sujet Re: Re : panne réseau dans mes services Orange

Panne réseau

Ced6317 — Thu, 19 Nov 2020 14:34:01 GMT

Bonjour,

Depuis lundi matin, une panne réseau paralyse mon secteur et je n'ai toujours pas de résolution de problème de prévu, il semblerait qu'en général il faille une semaine mais enfin bon le flou dans une période comme le confinement je n'apprécie que moyennement.

Déjà que les 3 premiers mois et demi après mon engagement chez vous, je n'avais toujours pas internet car c'est moi qui ai du envoyer les photos pour que VOS techniciens (enfin les sous traitants de sous traitants de sous traitants ce qui est par ailleurs interdit par la loi mais c'est un autre sujet) puisse trouver le lieu de travail( environ 3 mètres de câbles fibre à tirer pour un travail qui j'étais la lorsqu'enfin quelqu'un s'est déplacé a duré environ 15 min. Vous m'avez fait un avoir d'un montant dérisoire vu la gène occasionnée mais la je paye ma première facture et paf 10 jours après plus rien...

Je suis donc censée me débrouiller seul sans internet, dans une période où Orange encombre mon mobile avec de grandiloquentes déclarations indiquant que les clients peuvent compter sur l'entreprise qui ne les lâchera pas pendant cette très difficile période.

Déçu, dépité par la multitude sms reçus (intervention technicien programmée, panne réseau, puis n° de dossier, puis lien pour se connecter depuis mon mobile qui ne fonctionne pas sur mon mobile qui ne donne que l'impression de s'agiter pour brasser beaucoup d'air, sans efficacité réelle.

Un technicien( enfin un technicien, un sous traitant de sous traitant de sous traitant) s'est déplacé hier et m'a expliqué par A+B qu'il n'avait aucune idée du problème et bon courage pour la suite...

Il se trouve qu'en plus de cela je paye plusieurs abonnements liés directement à internet (canal+, playstation +, disney +, netflix pour ne citer que ceux auxquels je pense...) et pendant que nous parlons, je perd donc de l'argent sans parler de votre abonnement.

Je suis révolté par la qualité de service qui ne correspond pas à ce que vous laissez paraitre.

Mais surtout qu'est ce qu'il se passe ? Qu'est ce que vous attendez pour venir réparer ?

En espérant avoir rapidement une réponse claire et précise et surtout surtout des actes !!

Re: Panne réseau

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 14:52:58 GMT

bonjour @Ced6317

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Panne réseau

Sophie_C — Thu, 19 Nov 2020 17:11:05 GMT

Bonsoir @Ced6317 ,

Je suis navrée des désagréments rencontrés par cet incident et comprends votre besoin d'accès à vos services.

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, pouvez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie

Re : panne réseau

Sophie_C — Mon, 23 Nov 2020 13:43:14 GMT

Bonjour @Ced6317 ,

Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées.

Je viens d'accéder à votre dossier.

L'équipe technique en charge du réseau nous informe d'une problématique complexe nécessitant un report de rétablissement. Cette complexité ne me permet pas de m'engager sur une date de résolution, cependant, je viens de les alerter afin qu'ils m'apportent des informations plus précises à vous communiquer. Je m'engage à revenir vers vous dès leur retour.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Re : panne réseau

Ced6317 — Mon, 23 Nov 2020 14:07:59 GMT

Si je ne connaissais pas le problème ça me ferait presque plaisir votre réponse,

Le souci c'est que je connais exactement le problème et que pour le régler il faut se déplacer !

Mais c'est beaucoup mieux de câbler des nouveaux clients que de s'occuper de ceux qui ont déjà un abonnement!

Ce qui est frustrant et desesperant c'est que comme d'habitude on ne peut rien faire pour changer les choses...

"Une problématique complexe" ahah vous n'avez pas honte ! Il faut juste raccourcir un câble de fibre ( vu qu'en cas de casse du mou a été laisse lors de l'installation) couper et rebrancher.

Tout de suite la problématique complexe elle fait moins rêver !

Bon allez je vous laisse et j'attends de vos nouvelles du coup...

Re: Re : panne réseau

Ced6317 — Tue, 01 Dec 2020 07:27:07 GMT

Rererere bonjour, depuis la semaine dernière, vous savez quelle est ma panne :

Deux câbles ont été sectionnés dans un boîtier devant ma résidence ( le mien et celui de la voisine qui est comme moi en panne depuis plus de deux semaines)

Vous savez donc précisément d'où vient la panne ( je le sais parce que le technicien orange qui est passé a pris les photos qu'il vous a envoyé en ma présence )

Ma question est donc la suivante :

Qu'est ce que vous attendez pour venir faire une soudure ??!?! D'après les derniers appels que j'ai passé je suis censé être réparé en urgence:

Je vous rappelle que ça fait plus de deux semaines que je n'ai pas internet en plein confinement !!!

Sans rire, il faut faire quoi pour que vous nous preniez un peu au sérieux ?! J'en peux plus !!

En espérant une réponse et des actes très très rapide je vous souhaite une bonne journée !

Re: Re : panne réseau

melet39 — Tue, 01 Dec 2020 08:28:46 GMT

bonjour @Ced6317

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : panne réseau

MichelM_ — Tue, 01 Dec 2020 09:46:10 GMT

Bonjour @Ced6317,

Je suis navré des désagréments rencontrés par cet incident et comprends votre besoin d’accéder rapidement à vos services.

Les services techniques de votre secteur ont programmé la réparation pour ce jour 1er décembre entre 8h et midi.

Je reviendrai vers vous à l'issue de celle-ci, afin de m'assurer que tous vos services refonctionnent.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : panne réseau

MichelM_ — Thu, 03 Dec 2020 09:44:28 GMT

Bonjour @Ced6317,

Je reviens vers vous comme prévu.

Suite à l'intervention du technicien sur votre Ligne Fibre le 1er décembre, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : panne réseau

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 09:51:00 GMT

bonjour @Ced6317

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt