sujet Re: Problème achat multimédia sur facture dans mes services Orange

Problème achat multimédia sur facture

irsjeje40 — Wed, 02 Dec 2020 13:25:56 GMT

Bonjour

Voulant faire un achat multimédia sur facture, j'ai activé l'option dans mes paramètres compte.

24h après jai bien reçu le SMS confirmant la possibilité.

Malgré cela ce n'est toujours pas possible : dans le jeu (mais j'en ai essayé plusieurs ) le paiement par facture orange est impossible le petit symbole est grisé. Il ne me propose que d'autres formes de paiement (coordonnées bancaires ou Paypal etc...)

J'ai essayé en wifi ou données mobiles.

Pourtant il y a quelques mois cela avait marché (depuis j'avais désactivé l'option ).

Impossible de trouver une solution sur les forums aussi bien playstore qu'orange

Cela semble lier à la fonction Gpay de Google mais là aussi rien...

Qqun a déjà réussi à résoudre un cas identiques ?

Merci

Re: Problème achat multimédia sur facture

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 14:33:30 GMT

bonjour @irsjeje40

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre et désactive ton bloqueur de pub si tu as

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

cdt

Re: Problème achat multimédia sur facture

irsjeje40 — Wed, 02 Dec 2020 19:17:31 GMT

Je suis sur smartphone et pas de bloqueur... l'achat se fait normalement depuis le jeu, il ny a pas de navigateur....

Re: Problème achat multimédia sur facture

irsjeje40 — Wed, 02 Dec 2020 19:20:07 GMT

J'ai ça commence message

Re: Problème achat multimédia sur facture

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 19:39:01 GMT

re @irsjeje40

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt