sujet Re: Rappel par un conseiller dans mes services Orange

Rappel par un conseiller

Joel17300 — Sat, 05 Dec 2020 20:23:09 GMT

Bonsoir,

Avez vous déjà été appelé un samedi par un conseiller ?

Re: Rappel par un conseiller

melet39 — Sat, 05 Dec 2020 20:51:20 GMT

bonsoir @Joel17300

oui de 8h à 20h

Re: Rappel par un conseiller

Joel17300 — Sat, 05 Dec 2020 20:57:05 GMT

Personnellement, par 2 fois, l’entretien planifié par Orange n’a eu lieu ou à été reporté à la dernière minute. la technique c’est magique 🧙‍♂️ ou il n’avait aucune information utile et pertinente à me communiquer. Affaire à suivre !!!

Re: Rappel par un conseiller

Joel17300 — Sat, 05 Dec 2020 21:04:26 GMT

merci de la réponse,

ça, c’est pour la pub, mais dans la vrai vie??

je repose donc la question :

vous êtes vous déjà fait rappeler un samedi pour un entretien planifié par Orange?

Bien cdlt

Re: Rappel par un conseiller

jyjo29 — Sun, 06 Dec 2020 04:07:23 GMT

Bonjour @Joel17300

Oui pour savoir si l'échange de télécommande c'était bien passé

Re: Rappel par un conseiller

melet39 — Sun, 06 Dec 2020 09:16:57 GMT

bonjour @Joel17300

je persiste à dire oui

cdt

Re: Rappel par un conseiller

Joel17300 — Sun, 06 Dec 2020 09:29:56 GMT

Bonjour

je n’ai probablement pas été rappelé car le conseiller ne dispose pas d’éléments nouveaux concernant la panne de la fibre depuis + de 1 mois. Pourtant, je peux comprendre le besoin de délai. nota : tous mes voisins ont la fibre avec d’autres opérateurs. D’ailleurs, je suis en panne exactement depuis l’intervention de l’opérateur SFR pour raccorder mon voisin qui est passé à la fibre. il a probablement pris ma fibre car les autres sont cassées ( c’est l’anarchie dans l’exploitation des fibres, c’est INSUPPORTABLE )

Re: Rappel par un conseiller

Joel17300 — Sun, 06 Dec 2020 09:57:41 GMT

Bonjour

Suite à la panne de la fibre le service technique Orange m’avait fixé un rdv téléphonique le 03 décembre. J’attendais l’appel qui a été repoussé par Orange au 07 décembre, puis au 08 décembre.
Je ne peux pas le modifier. La méthode est peu élégante 😡😡

Re: Rappel par un conseiller

melet39 — Sun, 06 Dec 2020 10:21:29 GMT

re @Joel17300

malheureusement tu as du être victime d'un écrasement de ta ligne à ce moment la

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Rappel par un conseiller

Joel17300 — Sun, 06 Dec 2020 10:31:59 GMT

Merci de ton soutien

C’est la seconde fois que ma liaison fibre est rompue suite à intervention d’un sous traitant d’opérateur. 4 de mes voisins ont déjà subi ces désagréments. Ma panne a été confirmée par le sous traitant Orange avec CR à l’appui, il y a 15 jours déjà. le diagnostic est aisé car la panne est connue ( historique de ma panne précédente), répétitive (2x pour moi et au moins 4 de mes voisins), confirmée avec CR adressé à Orange il y a plus de 15 jours. C’est INSUPPORTABLE 😡. Merci encore de ton soutien

Re: Rappel par un conseiller

melet39 — Sun, 06 Dec 2020 12:34:31 GMT

bonjour @Joel17300

merci de ton retour,malheureusement on ne peut pas faire grand chose face à des techniciens peu scrupuleux

bon dimanche

Re: Rappel par un conseiller

Joel17300 — Wed, 09 Dec 2020 08:18:15 GMT

Bonjour,

personnellement, j’attends d’être rappelé par un conseiller technique depuis le 3 décembre (en panne depuis le 03 nov), le rdv est repoussé de jour en jour. De plus je ne peux qu’annuler le RDV. C’est INSUPPORTABLE 😡 😡 😡

Re: Rappel par un conseiller

Joel17300 — Wed, 09 Dec 2020 08:38:35 GMT

Bonjour

en panne fibre depuis le 03 nov, un conseiller m’a informé d’un suivi individualisé pour suivre le dossier. Depuis le 03 décembre, j’attend son rappel, qu’il avait lui même planifié pour le 03 décembre. Aujourd’hui 09 décembre, je suis baladé par un rdv qui est repoussé de jour en jour. C’est INSUPPORTABLE

Re: Rappel par un conseiller

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 09:16:30 GMT

bonjour @Joel17300

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Rappel par un conseiller

Joel17300 — Wed, 09 Dec 2020 09:24:48 GMT

Merci

j’attends :

- le retour de ma lettre recommandée de réclamation

- le rappel du service technique (36 jours de panne)

- être contacté par un webconseillé

Nota : là pub Orange de décembre est plus de promesses !!!

Re: Rappel par un conseiller

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 09:42:20 GMT

re @Joel17300

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée