus aucun nouvelle d'Orange.
Quand je vais sur le site orange et que je vérifie dans "Céder mon offre".
J'ai ce message

Votre demande de cession est en cours

Le repreneur a validé la reprise de votre offre. Un mail vous sera envoyé lorsque la cession de l'offre sera effective.

Votre cession interviendra dans un délai de 10 jours suivant la réception et l'étude du dossier par Orange, complété et validé par le repreneur.

Est ce que de mon côté ou de mon ancien colocataire, nous avons quelque chose à faire ?
Comment savoir qu'est ce qu'il bloque?

Merci d'avance,

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 16:36:16 GMT

bonjour @Snowman8p

à mon avis la cession est bien effectuée c'est l'espace client qui n'est pas mis à jour pour confirmation on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

Snowman8p — Tue, 17 Nov 2020 16:48:03 GMT

Bonjour Melet,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre réponse.

Quand j'avais contacté Orange, (début novembre) on m'avait dit qu'il y avait un bug informatique.

Mais quand j'ai appelé aujourd'hui, la personne orange m'a dit qu'il fallait que j'envoie en format papier les documents et remplir le contrat de cession. (chose qui n'était stipulé nulle part. Ni dans le mail reçu concernant la validation de demande de cession, ni dans le fichier pdf de contrat de cession reçu)

Ce que je ne comprends pas c'est à quoi ça sert de faire une demande sur internet, si au final, on me demande de remplir un formulaire papier et de renvoyer les documents par courrier....

Cordialement,

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 18:02:38 GMT

re @Snowman8p

merci de ton retour,je trouve cela étrange ,première nouvelle

bonne soirée

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

JulienB_ — Wed, 18 Nov 2020 13:50:37 GMT

Bonjour @Snowman8p

Je prends connaissance de votre message, nous allons voir ensemble quelle est la situation de votre cession.

Pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée) via le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Julien

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

Snowman8p — Thu, 19 Nov 2020 18:07:32 GMT

Hello Julien,

MP envoyé

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

SimonP_ — Fri, 20 Nov 2020 08:18:48 GMT

Bonjour @Snowman8p

Je suis navré que votre demande ne soit toujours pas finalisée.

Je viens de relancer notre service en charge des cessions de ligne, pour que votre dossier soit examiné, et qu'il soit validé.

Vous devriez être prochainement informé des suites données à votre demande.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

SimonP_ — Fri, 20 Nov 2020 11:53:01 GMT

Bonjour @Snowman8p

Je viens de recevoir la réponse du service en charge des cessions, qui m'indique que la procédure est impossible pour votre contrat, j'en suis sincèrement navré.

Je vous propose donc de résilier votre offre, et de laisser aux nouveaux occupants la possibilité de souscrire à un nouveau contrat.

Dans l'attente de vous lire
Bonne journée

Simon

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

Snowman8p — Sun, 22 Nov 2020 17:43:07 GMT

Bonjour Simon,

Pourquoi est-ce impossible de résilier?

J'ai appelé à plusieurs reprises, et à chaque fois, on me donne une réponse différente.

Au dernière nouvelle (situation de mardi 17 NOV), on m'avait dit que ma demande a été validée et que j'allais recevoir d'ici sous peu la validation finale. (chose que je n'ai toujours pas reçu)

Pour info, j'ai reçu un mail de validation le 6 Octobre. Mais dans mon espace client, j'avais "étude en cours"

Aujourd'hui j'ai regardé mon espace client, ma demande n'existe plus. Pourquoi????

Cordialement

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

melet39 — Sun, 22 Nov 2020 13:46:23 GMT

bonjour @Snowman8p

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

cdt

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

Yara_H — Wed, 25 Nov 2020 11:13:26 GMT

Bonjour @Snowman8p,

La cession de ligne pour votre contrat est impossible mais vous avez parfaitement la possibilité de résilier.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

Snowman8p — Wed, 25 Nov 2020 15:02:10 GMT

Bonjour Yara_h,

Pourquoi la cession de ligne pour mon contrat est impossible?
J'ai appelé Orange lundi dernier, et on m'a dit que tout est bon.....

Donc, pourriez-vous, vérifier si c'est le cas ou non?
Si ce n'est pas possible de céder mon contrat, il me faudrait qu'on m'explique pourquoi ce n'est pas possible

Et deuxièmement, comment vais-je faire pour le virement ? Car honnêtement, la faute ne vient ni de mon colocataire qui veut récupérer mon contrat, ni de moi. A plusieurs reprises, j'ai appelé et je pense avoir fait tout le nécessaire donc je considère que je ne trouve pas légitime de faire un virement à orange pour un service que je n'utilise plus (et que le problème vient de votre part) ... Donc je vous laisse faire le nécessaire pour que VOUS POUSSIEZ RESOUDRE ce problème asap. (sans que ni mes colocataires actuels et moi soyons impactés)

J'attends une solution de votre part et une action de votre part.

Cordialement,

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 14:54:37 GMT

bonjour @Snowman8p

on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H

bon après midi

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

Yara_H — Thu, 26 Nov 2020 09:38:35 GMT

Bonjour @Snowman8p,

Le service en charge des cessions, nous indique que la procédure est impossible mais je n'ai pas pu en savoir plus (peut-être que les documents ne sont pas visibles, documents manquants,..).

Je vous conseille de nous renvoyer une demande de cession de contrat (vous pouvez le faire aussi depuis votre espace client).

Concernant le paiement de la ligne, vous avez la possibilité de supprimer votre prélèvement automatique pour le moment et de nous régulariser par carte bancaire. Cette solution permettra à vos colocataires de nous régler, le temps que la cession de contrat soit effective.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Yara_H

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

Snowman8p — Wed, 02 Dec 2020 09:09:49 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse.
Je prends note de votre réponse. Mais je reste sidérer qu'après plus d'une dizaine d'appels (avec des réponses complètement différentes: problème informatique, ma demande a été validée, un mail sera envoyé très prochainement pour confirmer la validation, etc...), on me demande de revenir à 0.....

Cordialement,

Daï MORITA

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

Yara_H — Thu, 03 Dec 2020 14:59:04 GMT

Bonjour @Snowman8p,

Je suis navrée et comprends parfaitement votre désagrément face à la situation.

Sachez que j'ai effectué mon maximum afin que la cession de contrat prenne effet, malheureusement il est impossible.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

Snowman8p — Fri, 11 Dec 2020 11:49:30 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse.

j’ai refait une demande de cession, et j’ai reçu un mail avec «

Validation demande de Cession de votre offre Orange«

pourriez-vous, svp, vérifier si tout est bon et qu’à partir de janvier, ça sera mon ancien colocataire qui paiera la facture ?

Merci d’avance

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 12:25:58 GMT

bonjour @Snowman8p

on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H qui suit ton dossier

cdt

Re: Question concernant la cession de contrat - Procédure

PascalA — Mon, 14 Dec 2020 16:11:02 GMT

Bonjour @Snowman8p,

Je viens de prendre connaissance de vos échanges à l'instant.

Je viens de consulter votre dossier pour en suivre l'avancement.
J'ai le plaisir de vous confirmer la prise en charge effective de cette cession de ligne qui à pris du retard et nous tenions à nous en excuser.

Le contrat à bien été cédé et toute facture sera désormais au nom et prénom du repreneur choisi. La prochaine facture sera éditée aux environs du 27 décembre prochain.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite un très bon début de soirée.

Pascal A.