sujet Re: En désaccord avec la facturation d'Orange dans mes services Orange

En désaccord avec la facturation d'Orange

Bettymargot — Sun, 22 Nov 2020 11:32:56 GMT

J'ai un litige avec Orange concernant l'intervention d'un technicien dont les frais de déplacement m'ont été facturés pour 69 euros, au bout de 3 semaines de panne Internet, due à Orange, et après annulation à deux reprises de la visite d'un technicien + un refus de sa part de vérifier si tout marchait bien suite à son intervention (et ça ne marchait pas ! Depuis ce n'est heureusement plus le cas).

J'ai tchaté à une conseillère d'Orange, sans qu'elle me trouve une solution autre que d'envoyer un mail à Orange expliquant la situation, ce que j'ai fait. J'ai reçu une réponse le lendemain, disant qu'Orange s'engageait à me répondre sous 48H. Cela n'a pas été fait. J'ai re-tchatée hier soir avec une autre conseillère qui n'a toujours pas trouvé de solution. Je vais être prélevée demain pour cette somme que je ne veux pas régler, car je la trouve abusive et prohibitive. Quelqu'un a-t-il une suggestion sur ce que je pourrais faire ? Un grand merci d'avance à toute personne qui voudra bien m'aider.

Re: En désaccord avec la facturation d'Orange

melet39 — Sun, 22 Nov 2020 11:43:57 GMT

@Bettymargot

tu refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: En désaccord avec la facturation d'Orange

Bettymargot — Sun, 22 Nov 2020 14:04:28 GMT

Merci beaucoup, j'avais perdu l'adresse-mail à laquelle j'avais envoyé mon courrier de réclamation, je viens de récidiver et si cela n'aboutit pas, j'adresserai un autre courrier à l'adresse que tu me fournis.

Bonne fin de week-end

Re: En désaccord avec la facturation d'Orange

melet39 — Sun, 22 Nov 2020 14:21:05 GMT

re @Bettymargot

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de week-end également

Re: En désaccord avec la facturation d'Orange

Bettymargot — Tue, 24 Nov 2020 18:17:34 GMT

Bonsoir,

Je viens de recevoir la réponse d'Orange, ils m'informent qu'ils font un geste commercial de 20 euros (sur les 69 qui m'ont été bien été débité hier avec le reste de ma facture). Bon, c'est déjà ça, et je vais laisser tomber, mais je reste convaincue qu'il y a eu abus dans le fait de facturer un déplacement d'une part, et dans le tarif appliqué d'autre part. Cela me servira de leçon pour la prochaine panne où je me méfierai lorsqu'Orange m'avertira qu'ils envoient un technicien.

Si c'est arrivé à d'autres personnes sur ce forum, je suis curieuse de savoir ce qui s'est produit ensuite.

Merci en tout cas pour votre aide, qui m'a aidée à réduire un peu la facture, ou du moins à réduire la suivante je suppose !

Re: En désaccord avec la facturation d'Orange

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 18:37:16 GMT

bonjour @Bettymargot

merci de ton retour,c'est vrais ils ne sont pas très généreux

bonne soirée

Re: En désaccord avec la facturation d'Orange

vsmall — Thu, 03 Dec 2020 16:46:49 GMT

Bloquer peut-être le prélèvement sur le compte bancaire si ce n'est pas encore prélevé?!

Re: En désaccord avec la facturation d'Orange

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 16:52:47 GMT

@vsmall

au risque d'avoir une suspension de service voir une résiliation

Re: En désaccord avec la facturation d'Orange

Bettymargot — Thu, 03 Dec 2020 17:58:20 GMT

Merci, mais non, d'abord j'avais bien été prélevée, mais en plus, je ne voulais pas prendre le risque de me retrouver sans internet.

Mais c'est gentil de m'avoir contactée.

Re: En désaccord avec la facturation d'Orange

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 18:21:05 GMT

bonoir @Bettymargot

merci de ton retour,tu as eu raison

bonne soirée

Re: En désaccord avec la facturation d'Orange

MF1951 — Thu, 09 Mar 2023 16:50:02 GMT

En litige avec Orange, j'ai envoyé un recommandé, justificatif des relevés bancaires à l'appui, des 12 mois de prélèvements 41.99 €. Ce qui représente une petite somme !

Cela devait honorer une connexion ADSL, or nous n'avons pas eu cet accès à internet ; j'ai donc quitter Orange pour un autre fournisseur.

Cependant Orange ne veut pas me rembourser : la conversation téléphonique programmée, ce jour, avec un personnel Orange était un discours de sourd ; ils ne trouvaient pas de trace de paiement !!!!!

Je ne compte pas en rester là ............... il faut que je me tourne vers ........ qui peut me dire vers qui ?

Merci de votre réponse,

Re: En désaccord avec la facturation d'Orange

melet39 — Thu, 09 Mar 2023 17:10:37 GMT

@MF1951

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

et voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

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cdt