sujet Re : panne fibre dans mes services Orange

panne fibre

rené51 — Sun, 15 Nov 2020 05:49:44 GMT

Bonjour à ce groupe.. C'est un message de colère et de désespérance que je viens partager.....Bientôt 3/4 mois sans fibre (je ne compte plus) .. Je n'ai jamais été traité avec autant de désinvolture jamais, par contre orange fait preuve de professionnalisme au niveau des prélèvements, là ça marche très bien et sans à coups, c'est scandaleux d'agir ainsi avec un client, ""fuyez orange"" je propage autour de moi et sur les réseaux sociaux ce leitmotiv. Je vous remercie de me lire.

Re: panne fibre

melet39 — Sun, 15 Nov 2020 07:38:09 GMT

bonjour @rené51

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : panne fibre

SimonP_ — Tue, 17 Nov 2020 16:39:39 GMT

Bonjour @rené51,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne de fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : panne fibre

Cecile_M — Sat, 21 Nov 2020 08:37:00 GMT

Bonjour @rené51,

Je suis navrée de votre ressenti et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Grâce à votre retour de coordonnées en message privé, nous avons fait le point avec les équipes techniques de votre région.

Afin de rétablir vos services du génie civil est nécessaire.

Nous sommes confrontés à des travaux importants ainsi qu'à des délais d'approvisionnement de matériaux plus longs.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir vos services dans le courant de la semaine 49.

Rassurez-vous, nous reprenons le suivi de votre situation, ici même, et vous informerons régulièrement. Nous vous accompagnerons jusqu'au rétablissement complet de vos services et nous chargerons de la partie dédommagement.

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je vous propose de bénéficier de 200Go de datas supplémentaires par mois pendant deux mois, sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix.

Vous pouvez ainsi avoir accès a internet sur différents appareils (tablettes, ordinateur, smartphone...), grâce au partage de connexion.

Si cette solution vous intéresse, je vous invite à me confirmer sur quel numéro de mobile (Orange ou Sosh) vous souhaitez que nous l'activions en message privé.

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re : panne fibre

Annie_R — Wed, 02 Dec 2020 14:27:15 GMT

Bonjour @rené51,

Je me permets de revenir vers vous pour le suivi de votre panne de ligne fibre.

Je suis désolée de devoir vous annoncer un délai supplémentaire pour le retour de vos services. La date est reportée au 9/12.

Dans le précédent message, ma collègue Cécile vous avait proposé de bénéficier du service 24 h garanti afin de continuer à pouvoir vous connecter par l'intermédiaire de votre mobile.

L'avez-vous activé ? Si non, souhaitez-vous que je m'en occupe ?

N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Nous gardons néanmoins le suivi de votre dossier et vous tiendrons informé.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Re : panne fibre

rené51 — Thu, 03 Dec 2020 07:16:09 GMT

Merci de ces infos, Sandra des services techniques m'a dit avoir pris mon dossier en main et me propose une visite technique pour le 9.décembre.Après plusieurs mois de panne totale de fibre j'espère pouvoir bénéficier enfin des prestations pour lesquelles mon compte bancaire à toujours été prélevé sans anicroche là.

Re: Re : panne fibre

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 08:46:12 GMT

bonjour @rené51

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Re : panne fibre

Sophie_C — Wed, 09 Dec 2020 10:31:04 GMT

Bonjour @rené51 ,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de me mettre en relation avec votre conseillère dédiée qui me confirme vous contacter ce jour en début d’après-midi suite au passage de notre équipe technique.

Je vous propose, si besoin, de la contacter directement via les moyens de contacts qu'elle vous a fourni.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Re : panne fibre

rené51 — Thu, 17 Dec 2020 07:05:10 GMT

Nous sommes le 17 décembre , la fibre orange est toujours en panne et ce depuis bientôt 6 mois , et je reçois des pubs pour la 5 G et pour des chaînes télé supplémentaires, c'est proprement scandaleux, aussi grave que le covid est la façon de faire de cette société, je fais passer le plus possible mes déboires autour de moi., je ne suis pas le seul dans ce cas, en fait je n'espère plus rien de ce cloaque.

Re: Re : panne fibre

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 08:57:34 GMT

bonjour @rené51

quelle réponse as tu eu de ta conseillère dédiée ?

cdt

Re: Re : panne fibre

rené51 — Thu, 17 Dec 2020 14:36:28 GMT

Elle s'occupe de moi, je ne dois pas rappeler, je dos etre patient. voilà

Re: Re : panne fibre

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 15:39:53 GMT

re @rené51

merci du retour

bonne soirée

Re: Re : panne fibre

rené51 — Thu, 17 Dec 2020 15:49:33 GMT

Donc je persiste dans l'attente ?

Re: Re : panne fibre

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 16:49:36 GMT

re @rené51

dans ce cas,il n'y a pas le choix tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : panne fibre

rené51 — Sat, 19 Dec 2020 06:29:02 GMT

Orange me demande de patienter jusqu'au mois d'avril 2021 , c'est du foutage de gueule, je reçois des pubs pour la 5 G, pour des chaînes tv supplémentaires, pour de forfaits téléphoniques et la fibre est en "rade " depuis bientôt 6 mois, une honte cette firme ,je dis tout autour de moi tout le bien que je pense de cette société de pacotille. qui à part prendre du fric se fout complètement de ses clients, méfiez vous braves gens et fuyez..

Re: Re : panne fibre

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 08:35:39 GMT

bonjour @rené51

tu as eu des nouvelles du conseiller ?

cdt

Re: Re : panne fibre

rené51 — Sat, 19 Dec 2020 17:17:22 GMT

La conseillère m'a demander de patienter au moins jusqu'au 18 avril 2021, orange c'est vraiment une m--de , pratiquement une année sans fibre, c'est un scandale qui mériterait un bon procès si j'en avais les moyens, je suis dégouté de cette firme, je le fais bien savoir autour de moi et sur mes réseaux.

Re: Re : panne fibre

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 17:26:16 GMT

bonsoir @rené51

merci de ton retour malheureusement négatif,désolé je ne peux pas t'en dire plus

tiens nous au courant de la suite

bon week-end malgré tout

Re: Re : panne fibre

rené51 — Sat, 19 Dec 2020 17:41:29 GMT

Merci et bon weekend à toi aussi, mais je souhaite pour orange et sa 5G un gouffre financier et une extinction de cette firme abjecte. ILS ME DEMANDENT QUELQUES MOIS DE PRIVATIONS ? Je leur offre en retour quelques mois d'anti pubs et de diatribes.. Fuyez orange..

Re: Re : panne fibre

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 18:34:22 GMT

re @rené51

merci du retour

bonne soirée