sujet Re: Tchat orange disparu ??? dans mes services Orange

Tchat orange disparu ???

XY82 — Wed, 02 Dec 2020 17:25:31 GMT

Bonjour j'ai un problème sur ma ligne orange. Je voulais contacter le tchat client mais j'ai l'impression qu'il a disparu. Est-ce normal ?

Re: Tchat orange disparu ???

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 17:29:59 GMT

bonjour @XY82

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Tchat orange disparu ???

XY82 — Wed, 02 Dec 2020 17:45:21 GMT

Bonjour @melet39 merci pour ces informations et votre aide. Cependant quand je clic sur aide et contact il n'y a plus en suggestion echat il n'y a que l'option contacter un conseiller par téléphone au 3900

Aussi je n'ai pas mon contrat dans mes contrat (le wifi a bien était activer car il fonctionnait depuis vendredi).

Re: Tchat orange disparu ???

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 18:04:10 GMT

re @XY82

quel problème as tu exactement ?

cdt

Re: Tchat orange disparu ???

XY82 — Wed, 02 Dec 2020 18:33:22 GMT

Ma ligne internet ne fonctionne pas tout simplement , elle ne detecte plus le réseau orange d'après la box

Re: Tchat orange disparu ???

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 18:51:38 GMT

re @XY82

le mieux c'est le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Tchat orange disparu ???

sic29 — Wed, 02 Dec 2020 19:10:16 GMT

Bonsoir, @XY82

Maintenant à partir de l'espace client en bas à droite :

ou si tu as déjà cliqué auparavant->

puis -> dans comment pouvons nous vous aider et tu auras le "eChat" aux heures d'ouvertures, voir au dessous.

ou sur contacter un conseiller -> pour avoir tous les coordonnées (N° heure.prix...etc...).

Cordialement

Re: Tchat orange disparu ???

XY82 — Wed, 02 Dec 2020 20:57:26 GMT

Bonsoir,

Enfaite le souci c'est que quand je clique sur aide et contact je n'ai pas l'option "contacter un conseiller".

Cela ressemble a ceci :

bon je reverrai demain c'est peut être un bug momentanée sinon j'appellerai le sav orange, merci quand même pour l'aide.

Re: Tchat orange disparu ???

sic29 — Wed, 02 Dec 2020 22:31:32 GMT

Bonsoir, @XY82

Je viens de le faire dans mon espace client sur le contrat concerné, cela fonctionne voir:

ou cela dépend du contrat

Mais après 20h00 ou ""22h00" "clos" tu devras attendre demain 8h00, je sais quelle manip tu a fais, tu as été créer un image je viens de la valider.

C'est à partir de ton espace client que tu dois y aller -(pas à partir du forum) à la case où il y a ""Comment pouvons nous vous aider ?.""

Cordialement.